Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней для обработки вывода. Казино зачислило подарок на счет игрока и заверило, что вопрос находится на контроле. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была помечена как решенная.
Привет, я просто немного запутался в выплатах, они продолжались неделю, и я пробовал много разных типов, как рекомендовано, оплата, банковский перевод, за последние несколько лет никогда не было проблем, но мне продолжают говорить разные вещи. , он говорит, что одобрено, затем отменено, затем в приложении сообщается, что успешно, но средства были возвращены обратно в RocketPlay, не могли бы вы помочь, так как я перепробовал почти все, большое спасибо, просто интересно, была ли у кого-нибудь еще такая проблема , это произошло впервые за более чем 2 года, при внесении депозита я заметил сообщение о встроенной странице на mycardsecure. Com говорит, что CA не определен, чего раньше никогда не случалось, просто интересно, проблема ли это у кого-то еще, у меня есть 3 способа оплаты и вывода средств, и ни один из них не работает. К чести Rocketplays, они сообщили, что следят за этим и отправят мне электронное письмо, но, похоже, это занимает некоторое время, спасибо сообществу гуру.
Большое спасибо, Ник, хороший совет, я подожду 14 дней, это просто показалось необычным, поскольку максимальное время обычно составляет 2 дня, за исключением выходных, еще раз спасибо 🙂
Дорогой Джейсон Эмерсон,
Спасибо, что обратились. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неприятностями, и мы стремимся вам помочь.
Наша служба поддержки уже связалась с вами, и в письме вы найдете рекомендации по внесению депозитов и лимитам, а также информацию о выводе средств.
Также мы зачислили подарок на ваш счет, чтобы облегчить ожидание вывода средств.
Мы постоянно следим за вашим делом, и как только узнаем о каких-либо обновлениях, сообщим вам письмом.
Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему. Спасибо!
Привет, Ник! Да, теперь все решено, и мои средства получены, спасибо, что связались с ними, они ответили в тот же день, удачной недели и еще раз спасибо 🤗
Дорогой Джейсон Эмерсон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
