Игроку из Германии было предложено пройти проверочное видео, чтобы пройти верификацию в казино. Игрок подтвердил, что прошел проверку, и ее выигрыш был выплачен.
У меня была выплата в размере 1400 €, все прошло гладко, теперь у меня есть выплата в размере 4707,46 €, и я должен сделать идентификацию видео и отправить видео туда в электронном письме, в котором говорится, пожалуйста, с информацией на английском языке. Я могу сделать это сам, но не на английском. . Я также считаю дерзким отменять платеж напрямую, чтобы вы могли подождать еще 3 дня, пока он снова не будет одобрен. И теперь мне нужно ждать еще 3 дня.
Дорогая Петра1993,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы просили казино завершить проверочный звонок на немецком языке? Проверочный звонок уже запланирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я сделал такое же видео, но на немецком языке, потому что сам не говорю по-английски. И так как из-за подделки никакой помощи оказываться не должно, я сдался и просто сделал видео на немецком языке.
После бесконечных туда и обратно я был проверен и все прошло хорошо.
Они также принимали ломаный английский.
Получил свои деньги, и я счастлив, и я не думаю, что снова прикоснусь к казино 😉
Спасибо за обновление, я рад, что вы смогли подтвердить свою учетную запись. Я правильно понимаю, что казино уже обработало ваш вывод? Ваш выигрыш уже был вам выплачен?
Да, вчера все прошло хорошо, пришло письмо, что все заработало, а сегодня утром оплата была произведена сразу 🙂
Дорогая Петра1993,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру