Игрок из Германии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Rolletto Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Роллетто игнорирует мою просьбу о самоисключении из-за игровой зависимости. Так как нет возможности установить какие-либо ограничения (я специально просил поддержку), я попросил самоисключение из-за игровой зависимости.
Это уже шестой раз, когда я прошу закрыть мою учетную запись, потому что я пристрастился к азартным играм, но они полностью игнорируют меня и позволяют мне продолжать вносить депозит.
Тем временем я смог внести 500 евро, поскольку я знаю о своих игровых проблемах и поскольку ограничения не могут быть установлены, я немедленно попросил самоисключение, чтобы избежать дальнейших депозитов. Ты просто игнорируешь меня.
Нет ответа от вас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый LouAnn123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать исходные электронные письма, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет.
...
Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по следующему адресу:
Является ли support@rolletto.com адресом электронной почты, на который были отправлены ваши запросы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Петронела, это было так:
07.02.2022:
около 09:00 я попросил в чате настройки для ответственной игры, потому что вы предлагаете это в своих условиях, в чате сказали, что для этого нет настроек, поэтому я прошу самоисключение из-за игровой зависимости.
Около 16:00 я снова попросил в чате самоисключение из-за игровой зависимости, так как аккаунт все еще был активен.
Около 21:00 я снова был в чате с просьбой самоисключения из-за игровой зависимости, аккаунт все еще был активен
8 февраля:
Около 08:00 снова в чате с просьбой самоисключения из-за игровой зависимости, так как аккаунт был еще активен, я увидел, что мне прислали письмо, куда писать
Около 08:00 я написал на электронный адрес о самоисключении из-за игровой зависимости
Около 10:30 я снова отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости.
В 11:18 аккаунт окончательно забанили, так что на бан аккаунта понадобилось 6 запросов
Конечно, мне разрешили продолжать делать депозиты. И тот факт, что они говорят, что у них есть лимиты ответственной игры, а их нет, тоже ужасен. Им нет дела до проблемных игроков, они делают их излишне сложными.
Я хотел бы отправить вам скриншоты чатов, но я их не сделал. Вот почему я несколько раз просил журнал чата как по электронной почте, так и в чате, но они мне его не предоставляют, вместо этого чат отсылает меня к адресу электронной почты, а адрес электронной почты к чату, я думаю, что они хотят это не выдавай.
Я не понимаю, почему у них такой хороший рейтинг, они вообще не относятся серьезно к защите игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, LouAnn123, за ответ. Я тщательно проверил пересланные расшифровки разговоров в чате. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может самостоятельно исключить вашу учетную запись. Я полностью понимаю вашу точку зрения и борьбу, связанную с признанием вашей проблемы с азартными играми, однако, если вы ожидаете, что казино будет следовать правилам и применять самоисключение, вы также должны следовать правилам казино. Мы всегда стараемся помочь игрокам, но мы можем сделать это только в том случае, если они сначала следовали инструкциям казино.
С того момента, как вы отправили электронное письмо с просьбой о самоисключении на адрес электронной почты, который был вам предоставлен, ваша учетная запись была заблокирована через три часа. Это правильно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, это сразу после того, как я написал письмо, оно было заблокировано в течение 3 часов. Я просто хочу оплакивать тот факт, что они излишне усложняют жизнь уязвимым игрокам. А также что рекламируемые средства для ответственной игры (лимит на депозит, лимит на сессию и т.д.) вообще отсутствуют. Я просто не думаю, что это правильно, и я хотел бы, чтобы другие игроки тоже испытали это. Если бы можно было установить лимит депозита, как написано на сайте, я бы сделал это сразу, но установить лимит невозможно, я просто хочу, чтобы другие игроки тоже знали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я полностью понимаю вашу точку зрения, LouAnn123. Однако после выполнения всех необходимых действий по блокировке аккаунта это было сделано в течение трех часов.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
