Roobet Casino - Аккаунт игрока отключен.

Я играю на Roobet более 6 месяцев и достиг высшего уровня по их системе Roowards. Я поставил на Roobet более 650 000 долларов, основываясь на их числах в пятницу. Я играл в пятницу, 26 марта, когда через несколько часов я случайно вышел из своей учетной записи во время игры. Попытки снова войти в систему не сработали, и когда я попытался сделать это, он сказал: «учетная запись заблокирована». Я подозревал, что меня могли взломать, так как это случилось с моей учетной записью Roobet ранее, и с моей учетной записи было украдено несколько сотен средств. Вы не сможете связаться с их живой поддержкой, если не вошли в систему, поэтому я создал новую учетную запись, просто чтобы связаться с живой поддержкой. Они сказали, что не могут мне помочь и вообще не предоставят никакой информации о том, что произошло. Они сказали написать в службу поддержки Roobet и прислали мне электронное письмо, в котором сказали, что я получу ответ через 24-48 часов. Я написал по электронной почте и ждал ответа. Через 48 часов я вошел в новую учетную запись, чтобы снова спросить поддержку в режиме реального времени, что произошло, и что прошло более 48 часов, и никакого ответа по электронной почте. Мне еще раз сказали, что они не могут помочь и просто ждут. Наконец, 72 часа спустя я получил электронное письмо от «Compliance Roobet», в котором говорилось только о том, что моя учетная запись нарушает условия обслуживания и была закрыта. Никакой другой информации или упоминания о том, какие TOS якобы были нарушены. Также не было упоминания о том, как я могу получить средства, которые у меня в настоящее время есть на счете. Они закрыли мою учетную запись без каких-либо объяснений и пытаются украсть мой баланс. Единственное, что я сделал в пятницу, что отличалось от моей обычной игровой сессии, - это раньше во время сеанса я болтал с их службой поддержки в реальном времени с просьбой о бонусе, на который, по их словам, они не видели, что я имею право, и что ведущий свяжется со мной, если я ' м когда-либо имел право. Я не знаю, расстроил ли их этот запрос на получение бонуса, и они закрыли мою учетную запись, или это была попытка взлома. Я понятия не имею, почему мой счет закрыт или как вернуть свои деньги. Это ужасное общение со стороны Рубета и прямое ограбление с их стороны воруют мои средства.

Дорогой StoneColdBroke,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Здравствуйте, Петронела,

Моя учетная запись была полностью проверена ранее, и я сделал и получил несколько выводов средств за последние несколько месяцев. Мой текущий баланс не основан ни на каком бонусе. Рубет сказал мне, что я не имею права на какие-либо бонусы, кроме их Roowards. К сожалению, они заблокировали мою учетную запись после большого игрового дня, что привело бы к получению как минимум бонуса Rooward в размере 100 долларов, а также пасхальной акции / подарков, которые они получают ежедневно прямо сейчас, поэтому, помимо того, что мой баланс был украден, они лишили меня возможности собирать эти денежные бонусы, которые я заработал, играя на их сайте. Спасибо

Большое спасибо, StoneColdBroke, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить Roobet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Дорогой Ник,

Спасибо за ваше сообщение - мы с радостью предоставим вам некоторое представление о том, почему StoneColdBroke был навсегда заблокирован для нашего веб-сайта и всех связанных с ним сервисов.

Пользователь StoneColdBroke был признан виновным в нескольких нарушениях наших условий, включая злоупотребление рекламными акциями, уклонение от проверки по борьбе с отмыванием денег, включая серьезные нарушения Директивы ЕС 2018/843 и использование VPN, чтобы назвать несколько.

Мы хотели бы дать вам обзор некоторых нарушений со стороны пользователя StoneColdBroke, чтобы лучше понять этот вопрос, и если вам требуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Пользователь StoneColdBroke создал на нашем веб-сайте более 150 различных учетных записей с разными адресами электронной почты, именами, возрастом, номерами телефонов и IP-адресами. В целях защиты данных мы не будем перечислять их публично, но мы будем рады поделиться ими с вами в частном порядке, если вы захотите увидеть. Эти учетные записи создавались непрерывно день за днем, иногда несколько раз в день. Как неоднократно указывалось в наших условиях обслуживания, включая третью страницу условий, мы не разрешаем клиентам открывать несколько учетных записей на веб-сайте без предварительного уведомления нашей службы поддержки:

Вы гарантируете, что не будете создавать какие-либо дополнительные учетные записи с того же электронного устройства, домашнего хозяйства, IP-адреса, физического лица или юридического лица без немедленного уведомления службы поддержки Roobet. Множественные учетные записи, созданные для того, чтобы каким-либо образом обмануть, манипулировать или обмануть систему компании, не допускаются и будут закрыты без предупреждения. Все Roobidos в заблокированной учетной записи будут потеряны. Обо всех учетных записях, созданных для обхода проверок и проверок KYC и AML, будет сообщено властям. Дополнительную информацию о проверках и проверках KYC и AML можно найти в нашей Политике KYC-AML. Вы гарантируете незамедлительно сообщать в службу поддержки Roobet о любой дополнительной учетной записи, созданной вами или близким родственником, совместно использующей электронное устройство, дом, IP-адрес или удостоверение личности, и полностью проверять ее в соответствии с политикой KYC-AML.

Стенд Roobet 28.01.2021

Пользователь StoneColdBroke сознательно решил создать дополнительные учетные записи, чтобы избежать проверок по борьбе с отмыванием денег, обойти проверки KYC и многократно требовать одноразовых рекламных акций. Roobet оставляет за собой право немедленно заблокировать любого клиента, если он намеренно решил обойти эти проверки, указанные в Директиве ЕС 2018/843:

Несколько учетных записей, о которых не было немедленно сообщено в службу поддержки Roobet, которая может обмануть систему KYC-AML или систему продвижения, приведет к немедленному удалению вашей учетной записи; все оставшиеся Робидо в вашем Робидо-сейфе будут потеряны.

Любое злоупотребление рекламной или партнерской системой компании приведет к приостановке вашей учетной записи и исключению всех услуг на веб-сайте. Все оставшиеся Робидо в вашем Робидо-сейфе будут навсегда заморожены.

Стенд Roobet 28.01.2021

Что касается баланса пользователя StoneColdBroke с Roobet, он составил в общей сложности 5,11 доллара - мы были бы рады вернуть его пользователю, чтобы его учетная запись могла быть навсегда закрыта. Мы не можем предоставлять Roowards, поскольку эта система предназначена для вознаграждения наших нынешних и законно разрешенных пользователей за их услуги нашему бизнесу.

Это наглая ложь. Это 100% ложь. Я создал там только 3 аккаунта. Первый (StoneColdBroke) - единственный аккаунт, на котором я когда-либо играл или заявлял о каких-либо рекламных акциях.

Вторая учетная запись, которую я создал, была предназначена для использования живой поддержки, когда моя учетная запись была взломана несколько месяцев назад. Я не помню имя учетной записи, которое я создал тогда, потому что я никогда не планировал использовать его снова. Я использовал его только один раз, чтобы поговорить с живой поддержкой. Я не заявлял об акциях и вообще не играл на них. Я больше не заходил в него после разговора с живой поддержкой. Я не могу указать точную дату, когда это произошло, поскольку в настоящее время моя учетная запись заблокирована, поэтому я не могу проверить записи, но у них должна быть запись об этом, потому что они помогли мне восстановить доступ к StoneColdBroke. Когда я восстановил доступ к учетной записи, я увидел, что мои средства были украдены. Я говорил с живой поддержкой и сказал им это, и они сказали, что ничего не могут сделать, но они дадут мне разовый бонус, который не был даже близко к тому, что было украдено.

Третья учетная запись (StoneColdBroke2) была создана недавно, когда они заблокировали мою учетную запись, и снова она использовалась только для разговора с живой поддержкой. Я поговорил с ними, когда он был создан, а затем снова через 2 дня, потому что я не получил электронное письмо, которое они сказали, что я получу в течение 4 часов. Это единственные 2 раза, когда я входил в эту учетную запись, и я никогда не играл с этой учетной записью и не заявлял о каких-либо рекламных акциях.

Заявление Рубета о том, что я создал более 150 аккаунтов и неоднократно заявлял о бонусах, на 1000% является явной ложью. Единственные бонусы, которые я когда-либо получал, были на StoneColdBroke, и это были единовременные бонусы, когда меня взломали, несколько бонусных кодов, полученных через их Twitter или от меня, смотрящего стрим за 15 или 25 центов, и Roowards, которые я заработал от своих убытки. Ни один из них не был заявлен более одного раза.

Меня также никогда не просили провести дополнительную проверку. Я бы попросил Roobet показать электронные письма, которые они отправили с запросом какой-либо дополнительной проверки, потому что их не существует.

Я также был в процессе покупки бонуса, когда учетная запись была заблокирована, поэтому мой баланс не составлял 5 долларов. И я потерял 10 тысяч долларов на их сайте и получил огромные награды.

Рубет откровенно лжет обо всем этом. Я никогда за свои 43 года жизни не сталкивался с каким-либо видом обслуживания клиентов от любого бизнеса, такого как Roobet предоставляет сейчас. Они откровенно воруют у клиента, который потерял для них много денег, и откровенно лгут о том, почему учетная запись была заблокирована.

Я также хотел бы отметить, что все их продвигаемые стримеры / влиятельные лица, люди, которым они дают бесплатные деньги для игры и сохраняют%, говорят своим зрителям создавать новые учетные записи и использовать реферальный код стримеров, чтобы иметь право на участие в стримерах. раздачи. Я лично никогда этого не делал, но почему они позволяют спонсируемым ими людям давать указания клиентам создавать новые учетные записи, если это нарушает их УО?

Кроме того, они еще не ответили мне по электронной почте.

Обидно, что они предлагают 5 долларов за воровство. Очевидно, что Roobet не хочет исправлять эту ситуацию, поэтому, пожалуйста, сообщите своим пользователям, что это казино ворует у своих клиентов и лжет о причинах, по которым они воруют.

Спасибо

Одно исправление к моему приведенному выше ответу: они сказали, что отправят электронное письмо через 48 часов, а не через 4, как я сказал выше.

Также, что касается Рубета, заявившего, что

«Несколько учетных записей, о которых не было немедленно сообщено в службу поддержки Roobet, которая подходит для обмана системы KYC-AML или системы продвижения, приведет к немедленному удалению вашей учетной записи; все оставшиеся Roobidos в вашем Roobido-safe будут потеряны».

в их ответе я хотел бы указать, что о двух дополнительных учетных записях, которые я создал, о которых я говорил в своем ответе, им немедленно сообщили через их службу поддержки, так что я вообще не нарушал TOS. В самом первом сообщении, которое я отправил в службу поддержки в обоих случаях, говорилось, что я создал учетную запись просто для разговора с живой поддержкой, потому что моя учетная запись была заблокирована. Чтобы избежать путаницы, Roobet не позволяет пользователям обращаться в службу поддержки в реальном времени, если вы не вошли в учетную запись. Поэтому, чтобы обратиться в службу поддержки в реальном времени, вам необходимо создать новую учетную запись, если вы заблокированы. Один из спонсируемых ими стримеров проинструктировал меня сделать это, чтобы я мог говорить с живой поддержкой.

Уважаемое Казино Roobet,

Если у вас есть вышеупомянутые доказательства, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru. Мы проверим это и в кратчайшие сроки вернемся к жалобе.

Подтверждение относительно учетных записей пользователя было отправлено по электронной почте. Спасибо, Ник!

Спасибо Roobet за быстрый ответ. Я запросил дополнительную информацию в казино. Продлеваем таймер, пока не дождемся ответа казино.

Дополнительная информация предоставлена, спасибо.

Спасибо, Рубет, за дополнительные доказательства по делу. Я запросил дополнительную информацию по электронной почте.

Извините за долгое ожидание, я ответил на отправленное вами письмо. Спасибо!

Уважаемые Казино StoneColdBroke и Roobet,

После рассмотрения всех полученных документов и доказательств мы закрываем жалобу как отклоненную. Казино доказало, что игрок создал несколько учетных записей в казино, что нарушает правила и условия казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru