Учетная запись игрока из Кувейта заблокирована в казино из-за предыдущих проблем с азартными играми. Мы не смогли удовлетворить просьбу игрока попросить казино повторно открыть его счет и были вынуждены закрыть жалобу как необоснованную.
Привет,
Казино Roobet приостановило действие моих учетных записей, потому что я сам исключил себя раньше на короткий период времени, а затем рассказал им о своих проблемах с азартными играми, однако с тех пор мне стало лучше, и теперь я играю в азартные игры только для удовольствия, и азартные игры больше не вызывают проблемы.
Я связался с их службой поддержки, и они сказали, что до сих пор не могут разблокировать мою учетную запись, и я не понимаю, почему, как я ответственный, это не похоже на то, что они теряют свои деньги, я действительно скучаю по Roobet.
Надеюсь, мне вернут мой аккаунт.
имя пользователя учетной записи: @***, затем я создал еще одну @****
Уважаемый u7eno,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, поймите, что если вы ранее были заблокированы в казино из-за проблем с азартными играми, мы считаем правильным, чтобы казино продолжало блокировать ваш доступ к вашей учетной записи.
Не могли бы вы сообщить, как казино информировало вас о самоисключении в прошлом, когда вы запрашивали его? Когда вы запрашивали самоисключение в прошлом и какую причину вы указали для самоисключения?
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, причина, по которой я предоставил казино, состоит в том, чтобы сделать перерыв, так как я немного пристрастился, поэтому я сказал им, а затем я хотел удалить свое самоисключение, я ответил на вопросы, и они сказали, что не могут открыть его для моего здоровья -при том, что некоторые из ответов, которые я сказал, не были серьезными, в некоторых я шутил, так что да, я надеюсь, что смогу вернуть свой аккаунт, и не волнуйтесь, я не зависим, я рассматриваю азартные игры как развлечение.
Уважаемый u7eno,
К сожалению, мы не можем помочь. По нашему мнению, казино должно действовать, чтобы защитить вас от азартных игр, если вы сообщите им о своей проблеме с азартными играми. Мы определенно не будем просить их повторно открыть вашу учетную запись.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей на эту тему:https://casino.guru/overcoming-problem-gambling.
Там вы найдете дополнительные ресурсы, которые могут быть вам полезны.
По этим причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
