Roobet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я постоянный игрок и игрок в Roobet. Недавно я столкнулся с проблемой, когда моя учетная запись была заблокирована без причины. Я чувствую, что меня обманули, потому что я должен был получить ежемесячный бонус, который теперь я не могу, потому что они заблокировали мою учетную запись без причины. Я думаю, что это может быть из-за страны, в которой я нахожусь, но глядя на страны, в которых я нахожусь, страна, чтобы играть на их сайте, на котором я играл уже несколько месяцев, и вдруг они заблокировали аккаунт? что, если бы у меня были деньги на этом счете, думаю, у меня их больше не было бы?

Дорогой Итан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/termsandconditions:

« Запретные зоны :

Зоны ограниченного доступа Absolut

Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в любой из этих стран, не имеют права регистрировать учетную запись или получать доступ к веб-сайту каким-либо образом:

Австралия, Кипр, Бонэйр, Гибралтар, Гернси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Нидерланды, Венгрия, Литва, Саба, Статиа, Сен-Мартен, Великобритания , Французская Гвиана, Швейцария, Израиль, Швеция, Иран, Эфиопия, Гваделупа , Португалия, Венесуэла, Куба, Мальта, Словакия, Французская Полинезия, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Дания, Соединенные Штаты и все их страны, включая, помимо прочего, Пуэрто-Рико, Гуам, Виргинские острова США , Северные Марианские острова, Американское Самоа и отдаленные острова Соединенных Штатов, а также любые другие юрисдикции, в которых центральное правительство Кюрасао считает азартные игры в Интернете незаконными. Это должно включать все территории названных Наций. Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет, а также пользоваться услугами или любыми другими услугами, предлагаемыми компанией, или получать к ним доступ.

Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет, а также пользоваться услугами или любыми другими услугами, предлагаемыми компанией, или получать к ним доступ.

Любая учетная запись, для которой будет обнаружен доступ к веб-сайту из зоны ограниченного доступа через VPN или другой метод, позволяющий скрыть свою личность, будет заблокирована для доступа к веб-сайту и всем сервисам. Любые Робидо, оставшиеся в Робидо-сейфе, будут заморожены на неопределенный срок. "

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. Снимок экрана ниже), поскольку IP-адрес блокируется автоматически, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетная запись?

Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Правильно ли я понимаю, что вам обещали возврат депонированных средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, так странно, даже если они говорят, что это ограничено, вы все равно можете войти на сайт и играть, они в основном позволяют вам тратить деньги на «ограниченную зону», ничего не говорить и блокировать свой аккаунт. Я бы хотел, чтобы мои депозиты вернулись, Никакой VPN не использовался.

Спасибо, Итан, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была проверена в прошлом и ранее вы получали платежи от этого казино?

Да, это правильно.

Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс, когда ваша учетная запись была заблокирована?

Дорогой ethandragonfire,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Таймер показывает, что он ждет ответа, содержание сообщений заставляет нас думать иначе. Пожалуйста, подтвердите, что вы ждете ответа клиента, а не нашего ответа.

Мои извинения.

Дорогой ethandragonfire ,

Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс, когда ваш аккаунт был заблокирован?

Дорогой ethandragonfire,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.