Roobet Casino - Игроку удалось открыть счет из запрещенной страны.

Я зарегистрировался в Roobet, используя все свои правильные данные. После использования сайта в течение некоторого времени до меня дошли слухи, что Roobet не имеет лицензии на работу в Великобритании.

Я поговорил в чате с кем-то, кто не знал ответа, и вместо этого порекомендовал мне TOS веб-сайта, который показывает, что Великобритании запрещено использовать веб-сайт.

Женщина, с которой я разговаривал в чате, затем заявила, что она является менеджером Roobet, и заблокировала мою учетную запись, заявив, что я «обошел» географические ограничения на сайте. Несмотря на то, что я подтвердил, что не использовал и использовал мобильный телефон в мобильной сети в Великобритании и свой ноутбук в домашней широкополосной сети Великобритании.

Затем я спросил подробности компании, чтобы передать информацию в UKGC, которого она не знала, и посоветовал мне связаться с другими отделами, поскольку она не знала ответа ни на один из моих вопросов.

В конечном итоге я использовал деньги на веб-сайте, который я никогда не смог бы вывести, И обвинялся в мошенничестве с использованием системы. Мне сообщили, что я не могу получить возмещение, потому что я нарушил TOS, те же условия, о которых не знал даже менеджер службы поддержки, с которым я разговаривал.

Я хотел бы получить полный возврат всех денег, внесенных на сайт.

Дорогой Киран,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/ :

«Люди, живущие или имеющие постоянное или временное проживание в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или использовать сервис roobet.com:

Аруба, Австрия, Бонэйр, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Словакия, Майотта, Нидерланды, США, Великобритания , Дания. "

Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.

Если казино позволяет игроку из страны с ограничениями играть, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».

Киран, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы верификацию своего аккаунта? Вы загрузили документ «Подтверждение личности» и «Подтверждение адреса» (см. Ниже)? Вы накопили выигрыш или потеряли все свои депозиты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет!

Поэтому, когда я использовал веб-сайт, я нажал кнопку входа в систему с помощью Google, и он создал

учетная запись для меня, он вошел в меня прямо и не запрашивал никаких дополнительных деталей. Меня не просили предоставить какую-либо идентификацию или подтверждение адреса / идентификатора / метода депозита, поэтому я стал подозрительным и спросил в чате.

Я не использовал VPN или что-то еще, что я видел в сети и зашел на него.

Я также заметил, что у них есть британские благотворительные организации, перечисленные в разделе ответственных игр, что заставляет меня думать, что это разрешено в Великобритании.

Дорогой Киран,

Вы накопили выигрыш или потеряли все свои депозиты?

Я потерял большую часть своих вкладов, и на моем балансе все еще есть деньги.

Большое спасибо, Киран, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Киран.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Привет, Киран.

Нам удалось наладить связь с казино. Скоро ответят, продлеваю таймер на 7 дней.

Уважаемый Киран и команда гуру казино,

Мы отправили благоприятный исход для Кирана на его адрес электронной почты.

С уважением,

Команда Roobet.

Дорогой Киран.

Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать? Можем ли мы считать вашу проблему решенной?

Подождите еще пару дней.

Привет, Киран.

Конечно, я продлеваю таймер на 7 дней, дайте мне знать, если появится новая информация по вашему делу.

Здравствуйте, Йозеф Кручай,

Вы можете проверить свою электронную почту.

Таймер снова нужно продлить.

Я не получаю ответов от RooBet

Дорогой Киран.

Мы поддерживаем прямую связь с казино.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

После разговора с г-ном Кираном мы пришли к решению, согласно которому мы отправили ему все его чистые депозиты обратно на рассматриваемую учетную запись и, кроме того, заблокировали его учетную запись от доступа к веб-сайту. Отправив эти средства, пользователь снова обошел нашу систему и создал новую учетную запись. Он снова потерял деньги на этом счете и снова отправил нам электронное письмо с требованием вымогательства денег.

Я явно не согласен с их утверждением. Казино отказалось вступать со мной в диалог. Эта учетная запись была открыта до подачи жалобы, и я предоставил им полную информацию по электронной почте, которая была проигнорирована.

Я посоветовал им, каким будет удовлетворительный результат рассмотрения жалобы, не являющейся вымогательством, и, по сути, это должно быть обычное рассмотрение жалоб для любого законного бизнеса.

Я отправил 6 писем в ответ на исходное, и они отказываются отвечать мне.

Уважаемая команда казино Roobet.

Не могли бы вы отреагировать или переслать нам доказательства, подтверждающие ваши претензии?

Дорогой Киран.

Я правильно вас понял? Вы создали несколько учетных записей в казино Roobet?

У меня было 2 аккаунта.

Значит, утверждение, что вы взяли возврат и проиграли на втором счете, тоже верно?

Пожалуйста, имейте в виду, что наличие нескольких учетных записей строго противоречит Условиям и положениям в каждом казино.

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.