Royal Ace Casino - Игрок пытается вывести выигрыш бездепозитного бонуса.

Я играл на бесплатных вращениях и выиграл 4000 $, они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я выиграл, и я должен подтвердить выигрыш, когда я нажимаю на кнопку «Подтвердить», он немедленно сообщает плохой запрос, чем я отправил по электронной почте казино и сказал им, что я не могу требовать их отправьте мне письмо через 30 минут, в котором говорится, что они не могут связать мою учетную запись с адресом электронной почты, который я использую, кажется, когда я открывал свой аккаунт, я использовал другой аккаунт, о котором я сообщил им, что это всегда был мой адрес электронной почты, который я использовал, поэтому они отправляют мне сообщение на этот адрес электронной почты, откуда они получили мой адрес электронной почты, если я зарегистрировался с другим адресом электронной почты с момента этого последнего сообщения электронной почты, я не получал от них никаких других сообщений электронной почты

Дорогая Тиена,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что раньше у вас был другой аккаунт в этом казино? Использовали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы? Какой именно бонус вы активировали и играли?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Нет, я никогда не использовал другой адрес электронной почты, чем тот, в котором я играл на бесплатных вращениях, которые они рекламировали, и это моя первая победа в истории, это адрес электронной почты, который они использовали для отправки моего выигрышного электронного письма.

Мне очень жаль, Тиена, но твой случай мне все еще не ясен. Не могли бы вы указать, внесли ли вы какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных вращений?

Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.royalacecasino.com/terms/ :

«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна однократной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов . Для всех бесплатных фишек стоимостью менее 50 долларов будет действовать лимит на вывод не более 100 долларов и не менее ».

Сколько у вас сейчас активного баланса, пожалуйста?

Я не делал депозит, я делаю ставку исключительно на бесплатные вращения, и теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи, там указано неверное имя пользователя и пароль

Мне дали 100 бесплатных вращений, и именно тогда я выиграл 4000 $.

Большое спасибо, Тиена, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что из того, что вы описали, я считаю, что вы будете иметь право на получение максимальной суммы только 100 долларов США, если таковые имеются.

Привет Тиена,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Ace Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Всем привет,

Я не могу найти учетную запись пользователя с адресом электронной почты или именем пользователя, указанным Tiena. Не могли бы вы дважды проверить, без действительных учетных данных я не могу разобраться в этом для вас.

Лучший,

Ник и Royal Ace

Дорогая Тиена,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.