Впервые игрок из Техаса запросил вывод 482 долларов США, выигранных в виде бонуса, но не получил средства через 2 недели. Несмотря на вопросы, причина задержки не была ясна, и он был готов получить максимальную сумму вывода, а остальную часть — в виде игровых кредитов. Мы запросили дополнительную информацию для расследования проблемы, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Прошло уже более 10 дней с тех пор, как я конвертировался в биткойны, как просит сайт, и снял сумму, которую я выиграл со своего бонуса. 482$. Мне сказали, что я, возможно, допустил ошибку, потому что максимальный вывод может составлять только 100 долларов?? Если да, то я прошу помочь мне с выводом средств, чтобы я мог, по крайней мере, получить то, что разрешено, а затем вернуть в виде игровых кредитов все, что осталось. Спасибо вам всем огромное. Пожалуйста, помогите мне.. это мой первый раз.
Привет, Дантеманбэби!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Ace Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения или вывода средств, особенно если это ваш первый запрос. Также имейте в виду, что если вы использовали бездепозитный бонус, любой остаток, превышающий максимальную сумму вывода, будет аннулирован.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
