Игрок из Иллинойса запросил вывод средств через Биткойн в ноябре, и, несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и несколько эскалаций, он не получил свои средства. В прошлом игрок успешно выводил средства и прошел проверку KYC. Через два месяца и благодаря нашему вмешательству игрок подтвердил, что казино Ruby Slots успешно обработало его вывод средств. Затем проблема была помечена нами как «решенная».
Я запросил вывод средств еще в ноябре и ничего не получил. Служба поддержки каждый раз просит меня просто подождать, иначе они захотят повторно подтвердить мой биткойн-адрес. Ни один из них не помог в моей ситуации. У меня было 4-5 обращений в службу поддержки по этому поводу, и теперь они мне не помогли.
Дорогой JADExNinja,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, кстати, я нахожусь в Мичигане! Раньше я получал от них один вывод на сумму 50 долларов, и это заняло больше месяца. Я внес депозит в криптовалюте и также прошел KYC. Нет активного бонуса
Спасибо за ответ, JADExNinja. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств? использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я хотел бы подтвердить, что через два месяца Ruby Slots успешно отправил мне средства. Я получил средства сегодня после запроса в ноябре.
Дорогой JADExNinja,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
