Игрок, находившийся в Калифорнии, почти месяц ждал, пока выигрыш будет зачислен на его счет. Игрок заявил, что выполнил требования по отыгрышу бонуса и получил одобрение на вывод 100 долларов. Однако представитель казино заявил, что игрок не сделал необходимые ставки. После нескольких обменов представитель казино перевел вывод средств на экспресс-выплату через биткойны. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была отмечена как решенная.
Почти месяц ждал, пока мой выигрыш тоже зачислится на мой счет.
Привет, Ironhog4130!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
да, я проверен с 14 января 2024 года. Мне также пришлось внести минимум 10 долларов в биткойнах 14-го числа в качестве последнего шага, который я заказал для прохождения проверки. Мой выигрыш получен благодаря бонусу, в котором я играл до конца и фактически выиграл около 4 тысяч, но, поскольку это был бонус, я могу снять только 100. Последний раз я разговаривал с ними примерно 18 января. Все, что они сказали, это то, что мой вывод будет на моем счете от 7 до 10 дней.
Спасибо Ironhog4130 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ironhog4130!
Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Спасибо. Да, я все еще жду, пока они тоже ответят на мое письмо.
Приветствую всех,
Мне не удалось найти в системе электронной почты казино ни одного письма с адреса электронной почты, зарегистрированного в казино. Возможно ли, что вы отправили его с другого адреса электронной почты Ironhog4130? В настоящее время отыгрыш рассматриваемого бонуса еще не завершен. Вы накопили 1715 долларов США из необходимых 2400 долларов США, чтобы претендовать на вывод средств. Как только прохождение будет завершено, я смогу помочь, однако я бы посоветовал заполнить модуль документов в кассе казино, поскольку их могут запросить перед выводом средств.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Спасибо за ответ, Казино Ruby Slots.
Дорогой Ironhog4130, не могли бы вы сказать мне, можете ли вы увидеть прогресс отыгрыша вашего бонуса?
Пожалуйста, сообщите нам, какой адрес электронной почты вы использовали для связи с казино.
Как только я прочитал чушь, которую только что написал Ник из Руби, я пошел проверить свою учетную запись, посмотреть мои транзакции и догадаться, что они все стерли… но эй, Ник, хорошо, что я сделал эти фотографии правильно… хаха, теперь, если ты посмотришь, ты увидишь, где как только я завершил игру через вас, ребята, исключили отмену купона и предоставили мне 345 долларов, при этом мне также было разрешено вывести 100 долларов неправильно? Ха-ха Рубиновые слоты — это шутка, и вы можете видеть, где я также внес 10 долларов в биткойнах, чтобы иметь возможность снять деньги… Рубиновые слоты — это МОШЕННИЧЕСТВО!! 
Я тоже собирался показать вам фотографию письма, которое они мне прислали, в котором говорилось, что мой вывод будет обработан в течение 7-10 дней, но они также удалили это… лол вау
Извините еще раз, он сказал, что я завершил игру всего на 1715 долларов, вот фотография, которую я сделал, когда у меня было 2100 долларов, так что они снова лгут !!
Спасибо за ответ, Казино Ruby Slots.
Уважаемый Ironhog4130, вы должны учитывать, что ваш баланс не обязательно равен сумме выполненных ставок. Я попрошу казино предоставить нам историю ваших игр, чтобы мы могли проверить ваши ставки.
Не могли бы вы уточнить, загрузили ли вы уже какие-либо документы для проверки вашего аккаунта, как рекомендовал представитель казино?
Как я уже сказал, они удалили все с моей учетной записи, к счастью, я сделал эти фотографии, и мой баланс составил 2100 после того, как я уже выполнил требования по бонусу, и, как вы можете видеть на фотографии моих транзакций, я внес 10 биткойнов в заказал бы вывод моего выигрыша, теперь почему они попросили бы внести 10 биткойнов, если бы я не закончил игру, выполнив требование бонуса… ..
Дорогой Ironhog4130, Представитель казино сообщил мне, что вы уже завершили отыгрыш. Дело в том, что вы играли не только в слоты, но и в настольные игры, а отыгрыш вклада для некоторых жанров составляет 80х (в слотах 40х), поэтому у вас это заняло больше времени. Но на данный момент у вас должна быть возможность запросить вывод средств. Не могли бы вы поделиться какой-либо информацией?
Спасибо, Ironhog4130. Дайте мне знать, как только ваш запрос на вывод средств будет одобрен. Это может занять некоторое время, но я надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время. Если в ближайшие дни ничего не произойдет, мы попросим представителя казино проверить еще раз.
Приветствую всех,
Я проверил оба адреса электронной почты и не смог найти никакой представленной документации ни на одном из них. Будьте любезны, заполните модуль документов в кассе казино и свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат, чтобы они обновили ваш биткойн-адрес Ironhog4130. Я смогу помочь в этом. переносим это для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби
Мой запрос на вывод средств был одобрен 24 января, и вот доказательство того, что у меня тоже есть электронные письма от слотов Ruby. И доказательство того, что я также внес деньги.
Это для вас, Ник и Руби.
Приветствую всех,
Благодарим вас за сотрудничество, вывод средств был одобрен пару дней назад, и теперь я перевел его на экспресс-выплату через биткойны. Дайте нам знать, когда он появится.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Спасибо, Ник и Рубиновые Слоты!
Уважаемый Ironhog4130, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я получил его вчера! Спасибо, ребята, за помощь.
Уважаемый Ironhog4130,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
