ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Ruby Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.03.2024 | Разрешено : 22.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из США обналичил $2500 после того, как сыграл бонус без правил. При втором запросе на вывод средств ее статус VIP3 был понижен до уровня «Вкладчик», а ее запрос на вывод средств остался на рассмотрении. Служба поддержки клиентов не ответила на ее запросы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и связались с казино Ruby Slots за разъяснениями. Представитель казино заверил, что платеж будет обработан в ближайшее время. Несмотря на отсутствие сообщений от казино о понижении ее VIP-статуса и задержке вывода средств, игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема отмечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Получив бонус без правил, я без проблем обналичил 2500 долларов. Продолжаю играть на том же бонусе (всё попадало)! Я подал еще один запрос на вывод средств 13 февраля на сумму 2500 долларов США (без правил, верно)? После того, как я сделал второй запрос, мой статус VIP3 внезапно изменился на «Вкладчик», и вся служба поддержки сказала мне, что я должен вернуться через 24-48 часов. Мне не удалось получить никакой информации. Мой вывод средств по-прежнему находится в стадии ожидания, и никто не ответит никакой информацией. В этом месте без проблем забрали мои деньги. Теперь мне вообще никто не ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бниккирк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из онлайн-казино.

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей учетной записи и процессе вывода средств? В частности, мы хотели бы понять:

  • Любые конкретные положения или условия, связанные с заявленным вами бонусом без правил.
  • Получали ли вы какие-либо уведомления или электронные письма от казино об изменении VIP-статуса?

Получали ли вы какое-либо сообщение от казино после отправки запроса на вывод средств 13 февраля?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если вы согласны, мы также можем направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ на мою проблему. Бонусом, который я требовал, было «без правил». Никаких требований по ставкам и максимальной суммы вывода средств. Они предлагали этот конкретный бонус в течение нескольких дней, а некоторые другие, такие как Raging Bull и Slots of Vegas, использовали тот же бонус. Я не получил от них никаких сообщений относительно моего VIP-статуса. Люди в живом чате, с которыми я разговаривал, очень расплывчаты, и мне постоянно просят перезвонить через 24–48 часов. В моих письмах в службу поддержки появляется стандартное сообщение «мы получили ваше письмо, и кто-то с вами свяжется». На сайте четко указано, что на электронные письма ответят в течение 48 часов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я должен упомянуть, что я получил такой же бонус, кажется, на трех других сайтах и выиграл на двух из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, bnjkirk, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Я ежедневно отправляю электронные письма на адрес, указанный на сайтах казино, с просьбой ответить. Я ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бниккирк,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ruby Slots Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Ruby Slots!


Не могли бы вы уточнить, почему игрок не получил вывод средств?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рад сообщить, что я рассмотрел ситуацию, и платеж через биткойны должен поступить в ближайшее время, дайте нам знать, когда он поступит, bnjkirk!


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Ruby Slots.


Дорогой Бниккирк,

Вы получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не получил вывод средств. Теперь он отображается как утвержденный по состоянию на 3-12. Я не получил никакого сообщения. На ежедневные электронные письма до сих пор не отвечают. Конечно, никаких объяснений, почему уже больше месяца ждут этого вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бниккирк,


Появилась ли какая-либо информация о вашем процессе вывода средств?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я рад сообщить, что получил вывод средств. По-прежнему нет ответа ни на одно из моих писем и нет объяснения потери статуса VIP3, поэтому я больше не буду играть в Ruby Slots. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бниккирк,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях