Дорогой Бниккирк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из онлайн-казино.
Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашей учетной записи и процессе вывода средств? В частности, мы хотели бы понять:
- Любые конкретные положения или условия, связанные с заявленным вами бонусом без правил.
- Получали ли вы какие-либо уведомления или электронные письма от казино об изменении VIP-статуса?
Получали ли вы какое-либо сообщение от казино после отправки запроса на вывод средств 13 февраля?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если вы согласны, мы также можем направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bnjkirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've encountered with your withdrawal from the online casino.
To assist you better, could you please provide more details regarding your account and the withdrawal process? Specifically, we'd like to understand:
- Any specific terms or conditions associated with the No Rules Bonus you claimed.
- Have you received any notifications or emails from the casino regarding your change in VIP status?
Did you happen to receive any communication from the casino after submitting your withdrawal request on Feb 13th?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you agree, we can also forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: