Игрок из Техаса запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино, затребовав несколько бездепозитных бонусов без депозита реальных денег между ними.
Я использовал бесплатные вращения и прошел все прохождение. Я понимаю, что теперь я мог вернуть только 100, но мне всегда говорили запрашивать всю сумму или большую ее часть, потому что вы получите только те mac, которые они выплатят, потому что это произошло раньше. Затем мне сказали, что мне нужно внести депозит в биткойнах, чтобы подтвердить свою учетную запись, прежде чем мой вывод будет осуществлен. Поэтому я сделал депозит, а затем запросил выплату. Они отклонили мой запрос, одобрили свой собственный для остатка, они изменили сумму моего запроса и одобрили и его. По сути, я беру все, что есть на моем счете, включая депозит, который должен был подтвердить мою учетную запись. Я отправлял им сообщения много раз, а также отправлял электронные письма и не получил ответа, или они просто отключили чат. У меня есть скриншоты транзакций, показывающие, что они сделали. Если я нарушил правила, почему мне об этом не сказали? Я не использовал несколько рекламных вращений и прошел все свое прохождение. Они даже сказали мне в чате, что я должен внести биткойн-депозит b4, я смогу вывести что угодно. Потом они развернулись и украли каждую копейку.
Неа. Я ничего не получил и не жду от них. Они даже не отвечают на мои попытки чата.
Спасибо за ответ, GideonX. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс без каких-либо объяснений? Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод на активированное вами бонусное предложение.
Кроме того, отправьте любые снимки экрана или другие подтверждающие доказательства на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вот скриншоты того, что произошло. Это довольно очевидно, я запросил 120 (максимум, возможно, было 100) и оставил 35, чтобы играть больше. Взяли 35, потом остаток (за вычетом залога), потом забрали мой залог. 
Большое спасибо, GideonX, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ГидеонX,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не получил вывод средств? Почему весь баланс игрока, включая депозит, был аннулирован?
Приветствую всех,
Я просмотрел ситуацию, и оказалось, что в снятии средств было отказано из-за нескольких бесплатных бонусов без разделяющего их денежного депозита. В условиях казино, а также в самих бонусах указано, что между депозитами наличными допускается только один бесплатный бонус. Подтверждение учетной записи было возвращено и подтверждено в Blockchain Explorer. К сожалению, в этом случае я мало чем могу помочь.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Спасибо за ответ Ruby slots Casino / Ник.
Уважаемый GideonX,
Мы получили от казино подтверждение того, что вы использовали несколько последовательных бесплатных фишек без денежного депозита в истории счета. Как было сказано выше, в правилах и условиях казино, а также в самих бонусах указано, что между депозитами действует только одна бесплатная фишка.
Как указано в Правилах и условиях казино:
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)
4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
