Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша, вероятно, из-за незаконченных требований по ставкам. Жалоба была успешно разрешена.
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне ссылку с точным бонусом, который вы сыграли? Я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, есть ли какие-либо другие связи между вами и казино по этому вопросу? Если да, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru или опубликуйте здесь. Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
спасибо за быстрый отзыв. Прилагаю скриншот электронного письма от Scatters. В качестве бонуса я воспользовался бонусом среды (см. Ссылку). В то время бесплатные вращения были действительны для другой игры https://scatters.com/de/casino-promotions/wednesday-free-spins
Большое спасибо, Ларс, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Ларс,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Здравствуй,
Жаль слышать, что у вас были проблемы. Мы проверим, что случилось.
Хорошего дня.
Мы хотели бы попросить Scatters Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет Ларс,
Извините за ожидание. Пожалуйста, войдите в систему еще раз и запросите вывод средств, чтобы узнать, возникает ли такая же ошибка в Neteller. Если вы все еще видите сообщение об ошибке, отправьте нам сообщение по адресу support@scatters.com или свяжитесь с онлайн-чатом еще раз, и мы решим это за вас.
Хорошего дня.
Scatters Team
эй, сообщение об ошибке все еще появляется. Я также снова общаюсь в чате, как 20 раз раньше. Вам так сложно сказать мне, в чем ошибка? Я имею в виду, что я должен иметь дело с этим в течение 2 месяцев.
Здравствуй,
Мы работаем над этим. Попытка найти причину проблемы и почему.
Извиняюсь за задержки конечно и спасибо за ваше терпение.
Хорошего дня и скоро с тобой поговорим.
Привет,
Команда scatters сегодня решила задачу. Большое спасибо! 🙂
Спасибо, Ларс,
Запрошенный вами вывод средств теперь обрабатывается и с нашей стороны.
Дайте нам знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Хорошего дня.
Лучший,
Команда Scatters
Спасибо Lars and Scatters Casino за обновление. Я рад слышать, что проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Ларс, спасибо, что воспользовались Центром разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер