Shazam Casino - Аккаунт игрока был закрыт после того, как он поставил под сомнение честность игры.

Я внес более 4000 долларов на депозиты и не получил ни одной выплаты. Я усомнился в том, что играми манипулируют или подделывают их. На просьбу предложить решение проблемы они отказались и заявили, что являются законным, честным и справедливым казино. После этого они наконец закрыли мою учетную запись в казино Shazam и Lucky Tiger. Учитывая многочисленные депозиты на оба сайта, более 4000 долларов на один и более 1000 долларов на другой, и я практически ничего не могу сделать, чтобы вернуть какие-либо средства, это очень расстраивает. Мой менеджер по работе с клиентами — Джозелин. Ниже приведено ее электронное письмо, но она заявляет, что я запросил закрытие учетной записи, что не соответствует действительности. Она сама закрыла аккаунт, я просил его не закрывать. Она предложила мне фишку на 250 долларов с лимитом на прохождение в 11 250 долларов, но я отказался.

Дорогая Шеннонтиттл82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.

• Не могли бы вы сообщить, есть ли у казино какие-либо средства? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, shannontittle82!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, у них нет никаких средств. Но я проверил историю своего счета до того, как они закрыли мой счет, и было внесено депозитов на сумму более 4600 долларов США, выдано более 1400 долларов США в виде кэшбэк-бонусов и более 1500 ежедневных бесплатных вращений, предоставленных мне, и ни одной выплаты с моей стороны. После внесения депозита мне не удалось вернуть баланс до суммы депозита. Итак, после всех игр в казино, которые у меня были, и ни одного существенного выигрыша, кто бы не сомневался в том, что игрой манипулируют. Я играю в азартные игры более 25 лет во многих казино, и когда у меня возникла проблема, все они попытались решить ее, предоставив мне предложение, и если бы я принял его, я бы не стал решать возникшую проблему. . Но Shazam отказался идти со мной на компромисс, просто заявив, что это лицензионная, честная и честная игра, с использованием ГСЧ, и их игры никоим образом не могут быть изменены, что никоим образом не соответствует действительности. Я предоставил им свою историю игр и попросил объяснить отсутствие каких-либо выигрышей в результате довольно длительных игровых сессий в игровых автоматах казино в течение почти 6 месяцев. Наконец они предложили 250 долларов за прохождение за 11 250 долларов, но я отказался, это несправедливое предложение с 45-кратным RO. Кроме того, если бы они не перешли на криптовалюту, я бы вернул каждый депозит, который я внес в Shazam, из-за вводящих в заблуждение заявлений, сделанных многими агентами, с которыми я общаюсь. Я сказал им, что урегулирую этот вопрос фишкой на 300 долларов без каких-либо условий, они отказались. Поэтому они закрыли мою учетную запись, оставив мои ежедневные бесплатные вращения, которые нужно было запросить для внесенного депозита, но мне так и не удалось их использовать. Все, что вы могли бы сделать, чтобы вернуть какие-либо средства или попросить их предложить чип без привязки к моему счету, было бы здорово. Спасибо

Привет, Шеннонтиттл82!

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. После тщательного рассмотрения мы должны отклонить вашу жалобу как необоснованную. Казино имеют право закрывать любые учетные записи игроков без предварительного предупреждения при условии, что остаток реальных денег будет выплачен. Мы не имеем полномочий принуждать казино повторно открывать счета или предоставлять компенсацию за накопленные баллы лояльности или ежедневные бонусы.

Что касается вашей жалобы:

1. Депозит и бонусы: Мы понимаем, что вы внесли депозиты на общую сумму более 4600 долларов США и получили кэшбэк-бонусы и ежедневные бесплатные вращения. Однако отсутствие существенных побед, хотя и разочаровывает, по своей сути не указывает на манипуляцию. Казино работают в соответствии со строгими правилами и используют генераторы случайных чисел (ГСЧ) для обеспечения честной игры.
2. Предложенная компенсация: Казино предложило вам бонус в размере 250 долларов США с требованием прохождения игры, от которого вы отказались. Ваш запрос на фишку на сумму 300 долларов без каких-либо условий не был принят казино. В их праве устанавливать условия своих предложений.
3. Закрытие учетной записи и бесплатные вращения. Решение казино закрыть вашу учетную запись и конфисковать оставшиеся бесплатные вращения соответствуют их политике. Поскольку средства не удерживались, а остаток реальных денег был выплачен, действия казино находятся в пределах их прав.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за Ваше понимание.