Slot Madness Casino - Казино ошибочно обвинило игрока в нарушении правил.

открыл единственный счет за праздничные дни, выкупил бесплатную фишку, выиграл пари, прошел верификацию и отправил свой депозит в размере 10 долларов.

Сначала они сказали мне, что я выкупил более одной бесплатной фишки, что является ложью, и когда они поняли это, они изменили причину: очевидно, у меня есть несколько учетных записей, которых у меня нет.

Дорогой Эрикфиорезолло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, я живу один и живу здесь уже много лет. Никто не открывал на мое имя другой счет, я уверен на 100%.

Большое спасибо, Эрикфиорезолло, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Эрикфиорезолло,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slot Madness Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Slot Madness !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Вернет ли казино его депозит, если он еще не был использован или еще не возвращен?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и оба ответа правильные. Эрикфиорезолло, у вас была предыдущая учетная запись с бесплатными фишками и без истории депозитов, затем вы открыли другую учетную запись, обналичили бесплатную фишку без истории депозитов и выиграли на ней, поэтому был запрошен вывод средств. было отказано. В соответствии с условиями казино на каждого игрока/семью допускается только одна учетная запись, и между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. Депозит за подтверждение вашего аккаунта был возвращен.

Надеюсь, это прояснит ситуацию, подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Спасибо за ваши объяснения и подтверждающие данные, Ник и Slot Madness.

Дорогой Эрикфиорезолло ,

Претензии Ника и решение казино были полностью подтверждены соответствующими доказательствами.

Была еще одна учетная запись, которую вы создали задолго до регистрации спорной учетной записи (использовалась та же основная личная информация, но другой адрес электронной почты/номер телефона/адрес), где использовался бездепозитный бонус. Вполне возможно, что казино могло бы пересмотреть свое решение, если бы вы сначала внесли депозит на спорный счет, а затем потребовали и использовали рассматриваемый бездепозитный бонус. Но вы внесли только проверочный депозит после того, как накопили выигрыш от бездепозитного бонуса. Итак, вы использовали как минимум 2 бездепозитных бонуса подряд, не делая депозит между ними. Следовательно, вывести что-либо из ваших спорных выигрышей, собранных таким способом, будет невозможно, поскольку они недействительны.

Игроки обязаны прочитать правила и условия, прежде чем принять их. Причем речь идет о бездепозитных бонусах и бесплатных деньгах. Казино могут ограничивать эти бесплатные деньги по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры. Идеальным вариантом было бы, если бы казино обеспечивали соблюдение своих правил с помощью программного обеспечения. Но в настоящее время это не является отраслевым стандартом, поэтому мы можем принять такие процедуры. Кроме того, понятно, что ни одно казино просто так не дает своим игрокам только бесплатные деньги до тех пор, пока они не выиграют, чтобы они могли вывести свой выигрыш. Если бы это было разрешено, онлайн-казино вообще не имело бы смысла предлагать свои услуги/бездепозитные бонусы.

Итак, речь идет о множественных нарушениях Правил казино – более 1 аккаунта, зарегистрированного в казино, и как минимум 2 последовательных бездепозитных бонуса, использованных без внесения депозита.

Если бы обстоятельства были немного другими (только выигрыши исключительно на реальные деньги или в профиле вашего счета в казино было не так много измененных данных), возможно, мы могли бы что-то сделать. Но в случае нарушения бонусных правил казино, а спорный выигрыш был накоплен только с бездепозитным бонусом, на который вы по сути не имели права, мы ничего не можем сделать.

Вопросы следующие:

Знаете ли вы о правилах в Условиях казино, которые запрещают получение более 1 бездепозитного бонуса без внесения депозита? Знали ли вы о другой существующей учетной записи, которую вы зарегистрировали в казино в прошлом, или забыли о ней?

Можете ли вы подтвердить, что ваш депозит был успешно возвращен?

Дорогой Эрикфиорезолло,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, спасибо за попытку. Клянусь, я никогда не открывал другой счет и был использован только один бездепозитный бонус. Срок действия другого бонусного кода, который я попробовал первым, истек, поэтому он так и не был погашен.

Дорогой Эрикфиорезолло,

Но данные подтверждают как минимум 2 аккаунта. Что касается использованных бездепозитных бонусов, то они считаются последовательными использованными бездепозитными бонусами, поскольку на вашем первом/предыдущем счете в казино использовался бездепозитный бонус.

К сожалению, на основании вышеизложенного вынужден закрыть жалобу как необоснованную.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, Ник и Slot Madness, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru