Slot Madness Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой карты.

По сути, мне нужна помощь в процессе проверки. Я пытался подтвердить свою учетную запись у них, и это продолжается уже почти месяц. Я разговаривал со многими их представителями и отправил им по электронной почте практически все документы, необходимые для проверки. У меня есть эта карта, ожидающая проверки, и они просят сфотографировать лицевую и обратную сторону этой карты. Проблема в том, что у меня больше нет доступа к этой карте из-за того, что она была украдена, и поэтому я сообщил, что она утеряна, и я уведомил их, что у меня ее больше нет, и они сказали мне, что мне нужно отправить рукописное письмо. письмо, подписанное мной, с указанием причины, почему у меня его больше нет, что у меня было. Один из представителей также сообщил мне, что мой аккаунт был рассмотрен и принят, и что я смог отправить запрос на вывод средств. И я знаю, что у них есть политика и все, что мне просто нужно проверить и удалить эту карту из моей учетной записи, чтобы я мог продолжить игру. Потому что мне нравится это казино, но это моя единственная проблема, если вы можете чем-то помочь, я буду признателен за это. Спасибо

Дорогой ashnewt808,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я верю, что это единственная проблема... и да, я верю, что я заполнил и предоставил все необходимые документы, и если я еще этого не сделал, пожалуйста, я хотел бы знать, какие документы мне еще нужно заполнить, и есть ли у меня еще возможность сделать это.

Есть ли обновления?

Привет ashnewt808!

Я заметил, что вам сообщили, что карта якобы уже удалена из вашего аккаунта. Так ли это на самом деле?

Они сказали это, но все равно показывает, что мне нужно подтвердить эту карту.

Я заметил, что казино потребовало от вас предоставить письмо из банка о неактивности карты, а предоставленное вами рукописное письмо не соответствует этому требованию.

• Не могли бы вы предоставить запрошенное письмо от вашего банка?

Спасибо.

Я пытался получить письмо от своего банка, но это было через приложение Cash. Мне сказали, что они этого не делают из-за своей политики.

Мне сказали, что рукописного письма будет достаточно. В качестве подтверждения, похоже, они просто дают мне шанс.

Спасибо большое, ashnewt808, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ashnewt808!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с удалением украденной карты из вашего счета в казино. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Slot Madness, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, что именно требуется на данный момент для удаления украденной карты игрока с ее аккаунта?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Я тоже хотел бы увидеть, какие доказательства они могут иметь, если возможно, спасибо.

а также, если бы я мог просто получить выигрыш, который сейчас находится на моем счету, я был бы очень признателен... я не знаю, слышали ли вы о лесном пожаре, который произошел на Мауи, Гавайи, но это был мой родной город, который сгорел, и мы потеряли все, так что если возможно, это было бы таким благословением, спасибо

мауидикие пожары

Видишь, они вообще не ответят

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и ознакомился со всей предоставленной документацией. Предоставленного рукописного письма относительно рассматриваемой карты должно быть достаточно. Похоже, не хватает только подтверждения адреса. Я вижу, что был представлен счет за коммунальные услуги, однако это только часть счета. Документ должен быть недавним и содержать полный счет за коммунальные услуги, чтобы мы могли пройти его через стороннее программное обеспечение для проверки.

Если бы вы были любезны повторно отправить свою документацию, включив в нее эту деталь ashnewt808, и дайте мне знать, когда вы это сделаете, я передам ее в наш отдел документации на рассмотрение, и, надеюсь, мы сможем наладить для вас дело.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Спасибо, что проверил это, Ник.

Уважаемый ashnewt808, судя по ответу представителя казино, казино нужна новая фотография счета за коммунальные услуги, убедитесь, что это последняя фотография и что весь документ виден. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы сможете предоставить его в казино.

Да, конечно, я могу сделать это сейчас

Извините, спасибо, что терпели меня... Я ценю вас обоих.

Уважаемый ashnewt808, представитель казино сообщил мне, что ваши документы скоро будут рассмотрены. Надеюсь, это не займет много времени, в любом случае вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо обновления.

Спасибо

Приветствую всех,

Большое спасибо за новую документацию ashnewt808, я проверил ее, и из-за недавних проблем наши сторонние платежные системы теперь настаивают на официальной банковской документации относительно карты, которая больше не используется. Не могли бы вы запросить у вашего банка выписку о карте и причинах, по которым она больше не находится в вашем распоряжении, и отправить ее? Приношу извинения за неудобства, они не были предусмотрены.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Я не могу, потому что у моей карты есть приложение для наличных, и в соответствии с их политикой у них еще нет части этой запрашиваемой документации, поэтому у меня нет возможности запросить это... Я устал от того, что вы заставляете меня бегать по вашей компании а казино - это полная ерунда... Я понимаю, что вы, ребята, делаете, вы хотите, чтобы люди просто вносили депозиты и тратили все свои деньги, но отказывались выплачивать какие-либо выигрыши... ваше казино просто обманывает людей, и я отказываюсь быть их сторонником от твоей ерунды. А теперь скажи мне прямо, ты собираешься отдать мне мой выигрыш или мне следует привлечь адвоката?!?!

Дорогой ashnewt808, не могли бы вы сделать скриншоты вашего разговора со службой поддержки Cash App, в котором они отказываются предоставить вам официальную документацию относительно вашей украденной карты? Ранее вы упоминали, что уже обращались к ним, но в соответствии с их политикой ваш запрос был отклонен. Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.

Спасибо, ashnewt808.

Уважаемое казино Slot Madness, пожалуйста, проверьте скриншот с плеера. Похоже, что запрошенный вами документ не может быть отправлен по причинам, на которые игрок не может повлиять. Не могли бы вы посоветовать, как нам двигаться дальше по этому делу? Является ли этот документ единственным препятствием?

Приветствую всех,

Большое спасибо ashnewt808. Я считаю, что этого должно быть достаточно, я отправил это на рассмотрение в соответствующий отдел, и, надеюсь, мы скоро получим ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Ооо, что за обновление?

Уважаемое казино Slot Madness, пожалуйста, сообщите нам, если есть какой-либо прогресс.

Приветствую всех,

Я отправил предоставленную документацию на проверку от имени игрока, наш отдел документации ответил, что (согласно нашим сторонним поставщикам платежных услуг) в дальнейшем все заявления относительно утерянных или украденных карт должны быть официальными от банка-эмитента. Я предоставил им скриншоты выше, в которых говорилось, что игроку не удалось получить необходимую информацию от Cashapp, они ответили, что видели это раньше, и Cashapp — это просто место для централизации ваших способов оплаты, а карты исходят из банка участника, а не из банка. само приложение, поэтому Cashapp не может предоставить такую информацию. Они потребовали, чтобы я запросил официальное заявление относительно рассматриваемой карты у банка, выпустившего карту. Я приношу извинения за неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Б***!!!!

Уважаемый ashnewt808, вы когда-нибудь пытались связаться с банком, выпустившим вашу карту?

Да, у меня есть, и это целый процесс, и я не могу получить необходимые документы....

Я так озадачен тем, почему мне приходится постоянно придумывать доказательства, чтобы доказать этому казино, что карта, которую я зарегистрировал в МОЕМ СЧЕТЕ, была ПРОВЕРЕНА самим казино, доказательства чего я уже показал, а также письмо от МОЕЙ БАНКОВСКОЙ КОМПАНИИ-ЭМИТЕНТА, в котором говорится, что данная карта была утеряна и больше не активна. Мне кажется, что игровое безумие не намерено выполнять какое-либо соглашение, позволяющее мне снимать деньги, которые я честно выиграл, из денег, которые я фактически внес на счет из своего личного фонда для поддержки этого казино. И такое ощущение, что я не единственный, с кем они это делают... потому что им совсем не потребовалось много времени, чтобы принять и подтвердить мою карту и сначала забрать мои деньги. Но теперь, когда им нужно платить, они просто придумывают оправдание за оправданием... им было так легко принять и подтвердить мою карту, но внезапно для них стало невыполнимой задачей просто УДАЛИТЬ карту из моей карты. Учетная запись, ЧТОБЫ Я МОЖЕТ ПРОВЕРИТЬ И ВЫВЕСТИ СВОЙ ВЫИГРЫШ. МОЖЕТ КТО-ТО ОБЪЯСНИТЬ МНЕ ЭТУ ЛОГИКУ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОТОМУ ЧТО КАК WTF?!

Это достаточное доказательство

Эти ублюдки слот-безумия удалили все мои выигрыши и теперь говорят, что на моем счету всего 88 центов! Это о***! Приготовьтесь услышать мнение моего чертового адвоката!!!

Уважаемый ashnewt808, спасибо за обновления, хотя хочу попросить вас воздержаться от ненормативной лексики при оставлении каких-либо сообщений на нашем сайте.

Уважаемое казино Slot Madness, не могли бы вы объяснить, почему баланс игрока был аннулирован?

А также почему так сложно просто удалить карту, которая больше не действительна... разве не должно было быть сложнее поместить ее на мой счет? Я ясно доказал, что у меня больше нет этой карты... и почему они настаивают на том, чтобы присылать мне рекламные акции, чтобы я мог прийти поиграть в их казино, и присылать мне рекламные бонусы... как будто я не собираюсь тратить там деньги, если я не могу даже получить свой предыдущий выигрыш. Это так расстраивает, а также время, которое вам нужно, чтобы ответить...

Приветствую всех,

Я проверил счет и не сомневаюсь, что средства были разыграны игроком на сумму 0,88 доллара.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и игровое безумие

Это ложь, потому что я не играл ни в одну игру с тех пор, как что-то выиграл... ну, знаешь, что за фигня... черт с тобой, я закончил с этим, черт возьми, закрой аккаунт и эту жалобу, я со всем этим покончил. .

Мы проанализировали вашу игровую историю, ashnewt808, и ясно видно, что вы потеряли свой баланс 11 февраля, играя в слоты Planet Of The 'Roos, Bonus Wheel Jungle и Fortunes of Olympus и снизив свой баланс с 2160 долларов США до 0,88 долларов США, поэтому ваши обвинения о том, что казино удаляет ваш выигрыш, не соответствует действительности.

В любом случае, по вашему явному запросу, я отклоню вашу жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.