Уважаемый gibsondan55,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, и запрос подтверждения депозита не является чем-то необычным.
Я бы посоветовал вам попытаться найти транзакцию в своей учетной записи Paypal и как можно скорее предоставить квитанцию о депозите.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear gibsondan55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and asking for proof of deposit is nothing unusual.
I would suggest that you try to find the transaction in your Paypal account and provide the deposit receipt as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: