ГлавнаяЖалобыSol Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемых поддельных документов.

Sol Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемых поддельных документов.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 ₮

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.08.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из России, который использовал VPN для доступа к сайту, столкнулся с блокировкой счета после выигрыша средств и запроса на вывод средств, при этом казино ссылалось на поддельные документы. Игрок настаивал на том, что вся предоставленная информация была подлинной, и выразил готовность подтвердить ее заявлениями и квитанциями. После изучения доказательств команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что требование казино о предоставлении действительных, неизмененных документов для соответствия требованиям KYC и AML не было выполнено. Поэтому жалоба была закрыта как отклоненная, согласившись с решением казино заблокировать счет и отменить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Здравствуйте, на самом деле моя страна Россия и я использую впн потому что без него не заходит на ваш сайт.

Моя проблема в том что я зарегистрировался в казино и сделал депозит выиграл средства и поставил их на вывод после чего меня заблокировали за поддельные документы, это со слов казино поддержки.

Все данные мои и я готов их подтвердить выписками и чеками.

Прошу помощи!

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, goldman996666,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sol Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Казино разрешило вам использовать VPN? Были ли у них с этим какие-либо проблемы? Можете ли вы переслать документы, которые казино считает поддельными, nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Я не использовал впн для игры в их казино, я использую его для того чтобы зайти к вам на сайт, я из России, а не из Франции. Документы отправлю на почту

Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Могу также показать скриншот с подтверждением данных на гос.услугах что паспорт действителен

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад

Проверить можете и вы введя данные на сайте госуслуг

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, goldman996666,

Была ли проблема только с паспортом или они отказали и в других документах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Я предоставлял только паспорт, другие документы ненужны для верификации на их сайте

Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Они сначала верифицировали мой аккаунт и после того как я поставил средства на вывод заблокировали и указали причину подделка паспортных данных

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо goldman996666 за всю предоставленную информацию. На первый взгляд, с паспортом проблем нет, поэтому ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Хорошо я готов помогать вам)

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, goldman996666,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Sol Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое Sol Casino,

Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему вы посчитали документ игрока не подлинным? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Ещё хочу указать что мой баланс указанный в заявке отличается от того что был на сайте потому что не выбралась валюта ETH, мой настоящий баланс на сайте 2.269 eth

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, представители Casino Guru! Аккаунт игрока заблокирован по пункту 5.3:


Регистрируясь на Сайте, вы соглашаетесь предоставить точную, полную и достоверную информацию о себе. В случае внесения изменений в эту информацию вы обязаны обновить свои данные по собственной инициативе и без промедления. Несоблюдение этого требования может привести к ограничениям, невыполнению транзакций (бонусов, выигрышей) и/или закрытию вашего счета.


Подробности будут отправлены на электронную почту .


С наилучшими пожеланиями,

Казино Сол!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

fileхотел бы так же предоставить скриншот с перепиской с казино

Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Хочу так же сказать что я указал все данные верно и не менял их соответственно правил я не нарушал

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленные доказательства, команда Sol Casino.


Дорогой goldman996666,

После тщательного изучения предоставленной информации и доказательств с сожалением сообщаю вам, что я больше не могу заниматься этим делом.

Стандартом отрасли является то, что все игроки должны предоставлять действительные оригинальные, неизмененные документы, хранящиеся на их имя, для целей KYC и AML. Предоставление ложных, отредактированных или поддельных документов, как это, по-видимому, имеет место в данном случае, неприемлемо в любом казино. Если это обнаружено, казино имеют право отменить вывод средств и навсегда закрыть счет игрока. Мы согласны с обоснованием казино, которое было сообщено вам его командой.

Учитывая эти обстоятельства, я не могу вам больше помочь, и эта жалоба будет закрыта как отклоненная.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях