Игрок из Канады ждал три недели, чтобы вывести средства после предоставления всех необходимых документов для проверки и получения подтверждения проверки счета. Несмотря на предоставление информации о владельце кошелька и происхождении средств, он не получил никаких ответов от каналов поддержки казино. Проблема была решена после того, как игрок получил полную выплату. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».
мой аккаунт был проверен, я отправил все, что от меня требовалось, я даже получил от них письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был проверен... на этом общение закончилось, их чат не отвечает, они не отвечают на мои письма... они спросили меня о праве собственности на Waller и о том, откуда берутся мои средства, я предоставил и это, но с тех пор ответа нет... это классическая тактика затягивания времени, чтобы не платить мне
Дорогой Smoochiejr69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил файлы, которые вы нам предоставили, и хотя вы прошли базовую проверку 5 сентября, казино запросило у вас дополнительные документы 14 сентября.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили ответа от казино относительно проверки доказательства права собственности на ваш криптовалютный счет?
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино в качестве доказательства права собственности и источника средств? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Все ли ваши депозиты поступают из выигрышей, полученных в других онлайн-казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил вам электронное письмо со скриншотом... и да, все мои депозиты сделаны с выигрышей из других казино.
Спасибо за ваше письмо. Однако я пока не получил от вас никаких документов, подтверждающих, что ваши депозиты получены из выигрышей, полученных в других казино. Не могли бы вы указать, в каких еще казино вы играли? Кроме того, запрашивало ли Spin Casino какие-либо документы или подтверждения от этих казино, показывающие, что внесенные вами суммы действительно были выигрышами из них? Эта информация поможет нам более эффективно продолжить рассмотрение вашего дела.
Спасибо за ваше письмо. Однако вы все еще не ответили на мой вопрос: запросило ли Spin Casino какие-либо документы или подтверждения от этих казино, показывающие, что внесенные вами суммы действительно были выигрышами от них?
нет, они не запрашивали документы, касающиеся этого
Большое спасибо, Smoochiejr69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Smoochiejr69,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Spin Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Что необходимо сделать с его стороны для завершения проверки и/или вывода спорных выигрышей? В чем проблема?
Спасибо.
дело было решено, они выплатили мне полную сумму
Отличные новости, Smoochiejr69!
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
