Уважаемый kevin040195,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была заблокирована, и причину, по которой?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
«Вы можете ввести период обдумывания в Spin Samurai, связавшись с нашей службой поддержки, которая посоветует вам, как запросить перерыв в играх. В течение этого времени вы не сможете пополнять свой счет или играть в какие-либо игры, а также не получать от нас никаких маркетинговых или рекламных предложений казино.
Вы можете контролировать, как долго вы хотите, чтобы период обдумывания длился, и он может начинаться всего с недели или длиться до 1 месяца, 3 месяцев или даже 6 месяцев, если вы почувствуете необходимость.
Временно отключите свою учетную запись с самоисключением
Если вы с самого начала знаете, что у вас будут определенные проблемы с азартными играми, или вы просто боитесь, что уже не можете найти золотую середину между тем, сколько вы хотите играть и сколько вы действительно можете, тогда вы можете захотеть решите исключить себя из азартных игр в нашем казино.
Эта профилактическая мера может быть активирована нашей службой поддержки через чат для вас. Если вы беспокоитесь, что можете потерять контроль над собой во время игры, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам помочь ».
Это тот адрес электронной почты, на который вы отправили письмо? support@spinsamurai.com
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kevin040195,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be blocked and the reason why?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming:
„You can implement a cooling off period at Spin Samurai by contacting our support team who can advise you on how to request time off from gaming. During this time you will not be able to fund your account or play any games nor will you receive any casino marketing or promotional offers from us.
You can control how long you want the cooling off period to last and it can start from as little as a week or last up to 1 month, 3 months or even 6 months should you feel the need.
Temporarily disable your account with self-exclusion
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino.
This preventive measure can be activated by our Support via Live Chat for you. If you're worried that you can lose control over yourself while gambling, please contact our Support and we will try to help you."
Is this the email address that you have sent your email to? support@spinsamurai.com
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: