Игрок запрашивает возврат средств, так как казино отложило самоисключение игрока.
Всем привет,
В последнее время я довольно царственно играл в казино Спинаго и решил, что больше не хочу играть (у меня проблемы с азартными играми), и пришел к выводу, что лучше на время остановиться.
Я попросил казино Spinago удалить мою учетную запись в прошлую пятницу, и мне сказали, что я должен ждать, пока менеджер не свяжется со мной, чтобы удалить ее, после того как я продолжал просить в течение нескольких часов в течение следующих 24 часов, моя учетная запись все еще не была удалена и Я до сих пор не получил известие от менеджера. Оператор упомянул, что менеджер свяжется, но этого до сих пор не произошло и мой аккаунт так и не был удален.
Примерно через 24 часа я снова начал играть в азартные игры и в итоге потратил крупную сумму денег в казино Spinago (10 250 долларов). примерно через 12 часов после того, как я потерял эти деньги, я продолжал спрашивать, почему моя учетная запись не была удалена и как я теперь оказался в чрезвычайно плохом финансовом положении, и что я не знаю, как я собираюсь сводить концы с концами со своим предстоящие финансовые обязательства и что у меня очень серьезные проблемы с азартными играми, и я хочу, чтобы моя учетная запись была удалена как можно скорее, и возмещение денег, которые я потратил после того, как я попросил ее удалить в первую очередь.
Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись удалена, и они рассматривают мою заявку на возмещение. (Это было в воскресенье днем, примерно 72 часа назад). С тех пор я пару раз писал в казино по электронной почте с просьбой о дальнейших обновлениях, и я все еще получаю тот же ответ, и что они свяжутся со мной, как только будет вынесен вердикт.
Что я делаю? Есть ли реальный шанс вернуть деньги?
Я чрезвычайно обеспокоен своим нынешним финансовым положением, и любая помощь или совет, которые вы можете мне дать, будут высоко оценены.
С уважением
Привет, Джимми-007,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinago. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запросили самоисключение и через какое время после этого ваш аккаунт был закрыт? Упомянули ли вы об игровой зависимости/проблемах в своем запросе на закрытие вашей учетной записи?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Благодарю за ваш ответ. Я дал некоторые ответы ниже.
Еще раз спасибо за помощь в этом вопросе.
Привет Ник,
просто следите за этим, если есть какая-либо дополнительная информация, которая вам нужна?
С уважением
Привет Ник,
Мне только что сказали, что мой запрос на возврат был отклонен менеджером.
Я попросил, чтобы мой запрос был передан дальше, поскольку я искренне считаю, что это несправедливо.
не могли бы вы помочь?
С уважением
Джеймс
Привет Ник,
Я только что получил еще один ответ, что дальнейшее рассмотрение моего дела отклонено.
Я попросил, чтобы их команда администраторов связалась со мной.
Что еще я могу сделать?
С уважением
Не могли бы вы переслать первоначальный запрос, отправленный в казино? Обратите внимание, что если вы не упомянули проблемы с азартными играми или зависимость, казино не обязано немедленно закрывать вашу учетную запись. Даже после упоминания об этом даже у самоисключения есть время обработки, особенно при запросе в выходные дни, как вы знаете, не многие люди работают.
Пожалуйста, отправьте сообщение на nikolas.b@casino.guru.