Игрок запрашивает возврат средств, так как казино отложило самоисключение игрока.
Всем привет,
В последнее время я довольно царственно играл в казино Спинаго и решил, что больше не хочу играть (у меня проблемы с азартными играми), и пришел к выводу, что лучше на время остановиться.
Я попросил казино Spinago удалить мою учетную запись в прошлую пятницу, и мне сказали, что я должен ждать, пока менеджер не свяжется со мной, чтобы удалить ее, после того как я продолжал просить в течение нескольких часов в течение следующих 24 часов, моя учетная запись все еще не была удалена и Я до сих пор не получил известие от менеджера. Оператор упомянул, что менеджер свяжется, но этого до сих пор не произошло и мой аккаунт так и не был удален.
Примерно через 24 часа я снова начал играть в азартные игры и в итоге потратил крупную сумму денег в казино Spinago (10 250 долларов). примерно через 12 часов после того, как я потерял эти деньги, я продолжал спрашивать, почему моя учетная запись не была удалена и как я теперь оказался в чрезвычайно плохом финансовом положении, и что я не знаю, как я собираюсь сводить концы с концами со своим предстоящие финансовые обязательства и что у меня очень серьезные проблемы с азартными играми, и я хочу, чтобы моя учетная запись была удалена как можно скорее, и возмещение денег, которые я потратил после того, как я попросил ее удалить в первую очередь.
Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись удалена, и они рассматривают мою заявку на возмещение. (Это было в воскресенье днем, примерно 72 часа назад). С тех пор я пару раз писал в казино по электронной почте с просьбой о дальнейших обновлениях, и я все еще получаю тот же ответ, и что они свяжутся со мной, как только будет вынесен вердикт.
Что я делаю? Есть ли реальный шанс вернуть деньги?
Я чрезвычайно обеспокоен своим нынешним финансовым положением, и любая помощь или совет, которые вы можете мне дать, будут высоко оценены.
С уважением
Hi there,
i have been playing on Spinago casino quite regally lately and decided I didn’t want to gamble anymore (I have a problem with gambing), and came to the realisation that it was best I stopped for a while.
I requested Spinago casino to delete my account last Friday and was told I had to wait for a manager to get in contact with me to delete it, after continuing to ask for several hours throughout the next 24 hours my account still wasn’t deleted and I still hadn’t heard from a manager. The operator mentioned that a manager would be in touch though this still did not happen and my account still did not get deleted.
about 24 hours later I relapsed with my gambling and ended up spending a large sum of money at the Spinago casino( $10,250). after roughly 12 hours of me losing this money I continued to ask why my account wasn’t deleted and how I had now put myself in an extremely bad financial position and that I don’t know how I am going to make ends meet with my upcoming financial commitments and that I have an extremely bad gambling problem and I want my account deleted ASAP and a refund of the money I had spent following me asking for it to be deleted in the first place.
I received an email a few hours later saying my account had now been deleted and they are looking into my claim for a refund. (This was on Sunday afternoon, roughly 72 hours ago). Since then I have emailed the casino a couple of times asking for further updates and am still receiving the same response and that they will get back to me once a verdict has been determined.
What do I do? Is there any realistic chance of me getting my money back?
i am extremely concerned for my current financial position and any help or advice you can give me will be highly appreciated.
regards
Привет, Джимми-007,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinago. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы запросили самоисключение и через какое время после этого ваш аккаунт был закрыт? Упомянули ли вы об игровой зависимости/проблемах в своем запросе на закрытие вашей учетной записи?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello jimmie-007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinago Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self-exclusion and how long after that did they close your account? Did you mention gambling addiction/issues in your request to close your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Благодарю за ваш ответ. Я дал некоторые ответы ниже.
Еще раз спасибо за помощь в этом вопросе.
Hi Nick,
Thank you for your response. I’ve given some answers below.
Thank you again for your help with this matter.
Привет Ник,
Мне только что сказали, что мой запрос на возврат был отклонен менеджером.
Я попросил, чтобы мой запрос был передан дальше, поскольку я искренне считаю, что это несправедливо.
не могли бы вы помочь?
С уважением
Джеймс
Hi Nick,
I’ve just been told my refund request has been rejected by the manager.
i have asked for my request to be escalated further as I truely believe this is unfair.
can you please provide some help?
regards
James
Привет Ник,
Я только что получил еще один ответ, что дальнейшее рассмотрение моего дела отклонено.
Я попросил, чтобы их команда администраторов связалась со мной.
Что еще я могу сделать?
С уважением
Hi Nick,
I have just received another response that further review of my case has been declined.
I’ve asked for their admin team to contact me.
what else can I do?
regards
Не могли бы вы переслать первоначальный запрос, отправленный в казино? Обратите внимание, что если вы не упомянули проблемы с азартными играми или зависимость, казино не обязано немедленно закрывать вашу учетную запись. Даже после упоминания об этом даже у самоисключения есть время обработки, особенно при запросе в выходные дни, как вы знаете, не многие люди работают.
Пожалуйста, отправьте сообщение на nikolas.b@casino.guru.
Can you please forward the initial request sent to the casino? Please note that as long as you did not mention gambling issues or addiction, the casino had no obligation to close your account immediately. Even after mentioning it, even self exclusion has a processing time specially when asking during weekend as you can know, not many people work.
Please send the communication to nikolas.b@casino.guru.
Dear jimmie-007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.