Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог открыть новую учетную запись. Плеер перестал отвечать, поэтому кейс был закрыт как «отклоненный».
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог открыть новую учетную запись. Плеер перестал отвечать, поэтому кейс был закрыт как «отклоненный».
У меня есть аккаунт на Stake.com. Имя пользователя: freshyy22. Имеет активное отторжение от азартных игр, т.к. я игроман. Я все еще мог вносить депозит с другой учетной записи (имя пользователя: freshy22) и играть на Stake.com, даже когда у меня был действующий запрет на азартные игры. Я отправил им сообщение, что я все еще могу внести депозит и играть как азартный игрок с активным временем восстановления на их сайте. Я опубликую фотографии беседы в этом документе. Будет искать вашу помощь.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Привет Фреши,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы самостоятельно исключили свой первый аккаунт? Казино когда-либо подтверждало, что ваша учетная запись закрыта? Не могли бы вы переслать первоначальный запрос на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник, и спасибо, что протянул мне руку помощи. Начнем с того, что да, я заблокировал свою первую учетную запись на Stake.com 16.09.2021 на 1 год исключения, начиная с этой даты. У меня все еще есть электронные письма о настройке исключения, и я отправлю их на тот адрес электронной почты, который вы просили. И да, Stake.com подтвердил, что моя учетная запись была настроена на период восстановления в течение 1 года, чтобы я не мог размещать какие-либо азартные игры на их сайте до 16.09.2022. В последний раз я разговаривал с казино вчера. Когда я поболтал с ними о проблеме, что я игорный наркоман с активным запретом на ставки в их организации Stake.com. И как вообще могло случиться, что я смог внести депозит через Moonpay (их совместная фирма по депозитам) и играть на другой учетной записи во время активного восстановления? Даже депозит был сделан с той же учетной записи Moonpay, которую я использовал в учетной записи, на которой я установил исключение на 1 год для Stake.com. Будем ждать вашего ответа и еще раз спасибо. Я отправлю электронные письма с подтверждением моего исключения Stake.com на 1 год. Дайте мне знать, если вам нужны другие документы, например, из вчерашнего разговора с Stake.com и т. д.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Здравствуйте и извините, я отправил все доказательства сразу же, как только вы написали мне в первый раз, но, видимо, я неправильно написал ваше электронное письмо, поэтому вы так и не получили эти доказательства, еще раз извините за это. Теперь я отправил вам документы с подтверждением по электронной почте активного кулдауна, активным кулдауном при попытке входа в систему и доказательством подтверждения депозита. Я могу выслать вам дополнительные документы и доказательства, если вам нужно, у меня есть документы разговора со Stake.com, который я вел с ними и т. д. Как они могут позволить мне создать и играть с другой учетной записью, пока я на активном кулдауне, когда был внесен депозит? с подтвержденной KYC учетной записью Moonpay (их совместной фирмы по депозитам) и обеими учетными записями я разместил информацию о себе с настоящими именами и т. д. И как они не смогли выполнить все проверки KYC и т. д. для меня. Зависимый от азартных игр с кулдауном в 1 год не должен иметь возможности играть в активном кулдауне. Они не смогли сделать ничего, что помешало бы мне исключить меня из азартных игр на их сайте, даже когда у меня был активный запрет на исключение из азартных игр в казино Stake.com и на игровом сайте.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Freshyy,
Спасибо за предоставленные электронные письма. Есть ли письмо или скриншот, подтверждающие самоисключение на 1 год? Все, что я смог найти в тех, которые вы уже отправили, это то, что у вас был 1-дневный период обдумывания. Пожалуйста, перешлите его на тот же адрес электронной почты.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Привет Ник. В Stake.com вы сначала получаете 24-часовое исключение и электронное письмо, подтверждающее его, а на следующий день вы получаете электронное письмо, подтверждающее его, со ссылкой для установки периода исключения, которая ведет вас на Stake.com в вашу учетную запись, где вы должны выбрать 1 день, месяц , 3 месяцев и т.п.. исключение время. Я выбрал 1 год с того дня, как это показано на скриншотах в электронном письме, которое я отправил вам. Тот, который говорит, что я не могу войти в систему из-за активного исключения при попытке войти в учетную запись
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Сначала я выбрал 24-часовое исключение на веб-сайте Stake.com, через 24 часа я получил электронное письмо с подтверждением того, что оно заканчивается, и, пожалуйста, установите время восстановления самоисключения. Нажал на ссылку, ведущую на стейк.ком, в настройках моей учетной записи, где я мог выбрать исключение на 1 год, которое произошло 6.10.2021.
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Спасибо Freshyy за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Freshyy,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Уважаемый господин,
Настоящим Stake представляет свой официальный ответ на вашу жалобу.
После оценки учетных записей freshyy22 и freshy22 мы пришли к выводу, что до настоящего времени вы никогда не упоминали об игровой зависимости и что причина закрытия ваших учетных записей связана с нарушением условий обслуживания Stake путем открытия нескольких учетных записей.
27 июля 2019 года вы открыли свою учетную запись Stake Freshyy22 и играли на ней, ни разу не исключив себя и не связавшись со Stake, чтобы сообщить, что вы зависимы от азартных игр.
25 февраля 2021 года вы открыли вторую учетную запись на www.stake.com с именем пользователя freshy22. Как только мы обнаружили, что эта учетная запись принадлежит вам, мы заблокировали ее из-за нарушения Условий обслуживания (пункты 3 и 5).
Соответственно, ваши аккаунты были закрыты не из-за игровой зависимости, а из-за нарушения условий обслуживания. Кроме того, только при подаче настоящей жалобы вы упомянули о своей игровой зависимости. До сих пор вы никогда не упоминали об этом и не пытались самоисключиться.
Принимая во внимание вышеизложенное, мы понимаем, что вы не имеете права на какое-либо возмещение, поскольку вы нарушили наши условия обслуживания и добровольно зарегистрировались и солгали при регистрации, заявив, что у вас нет проблем с азартными играми.
Лучший,
Ставка
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Уважаемый Freshyy,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Правда ли, что вы никогда не сообщали им о своей игровой зависимости?
Dear Freshyy,
please, could you confirm the casino statement? Is it true that you have never informed them about your gambling addiction?
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.