Игрок из Чили столкнулся с проблемами в процессе проверки аккаунта при попытке вывести выигрыш в размере $12,2 тыс. со Stake.com. Несмотря на предоставление 15 комплектов фотографий, нескольких селфи, банковских выписок, выписок по кредитным картам и других документов для процесса KYC, игроку по-прежнему отказывают в выводе средств.
Привет,
Я внес 7,5 тысяч долларов на Stake.com. Теперь у меня есть выигрыш в размере 12,2 тысячи долларов. Когда я собираюсь вывести средства, они спрашивают меня о KYC. Я отправил им в общей сложности 15 разных фотографий и 6 наборов селфи, чтобы наконец завершить проверку 2.
Теперь для проверки 3 и 4 я выполнил требования и отправил им следующее:
-выписка из банка
-Заявление о кредитных картах
-дополнительная кредитная линия
-заем
-счет за коммунальные услуги
-различные другие документы
все они выполнили требования по кол-проверке 3 и 4. Поддержка вообще не помогает. У меня нет других документов, которые я мог бы предоставить.
- Я занимаюсь ставками на спорт
-Я не использовал ни один из их бонусов
-Аккаунт зарегистрирован 02.09.2022.
-Процесс вывода средств и попытка проверки 11.06.2023.
Дорогой Кошер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Сожалеем о вашей сложной проверке.
Как вы, возможно, знаете, наш сайт Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неудачной проверкой, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
и снова здравствуйте,
нет, они не дали мне никакой подсказки о том, что я делаю неправильно. Я много раз задавал вопросы по электронной почте учетных записей, по электронной почте с жалобами и в онлайн-поддержке, но практически не получал указаний о том, что не так с моими документами. Я отправил 15 фотографий для проверки 2 разных типов одинаковых селфи, и они, наконец, проверили 2, но без объяснения того, почему мои предыдущие селфи не сработали.
для проверки 3 я предоставил много документов, перечисленных ранее, и нет смысла объяснять, почему в них отказано. они не дают мне никакой информации о том, почему они отрицают. он специально просит выписку по кредитной карте в их списке, который я дал.
для проверки 4 я предоставил выписку с банковского счета и многие другие документы по запросу их команды, но до сих пор не было объяснено, почему они отказываются.
Огромное спасибо, Кошер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кошер!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, почему именно были отклонены документы, предоставленные на 3 и 4 уровни проверки? Вы получили неправильные типы документов, или они были загружены в неправильном формате, или качество было недостаточным?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый гуру казино,
Приносим искренние извинения за любые неудобства, возникшие в процессе проверки. Мы хотим подчеркнуть нашу неизменную приверженность обеспечению безопасной и соответствующей требованиям среды для каждого игрока. Наш многоэтапный процесс проверки создан для обеспечения целостности нашей платформы, и мы понимаем ваше разочарование и беспокойство по поводу критериев документации.
Игрок предоставил выписку по кредитной карте для проверки 3-го уровня. Однако нам необходимо подтверждение оплаты этого счета за последние три месяца. Кроме того, документ, представленный для уровня 4, соответствует документу, предоставленному для уровня 3, но, к сожалению, они не соответствуют нашим критериям проверки.
Мы сообщили игроку о наших требованиях к проверке по электронной почте, но позвольте нам еще раз указать необходимые документы для каждого уровня:
Для уровня 3 мы просим предоставить счет за коммунальные услуги вместе с подтверждением оплаты за предыдущие три месяца. Что касается уровня 4, необходимо предоставить как платежную ведомость, так и выписку из банковского счета за предыдущие три месяца. Крайне важно, чтобы заработная плата, указанная в расчетной ведомости, соответствовала прилагаемой банковской выписке и ее можно было проверить.
Ниже вы можете найти приемлемые документы для каждого уровня:
После подачи документов, соответствующих указанным требованиям, мы оперативно привлекаем нашу команду для ускорения процесса и проверки аккаунта.
С уважением,
Для начала вы не ответили на мои 5 писем в течение 11 дней, чтобы прояснить ситуацию, не ведите себя так, будто вы поддерживаете нормальное общение.
Я уже объяснил, что у меня нет счета за коммунальные услуги, оформленного на мое имя. почему ты снова об этом спрашиваешь? Я предоставил выписку по кредитной карте уровня 3, как было запрошено в этом списке. В настоящее время вы просите меня предоставить документы, которые я уже сообщил вашей команде, что не могу предоставить (например, счет за коммунальные услуги). Я не могу и не буду фабриковать документы, которых просто НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Я предоставил вам следующее (вместе с 15 селфи, да. ПЯТНАДЦАТЬ)
-выписка из банка
-Заявление о кредитных картах
-дополнительная кредитная линия
-заем
-счет за коммунальные услуги (по адресу, по которому я живу)
-различные другие документы
для цитаты на вашем сайте:
Для подтверждения вашего адреса вы можете использовать один из следующих документов:
Счет за коммунальные услуги (электричество, воду, газ или арендную плату)
Выписка из банка или кредитной карты (в некоторых случаях выписка из банка не может быть использована)
и по поводу этой части:
Обратите внимание, что группа по обеспечению соответствия оставляет за собой право запросить любой документ, который может им понадобиться.
это понятно. но нельзя запрашивать документы, которых НЕ СУЩЕСТВУЮТ.
вы также не пояснили, почему что-либо из следующего было недействительным, как спросил гуру казино:
-выписка из банка
-Заявление о кредитных картах
-дополнительная кредитная линия
-заем
-счет за коммунальные услуги (по адресу, по которому я живу)
-различные другие документы
Я не могу предоставить платежные ведомости из-за своей работы. к моему счастью, этого нет в вашем списке необходимых документов
еще раз, я не могу предоставить документы, которых не существует
эта ситуация стоила мне бесчисленных часов моей жизни, я предоставил все документы, которые мне удалось получить, я разговаривал с юристами, уровень стресса, который это вызвало у меня, выходит за рамки финансового.
я просто хочу, чтобы мне вернули мои деньги, и я НИКОГДА больше не буду пользоваться этим сайтом
Прошло 11 дней с тех пор, как я запросил контактную информацию моего адвоката в юридическом отделе (я также попросил разъяснения по kyc), но до сих пор не получил ответа. тем не менее, стейк имеет смелость прийти сюда и действовать так, как будто они отреагировали.
Спасибо за ответ, Stake Casino.
Уважаемый Кошер, не могли бы вы прислать мне документы, которые вы ранее отправили в казино на проверку, мы также хотели бы оценить их независимо. Мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
Не могли бы вы прокомментировать это: «Я не могу предоставить платежные ведомости из-за своей работы»? Если вы работаете не по найму, мы понимаем, что вы не сможете предоставить платежную ведомость от своего работодателя, но есть и другие варианты, такие как налоговая декларация, которую в других казино часто принимают от фрилансеров. Правильно ли я понимаю, что в качестве подтверждения наличия средств вы предоставили только кредитный договор?
Прошло 12 дней с тех пор, как Стейк в последний раз отвечал на мои 5 электронных писем относительно дополнительной информации для уточнения, включая, помимо прочего, контактную информацию юридического отдела моего адвоката.
Я также отправил по электронной почте 8 документов, которые я предоставил Stake. Спасибо, Наталья.
Уважаемое Stake Casino, по словам игрока, в настоящее время он снимает квартиру, поэтому счета за коммунальные услуги приходят на имя владельца - у игрока нет счетов за коммунальные услуги, выписанных на его имя, поэтому мы просим вас рассмотрите альтернативные документы для подтверждения адреса, такие как выписка из банка или кредитной карты. Вероятно, игрок сможет предоставить для проверки 3 уровня любые другие альтернативы из перечисленных на нашем сайте.
Что касается 4-го уровня, то я считаю, что игрок не получает зарплаты и не имеет расчетных ведомостей, поэтому такие документы ему предоставить невозможно, поэтому игрок предоставил вам выписки по кредиту. Не могли бы вы уточнить, должен ли игрок загружать свое кредитное соглашение в каком-то другом формате, чтобы он соответствовал вашим требованиям?
Также, пожалуйста, имейте в виду, что я отправил выписку по кредитной карте, соответствующую проверке 3, как указано выше.
также прошло около 21 дня с тех пор, как сотрудники кола ответили на мои электронные письма. Живая поддержка сказала мне, что это нормально и мне нужно подождать, потому что они заняты.
Уважаемый гуру казино,
В этом конкретном случае пользователю необходимо загрузить рекомендательное письмо из банка с подписью и печатью; договор аренды; Документ о собственности на квартиру или дом. Обратите внимание, что все документы должны быть сфотографированы.
При одобрении уровня 3 пользователь может загрузить для уровня 4 выписки по кредиту/кредиту, помня, что все документы должны быть заверены уполномоченным лицом.
Кроме того, крайне важно, чтобы вся информация была четко видна, а все страницы документа должны быть представлены целиком.
Еще раз просим вас, как только вы соберете и загрузите указанные требования, мы незамедлительно передадим их команде для ускоренного рассмотрения вашей учетной записи. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.
С уважением,
До сих пор ни один из вопросов, заданных мной или Casino Guru, не был решен. Например, почему все эти документы, которые я отправил ранее, были отклонены. Гуру казино задал этот вопрос 2 недели назад
«Уточните, пожалуйста, почему именно документы, предоставленные на 3 и 4 уровни проверки, были отклонены? Вы получили неправильные типы документов, или они были загружены в неправильном формате, или качество было недостаточным?»
это не рассматривалось.
нет, где говорится, что он должен быть «заверен уполномоченным лицом», что это вообще означает? ставка выдвигает невыполнимые требования на ходу. Я не могу просто пойти в свой банк и попросить их авторизовать мой счет для участия в ставке, поскольку я рискую возможным закрытием моего банка.
в моей стране банки не просто ставят штампы и сертифицируют. я не могу позволить сотруднику банка пойти со мной к нотариусу, потому что банки не предоставляют своим сотрудникам доверенные права и привилегии. Если вы запросили это у других чилийских клиентов, пожалуйста, предоставьте мне пошаговую информацию о том, как это было сделано. Я уже больше месяца спрашиваю контактную информацию и какие документы они хотят от моего адвоката, чтобы поставить электронную почту, но НИКАКОГО ОТВЕТА.
Прошло 25 дней с тех пор, как стейк проигнорировал мои 5 писем, которые я им отправил. какой конкретный случай? в чем меня обвиняют? почему мне отказывают во всех документах? я выполняю их требования, в документах отказывают, поэтому отправляю еще, пока у меня не попросят документы, которые невозможно предоставить в моей стране.
Весь последний ответ гуру казино был полностью проигнорирован командой ставки, как и большинство их ответов. гуру казино, как вы относитесь к решению этой проблемы со ставками?
Уважаемый Кошер, казино имеют право запросить у игроков дополнительные документы для проверки, если ранее предоставленные документы не полностью соответствуют требованиям. Я уже упоминал, в чем проблема со счетами за коммунальные услуги, которые вы предоставили вам в личном письме, поэтому казино попросило альтернативы. Поскольку вы снимаете квартиру/дом, вы можете предъявить договор аренды, подписанный владельцем недвижимости, в которой вы живете. Документ о праве собственности понадобится для подтверждения того, что человек, у которого вы арендуете, действительно является владельцем. Как вы думаете, можно ли получить такие бумаги от хозяина вашей квартиры?
Что касается рекомендательного письма из банка, я считаю, что вам не нужно идти туда с нотариусом, для вашего банка должна быть стандартной процедурой написание письма, подтверждающего, что вы являетесь их клиентом, и указания там ваших данных.
мы все знаем, почему было отказано в счете за коммунальные услуги. Я сказал всем, что счет за коммунальные услуги выписан не на мое имя. кол все еще просил об этом. я сказал им, что это снова не на мое имя, и они все равно просили об этом. я не говорю о счетах за коммунальные услуги. я говорю о выписке по моей кредитной карте, в частности, для проверки 3.
Итак, поскольку списки проверки 3 и 4 на веб-сайте ставок неточны, и казино может запрашивать все, что захочет…
может кто-нибудь уточнить, какие документы вы от меня хотите? могу ли я получить полный список? не отправляйте список на веб-сайт кола для 3 и 4, поскольку было доказано, что список неточный.
уточните, пожалуйста, какие документы вы от меня хотите.
Для тех, кто следит за нами:
Уважаемый Кошер, казино имеют право запросить у игроков дополнительные документы для проверки, если ранее предоставленные документы не полностью соответствуют требованиям . Я уже упоминал, в чем проблема со счетами за коммунальные услуги, которые вы предоставили вам в личном письме, поэтому казино попросило альтернативы. Поскольку вы снимаете квартиру/дом, вы можете предъявить договор аренды, подписанный владельцем недвижимости, в которой вы живете. Документ о праве собственности понадобится для подтверждения того, что человек, у которого вы арендуете, действительно является владельцем. Как вы думаете, можно ли получить такие бумаги от хозяина вашей квартиры?
Что касается рекомендательного письма из банка, я считаю, что вам не нужно идти туда с нотариусом, для вашего банка должна быть стандартной процедурой написание письма, подтверждающего, что вы являетесь их клиентом, и указания там ваших данных.
*Как другие документы, такие как выписка по моей кредитной карте, не полностью соответствуют требованиям? Почему мы сосредотачиваемся на одном документе, о котором я уже говорил, что мне не придется много раз делать ставки?*
Привет, Кошер!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Stake Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, почему именно были отклонены документы, предоставленные на 3 и 4 уровни проверки? Вы получили неправильные типы документов, или они были загружены в неправильном формате, или качество было недостаточным?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
*ЖИРНЫЙ ПОКА ЕЩЕ НЕ РАСШИРЕН*
Уважаемое Stake Casino, по словам игрока, в настоящее время он снимает квартиру, поэтому счета за коммунальные услуги приходят на имя владельца - у игрока нет счетов за коммунальные услуги, выписанных на его имя, поэтому мы просим вас рассмотрите альтернативные документы для подтверждения адреса, такие как выписка из банка или кредитной карты . Вероятно, игрок сможет предоставить для проверки 3 уровня любые другие альтернативы из перечисленных на нашем сайте.
*ЖИВЫЙ НЕ АДРЕСИРОВАН, БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА ВЫПИСКА ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ*
Что касается 4-го уровня, я считаю, что игрок не получает зарплаты и не имеет расчетных ведомостей, поэтому такие документы ему предоставить невозможно, поэтому игрок предоставил вам выписки по кредиту. Не могли бы вы уточнить, должен ли игрок загружать свое кредитное соглашение в каком-то другом формате, чтобы он соответствовал вашим требованиям?
*ЖИРНЫЙ ЖИРНЫЙ, НЕ АДРЕСИРОВАНО*
Прошел уже месяц, а на электронное письмо Stake до сих пор нет ответа о том, с кем может связаться мой адвокат и какой документ им нужен от моего адвоката.
Уважаемый Кошер, если я прав, у вас в данный момент нет официального договора аренды с владельцем недвижимости, в которой вы живете. Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам получить рекомендательное письмо от вашего банка?
Уважаемое Stake Casino, поскольку у игрока нет официального соглашения с владельцем недвижимости, мы хотели бы попросить вас рассмотреть любые другие варианты подтверждения адреса. Игрок уже предоставил вам выписку по кредитной карте и выписку по кредиту, где указан его адрес. Вы не объяснили, почему именно этих документов недостаточно для подтверждения адреса, но если вам нужны альтернативы, допустимо ли, чтобы игрок сделал видеозапись своего текущего адреса таким образом, чтобы это соответствовало критериям надлежащей проверки ?
Уважаемый гуру казино,
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки.
Для уровня 3 продолжите загрузку выписки по кредитной карте или кредиту. Обратите внимание, что все страницы и информация должны быть хорошо видны, а документы должны быть сфотографированы. При одобрении уровня 3, для уровня 4 Пользователю необходимо будет предоставить доказательства о своем заработке.
Еще раз просим вас, как только вы соберете и загрузите указанные требования, мы незамедлительно передадим их команде для ускоренного рассмотрения вашей учетной записи. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.
С уважением,
Дорогой Кошер, не могли бы вы указать, какой адрес вы сейчас пытаетесь подтвердить? В своем письме вы упомянули, что изначально зарегистрировались в казино по одному адресу, а затем переехали на другой адрес. Сообщили ли вы казино о смене адреса?
Можете ли вы поделиться какой-либо информацией о банковском рекомендательном письме? Я уже спрашивал вас, но вы не ответили. Цитата с сайта казино:
Рекомендательное письмо банка. Рекомендательное письмо банка должно быть просто информативным письмом с некоторой вашей и банковской информацией. Это письмо должно быть на английском языке и должно отвечать следующим требованиям:
• Показывает полный контакт банка
• Показывает ваше полное имя и адрес.
• Показывает дату выставления счета и тип счета.
• Показывает дату выдачи письма.
Заявление о выдаче визы и документ от Bancoedwards, который вы мне прислали, имеют разные адреса. PDF-документ под названием «Кредитная линия» вообще не имеет адреса.
Что касается кредита, не могли бы вы предоставить официальный кредитный договор, подписанный вами при получении кредита? Этот документ от Bancoedwards представляет собой уведомление об истечении срока действия потребительского кредита, которое отличается от кредитного договора.
Уважаемый гуру казино,
На самом деле я ответил на ваш вопрос о рекомендательном письме о банке, вы просто не подтвердили это. Пожалуйста, обратитесь к моему предыдущему заявлению:
«В моей стране банки не просто ставят штампы и сертифицируют. я не могу позволить сотруднику банка пойти со мной к нотариусу, потому что банки не предоставляют своим сотрудникам доверенные права и привилегии. Если вы запросили это у других чилийских клиентов, пожалуйста, предоставьте мне пошаговую информацию о том, как это было сделано. Я уже больше месяца спрашиваю контактную информацию и какие документы они хотят от моего адвоката, чтобы поставить электронную почту, но НИКАКОГО ОТВЕТА».
Банк не может предоставить письмо с печатью, поскольку в Чили печать должна быть поставлена у нотариуса, и при этом также должен присутствовать законный представитель банка.
Я более чем рад предоставить контактную информацию представителя банка, если вы хотите проверить эту информацию.
Да, я сказал им, что меняю адрес.
Однако Stake не позволяет мне обновить мой адрес при проверке 1, хотя там написано «можно обновить позже в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ». Однако я сказал им об этом в чате и по электронной почте, но без ответа или помощи.
Я пытаюсь проверить адрес H***A.
Другой адрес — это служебный адрес, на который иногда отправляются соответствующие документы.
В кредите не указан адрес, кроме конверта, поскольку в Чили не принято указывать адрес в деталях выписки, поскольку они не считаются подтверждением адреса, поскольку Чили использует обычный идентификатор для проверки адреса из-за тот факт, что это также связано с вашими отпечатками пальцев.
В настоящее время я жду своего нового заявления о копировании и отправлю его, когда оно придет. У меня также есть справка из банка о том, что мне предварительно одобрена кредитная линия, подойдет ли это?
Я также могу предоставить контактную информацию представителю моего банка, чтобы все это проверить. Я также могу предоставить любые запрошенные документы у моего адвоката. Просто скажите мне, что вы хотите, что я могу произвести.
Вся эта ситуация возмутительна, вызвала большой стресс и заняла многие месяцы. Стресс невыносимый.
Уважаемый гуру казино,
Является ли это стандартной процедурой – получать от Stake только шаблонные ответы вместо должной ясности и должной осмотрительности? Ни на один из наших прямых вопросов не было получено ответа. просмотрите ветку и убедитесь сами.
возмутительно, что если требуется kyc, указанная служба не знает надлежащего этикета в отношении документации из разных стран.
Уважаемый Кошер, извините за поздний ответ. Вы уже получили последнее заявление ЦК, о котором вы упомянули?
• У меня также есть справка из банка о том, что мне предварительно одобрена кредитная линия, подойдет ли это?
Сможете ли вы использовать этот документ в качестве подтверждения адреса (уровень 3)?
Пожалуйста, пришлите новые документы на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ), я могу попытаться оценить, содержат ли они необходимую информацию, прежде чем отправлять их в казино.
Кроме того, вам необходимо иметь в виду, что вы не можете предоставить одни и те же документы для проверки 3 и 4 уровня.
привет,
Сейчас жду новых документов для продолжения.
Уважаемый Кошер, спасибо за письмо, я получил фотографию выписки по вашей новой кредитной карте.
Вы уже загрузили его для проверки уровня 3? К сожалению, я не могу с уверенностью сказать, будет ли оно принято, но я бы рекомендовал вам загрузить его как можно скорее, чтобы казино могло его просмотреть.
Спасибо, Кошер.
Уважаемое казино Stake, пожалуйста, сообщите нам, как только вы просмотрите новый документ от игрока, можно ли его проверить.
может кто-нибудь объяснить, что происходит?
Я отправил несколько выписок по кредитной карте из нескольких банков с указанием моего адреса.
это возмутительно. как это не приемлемо?
Дорогой гуру казино,
Приносим искренние извинения за любые неудобства, возникшие в процессе проверки. Пользователь верифицируется на уровнях 1 и 2.
Для уровня 3 мы запросили предоставить счет за коммунальные услуги вместе с подтверждением оплаты того же документа. Однако пользователь предоставил документ, который был написан не на его имя. Впоследствии мы любезно запросили рекомендательное письмо о банке, но пользователь снова не смог предоставить запрошенный документ.
Кроме того, они прислали нам нераспечатанный конверт, возможно, из своего банка, и несколько выписок по Visa.
К сожалению, важные детали этого документа были скрыты, и мы не смогли проверить информацию. После этого они предоставили некачественную выписку по карте, что в очередной раз лишило нас возможности тщательно проверить предоставленную информацию.
Мы просим пользователя предоставить выписку по карте или банковскому счету хорошего качества для Уровня 3. Это гарантирует, что вся информация в документе будет четкой.
После успешной проверки уровня 3 для уровня 4 предоставьте платежные ведомости за последние три месяца, а также выписку из банка с указанием соответствующих депозитов заработной платы. Ниже вы можете найти список приемлемых документов.
https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds
Мы подчеркиваем нашу непоколебимую приверженность поддержанию безопасной и соответствующей требованиям среды для всех наших игроков.
Многоэтапная процедура проверки специально разработана для защиты целостности нашей платформы.
Ваше оперативное сотрудничество в этом вопросе будет еще раз высоко оценено.
С уважением,
дорогая ставка,
дорогой гуру казино,
что было неясно в выписке по кредитной карте? есть идеи отсюда?
Я также сообщил колу и всем, что Чили не предоставляет подписанные и проштампованные банковские рекомендательные письма.
в моем заявлении на получение визы НЕ были охвачены важные детали. только мой баланс. какое отношение мой баланс имеет к подтверждению адреса?
стейк явно пытается исказить эту ситуацию и до сих пор не объяснил, почему мне отказали во всех остальных документах.
Справедливо сказать, что стейк просто пытается сделать все возможное, чтобы выманить у меня мои деньги.
дорогой гуру казино,
давайте сделаем это вот так. есть ли что-нибудь, что вы не можете прочитать в моей недавней выписке по кредитной карте? это низкое качество?
или мое ИМЯ и АДРЕС хорошо видны?
Дорогой Кошер, я лично смог открыть фотографии выписки по кредитной карте, которую вы прислали, и увидеть все детали, однако необходимо увеличить масштаб, чтобы все четко рассмотреть. Пробовали ли вы сделать новые фотографии, на которых документы будут запечатлены ближе, чтобы не приходилось увеличивать масштаб? Я могу предположить, что загруженные документы можно было сфотографировать поближе, чтобы они были более пригодны для проверки, поэтому я бы попробовал и повторно загрузил их, если это единственная проблема с документом.
Дайте мне знать, если вы уже пытались это сделать или каков будет результат. Надеюсь, казино объяснит, в чем проблема, если фотография в лучшем качестве снова не будет соответствовать требованиям казино.
Обновление отправлено как гуру казино, так и ставке
имейте в виду, что в требованиях указано, что «весь документ должен быть виден», поэтому я не могу увеличить масштаб какого-либо конкретного раздела документа без нарушения этого требования.
мне снова отказали, и мне сказали, что мне нужен счет за коммунальные услуги, хотя я неоднократно заявлял здесь, в чате, по электронной почте, что у меня нет счета за коммунальные услуги на мое имя.
Дорогой Кошер, я связался с представителем казино лично и теперь жду от них объяснений, почему выписка по вашей кредитной карте была отклонена. Я опубликую здесь, как только у меня будет больше информации.
Уважаемый господин,
Приносим извинения за задержку с ответом.
Что касается документации уровня 3, мы просим вас отправить документ еще раз, убедившись в его превосходном качестве.
На последнем уровне мы просим вас предоставить платежные ведомости за последние три месяца, сопровождаемые выпиской из банка, в которой четко указаны соответствующие депозиты заработной платы.
Ваше оперативное сотрудничество в этом вопросе будет еще раз высоко оценено.
С уважением
Уважаемое Stake Casino, вы бы приняли документ в формате PDF или отсканированную версию вместо фотографии, чтобы качество было высоким?
Хорошо, мы обсудим, почему выписка по моей кредитной карте была отклонена? сколько раз нам нужно спрашивать? это возмутительно. все было читабельно.
Было ли что-то, что вы не смогли прочитать казиногуру? если да, то подскажите пожалуйста в какой части, раз кола не хочет.
Уважаемый господин,
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть важность повторного представления документа, как это было запрошено в нашем предыдущем сообщении. Без этого важного шага соответствующая группа не сможет приступить к проверке. Если вы хотите продолжить этот процесс, вам необходимо повторно загрузить документ в соответствии с нашим предыдущим запросом.
После успешной проверки на последнем уровне мы просим вас предоставить платежные ведомости за последние три месяца, сопровождаемые выпиской из банковского счета, в которой четко указаны соответствующие депозиты заработной платы.
Пожалуйста, убедитесь, что документы предоставляются в формате PDF, чтобы гарантировать высокое качество. К сожалению, в таких обстоятельствах отсканированные копии не будут считаться приемлемыми.
Ваш быстрый и совместный ответ по этому вопросу будет еще раз высоко оценен.
С уважением,
Дорогой Кошер, пожалуйста, дайте мне знать, приведет ли загрузка PDF-версии, которую вам следует загрузить непосредственно от издателя документа, к какому-либо положительному результату.
дорогой гуру казино,
загрузил PDF несколько дней назад. забыл подтвердить здесь
Спасибо за подтверждение, Кошер.
Уважаемое казино Stake, пожалуйста, сообщите нам, соответствует ли недавно загруженный документ вашим требованиям и может ли он быть проверен.
я загрузил PDF на прошлой неделе. ему было отказано, потому что «они не смогли получить к нему доступ», несмотря на то, что имя файла было «пароль — xxxxxxxx». Я не могу удалить пароль, поскольку именно так банк выдает документ всем клиентам без исключений из-за требований соответствия и правил безопасности.
у кого-нибудь есть идеи, что еще делать? я думал, что заголовок достаточно ясен: «пароль — xxxxxxx»
Уважаемый господин,
Сообщаем вам, что документ, представленный для Уровня 3, не может быть открыт. Пожалуйста, проверьте формат документа и убедитесь, что он разблокирован при следующей отправке, что позволит соответствующей команде проверить его.
Кроме того, обратите внимание, что после утверждения уровня 3 вам необходимо будет предоставить подтверждение дохода для уровня 4 за последние 3 месяца.
Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.
С уважением,
я все объяснил в своем последнем посте. это нелепо.
Гуру казино, собираетесь ли вы привлечь ставку к ответственности за такого рода услуги? они не читают ничего, что мы говорим, и не отвечают ни на один из наших вопросов.
Уважаемый господин,
Мы рады сообщить вам, что ваша заявка на уровень 3 была одобрена два дня назад.
Кроме того, в рамках процесса получения уровня 4 вам необходимо предоставить документацию, подтверждающую ваш доход за последние три месяца.
Мы искренне ценим ваше оперативное и усердное внимание к этому вопросу и надеемся на дальнейшее содействие.
С уважением,
Спасибо за обновления, Stake Casino.
Уважаемый Кошер, предоставили ли вы уже казино какие-либо документы, которые могут служить доказательством вашего источника дохода?
У меня возникли проблемы с сортировкой документов в соответствии с требованиями. У меня есть банковские выписки с пометками о вкладах с моей работы, но в моей банковской выписке нет моего имени или адреса, а только номер моего счета. я связался с банком, чтобы получить дополнительную информацию, но они сказали мне, что система настроена так, к сожалению, они не могут это изменить, так как она закодирована
У меня также есть платежные ведомости, но компания, в которой я работаю, также не включает в расчетные ведомости адреса, там есть мое имя. я не против включить информацию об одном из моих начальников с работы, чтобы с ним можно было связаться и проверить это, если понадобится.
Также хочу добавить, что у меня есть значительные криптоактивы, которые с годами выросли в цене, и которые я использовал для пополнения своего счета в ставках.
какие-нибудь советы о том, как действовать?
Уважаемый Кошер, есть ли у вас какие-либо подтверждающие документы из банка о том, что номер счета, указанный в ваших банковских выписках, принадлежит вам?
Какой документ вы можете получить, чтобы подтвердить свои криптоактивы? Если вы зайдете на сайт казино, то увидите следующую информацию: Майнинг (вам нужно будет отправить нам отчет о количестве добытой криптовалюты, а также адрес кошелька и хеш транзакции, на которую была доставлена добытая криптовалюта).
да, у меня есть письмо от моего банка, в котором говорится, что счет принадлежит мне.
у меня есть принадлежащие мне криптокошельки, но я не занимаюсь майнингом криптовалюты
Можете ли вы спросить у Стейка, есть ли какой-нибудь другой способ проверить мои криптоактивы?
Уважаемое казино Stake, не могли бы вы проверить наши последние сообщения в теме? Какой документ может предоставить игрок о своих сбережениях в криптовалюте? Можно ли использовать его для проверки 4-го уровня с помощью расчетных ведомостей и рекомендательного письма из банка?
Уважаемый господин,
Благодарим вас за терпение, поскольку мы продолжаем рассмотрение вашего дела.
Чтобы подтвердить свою учетную запись на уровне 4, мы просим вас загрузить выписку по счету, в которой четко указаны депозиты, сделанные вашим работодателем. Кроме того, приложите платежную ведомость, в которой четко указаны соответствующие суммы.
Убедительно просим Вас оперативно собрать и загрузить указанные требования. После получения мы ускорим проверку вашего аккаунта.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Уважаемый Кошер, не могли бы вы продолжить загрузку документации, которая у вас есть на данный момент, как указано в последнем сообщении казино?
Банковские письма, платежные ведомости и банковские выписки были загружены.
Спасибо, Кошер.
Уважаемое Stake Casino, сообщите нам, как только документы будут рассмотрены.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock