Игрок из Германии сталкивается с задержками в процедуре снятия 205 евро, несмотря на несколько успешных транзакций в прошлом. Служба поддержки казино заверила его, что вывод средств обрабатывается. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сейчас выплата идет уже 72 часа.
Служба поддержки продолжает давать мне один и тот же ответ на мои запросы, заявляя, что он все еще обрабатывается, и я буду проинформирован по электронной почте. Неприемлемо, что после многочисленных депозитов и, наконец, вывода средств (205 €) это занимает так много времени. У меня такое ощущение, что они надеются, что я отменю снятие средств и в конечном итоге снова их потеряю.
Уважаемый Люк1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за быстрый ответ! Тогда я буду ждать указанных дней.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock