У игрока из Бразилии возникли технические проблемы во время игры. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Казино просто не выплатило мой выигрыш в гейт гейтс олимп, уже почти месяц как говорят решат мою проблему и до сегодняшнего дня НИЧЕГО не сделали для ее решения. 
Уважаемый Аркаин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш выигрыш не выплачивался с 09.13.2022?
Вам сообщили, что вызвало проблему? Это был единичный случай, или это было раньше?
Из перенаправленного сообщения я понял, что вы не единственный игрок, у которого такая же проблема с этой конкретной игрой, верно?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
«Добрый день, Аркаин,
Мы надеемся, что у вас все хорошо сегодня.
Хотя мы благодарим вас за то, что вы честно выразили свое мнение о ставках через Casino Guru, мы просим вас написать нам по адресу vip@stakes.com ваши проблемы и запросы, и будьте уверены, что наша команда рассмотрит ваше дело.
Мы были бы признательны, если бы вы отправили нам электронное письмо, обязательно указав тему «Обзор гуру», чтобы наш соответствующий отдел проверил ваше дело как можно скорее.
Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа. Аркейн, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в чате 24/7x для любых дальнейших вопросов или запросов, которые могут у вас возникнуть, и мы будем более чем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ванесса
Команда ставок"
Большое спасибо, команда Stakes Casino , за попытку разрешить этот случай.
Уважаемый Аркаин ,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
После открытия претензии баланс был зачислен на мой счет, спасибо гуру казино!
Добрый день Аркаин,
Мы надеемся, что у вас все хорошо сегодня.
Хотя мы благодарим вас за то, что вы честно выразили свое мнение о ставках через Casino Guru, мы просим вас написать нам по адресу vip@stakes.com ваши проблемы и запросы, и будьте уверены, что наша команда рассмотрит ваше дело.
Мы были бы признательны, если бы вы отправили нам электронное письмо, обязательно указав тему «Обзор гуру», чтобы наш соответствующий отдел проверил ваше дело как можно скорее.
Мы будем с нетерпением ждать вашего ответа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в чате 24/7x для любых дальнейших вопросов или запросов, которые могут у вас возникнуть, и мы будем более чем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ванесса
Команда ставок
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Arcain, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
