StayCasino - Попытки игрока самоисключиться были проигнорированы.

7 мая 2023 года я попросил трехмесячный период обдумывания по электронной почте через моего VIP-менеджера Анжелу. Вместо 3 месяцев прошло всего 3 дня. Я обнаружил, что снова делаю депозиты, и 11 мая связался с онлайн-чатом, чтобы исключить себя из-за слишком больших трат / проблем с азартными играми. Мне сказали связаться с Анжелой, что я и сделал 11 мая. Эта просьба была проигнорирована. Я снова отправил электронное письмо 23 мая и 26 мая. Похоже, что использовавшаяся тактика заключалась в том, чтобы отвечать на мои запросы вопросами, чтобы фактически не выполнять запрос.

За это время я вложил более 11 000 долларов. Я снял 4500 долларов. Я обеспокоен тем, что это казино не следует принципам ответственной игры и явно тормозит и задерживает реакцию на самоисключение и охлаждение.

С тех пор моя учетная запись была закрыта (27 мая), но я не думаю, что мне нужно связываться с чатом, чтобы меня направили к VIP-менеджеру, а затем 3 раза отправлять по электронной почте запрос на самоисключение. Я четко отметил причину желания остыть и самоисключиться.

Чтобы быть прозрачным, я уже подал жалобу в Ask Gamblers — сайт просто не ответил на запрос жалобы. Похоже, им стоит игнорировать запросы на самоисключение и жалобы.

У меня есть больше вложений, показывающих депозиты и даты, если это необходимо.

Спасибо

Уважаемый DBC1234,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@staycasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный или неопределенный период времени. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и следить за тем, чтобы вы не получали рекламные материалы.

Если вы самоисключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого остатка, который у вас остался. После самоисключения свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@staycasino.com , чтобы инициировать снятие оставшегося баланса. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки и предоставит информацию о выводе средств и поможет вам в этом.

Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры верификации, если она требуется казино для обработки средств.

В случае самоисключения из казино на неопределенный срок оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключитесь из казино на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино по истечении периода самоисключения.

Вы связались с support@staycasino.com по электронной почте по поводу вашей проблемы? Я просмотрел предоставленные скриншоты и не нашел упоминания о проблеме с азартными играми (вместо этого вы написали «Я потратил много денег»). Важно четко указать, что основная причина самоисключения связана с вашей игровой зависимостью.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваше письмо.

Я заявил в чате, что я проблемный игрок и трачу слишком много, что делает его проблемным игроком, верно? Я в замешательстве.

В чате мне посоветовали связаться с моим VIP-менеджером, что я и сделал. У меня есть скриншоты, я могу их вам отправить?

Спасибо, Дениз.

Да, конечно. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.

Я отправил скриншоты по электронной почте. Спасибо.

Уважаемый DBC1234,

Я очень признателен за то, что вы прислали мне скриншоты. Я понимаю, что вы можете полагать, что признание в чрезмерных тратах означает, что вы рассказали казино о своей проблеме с азартными играми. Тем не менее, важно отметить, что трата значительной суммы денег или времени в казино автоматически не указывает на наличие проблемы с азартными играми.

При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, StayCasino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@staycasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Спасибо, моя учетная запись была закрыта после нескольких писем. Это не моя проблема, моя проблема в том, что казино намеренно задержало мои запросы на самоисключение, что, как я полагаю, они сделали, чтобы продолжать позволять мне вносить депозит, игнорируя то, что я признал свою проблему с азартными играми и свое желание закрыть свою учетную запись. Я считаю, что они должны нести ответственность, чтобы другие не столкнулись с той же проблемой.

Разве вы не видите, что игнорирование моих просьб позволило им продолжать брать мои деньги и игнорировать их ответственность за «ответственную игру». Они проигнорировали и задержали мой запрос, который я определил в чате 7 мая, я последовал инструкции, связавшись с VIP-менеджером. Мне также сказали, что они передадут ей мою просьбу.

Дениз

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Как я уже говорил в своем предыдущем ответе, я понимаю, что вы можете полагать, что признание в чрезмерных тратах означает, что вы рассказали казино о проблеме с азартными играми. Тем не менее, важно отметить, что трата значительной суммы денег или времени в казино автоматически не указывает на наличие проблемы с азартными играми.

По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.