ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.09.2023 | Разрешено : 16.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Техаса запросил вывод $2500 несколько недель назад. Несмотря на подтверждение и многочисленные контакты со службой поддержки казино, выплату он так и не получил. Казино предложило изменить метод вывода средств на банковский перевод, но не покрыло расходы и до сих пор не предоставило примерные сроки. После того, как мы связались с представителем казино, они попросили игрока обновить информацию о биткойн-адресе, чтобы продолжить вывод средств. Игрок поделился всеми необходимыми подробностями, и через несколько дней они подтвердили получение денег. Жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В прошлом месяце я выиграл немного денег на Sunriseslots.com. В прошлом они осуществляли выплаты смехотворно медленно, но, как правило, в пределах вдвое превышающего заявленное окно выплат. Я запросил выплату на сумму 2500 долларов США 2 августа, она была окончательно подтверждена 16 августа, и по состоянию на сегодняшний день, 36 рабочих дней спустя, я все еще понятия не имею, когда они выплатят выигрыш. С 14 августа я связывался с их службой поддержки и командой по выплатам около 8 раз. Совсем недавно они предложили отменить мой запрос на размещение биткойнов и отправить его банковским переводом. Я сказал им, что было бы замечательно, если бы они покрыли расходы по переводу средств, чтобы компенсировать задержку выплаты. Они отказались и до сих пор не смогли сообщить ETA для выплаты. Я был достаточно терпелив и знаю, что они задерживают эти выплаты, но мне бы хотелось, если это возможно, помочь в решении этой проблемы и получении выплаты. Я знаю, что вы все вместе с другими добились определенного успеха в решении этих проблем.


Спасибо,

Ларри С***

9 разКошки

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие 9timesCats,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 9timesCats!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приносим извинения за задержку ответа. Я не получил уведомление о первом вашем ответе.


Чтобы ответить на ваши вопросы; да, я раньше успешно выводил средства. Ранее я уже получил и имею электронное письмо от их команды по выплатам, подтверждающее, что все мои документы для этой выплаты в порядке. Я также могу получить скриншот того, как выплата была внутренне одобрена 16.08.23.

Я сделал бонусный депозит, и средства для бонуса были сняты, когда я сделал запрос на выплату. Вы можете увидеть транзакции ниже на моей странице транзакций.


16 августа, 13:00

Вывод биткойнов одобрен

Запрошено 02.08.2023, 23:44

$-2500,00

02 авг., 23:44

Отмена купона, вывод средств одобрен

Запрошено 02.08.2023, 23:44

$-275,00

02 авг., 23:44

Отмена купона Запрошен вывод средств

$-275,00

02 авг., 23:44

Запрошен вывод биткойнов

$-2500,00

02 авг., 19:29

Депозит с бесплатными вращениями одобрен

15,00 долларов США

02 авг., 19:29

Запрошен бесплатный депозит

15,00 долларов США

02 авг., 19:29

Купон погашен

$275,00

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, 9timesCats. Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил это ниже по электронной почте по вашему запросу, но не получил ответа, поэтому публикую его и здесь.


20 мая я сделал запрос на выплату от Sunrise на сумму 250 долларов США, используя тот же метод вывода биткойнов. Они задержали заявленную гарантию оплаты примерно на 2 недели, но это было не так уж и необоснованно. Мне пришлось перепроверять их 3 или 4 раза, но в конце концов они заплатили 08.06. Кажется, в январе был еще один, но они не хранят записи так далеко, чтобы я мог получить информацию.


Я не получаю оповещений о том, что вы ответили на мои сообщения на доске. Можем ли мы продолжить это по электронной почте? Я чувствую, что это действительно уменьшит задержку в моих ответах.


Спасибо,

Ларри С***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 9timesCats, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, 9timesCats!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблеме с выводом вашего выигрыша. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.


Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем можно помочь. Я отправил вам электронное письмо 9timesCats. Если бы вы могли нажать «Ответить» и повторно подтвердить свой биткойн-адрес, я постараюсь помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что ответил на письмо от Ника, указав биткойн-адрес. Я включаю адрес электронной почты ниже для справки.


Я бы предпочел не сообщать вам адрес кошелька, который я отправил пару месяцев назад, поскольку он используется. Пожалуйста, дайте мне знать, если предоставление нового адреса приведет к дальнейшей задержке этого процесса. Если это не так, пожалуйста, используйте адрес ниже. В противном случае я подтвержу ранее отправленный вариант.


#####################


Спасибо,

Ларри С***



Во вторник, 10 октября 2023 г., в 8:01. Резолюции Санрайз написали:

Привет Ларри,

Если вы будете так любезны и подтвердите свой биткойн-адрес, нажав «Ответить» здесь, я посмотрю, чем могу помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Менеджер по связям с игроками

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ник.


Уважаемые 9timesCats, сообщите нам, если появятся какие-либо обновления после того, как вы отправите биткойн-адрес по запросу представителя казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор на мое электронное письмо не было ответа, и в моей учетной записи не было никакой активности. Они не оплатили вывод средств.


Спасибо,

Ларри

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил от них электронного письма с уведомлением об этом, но похоже, что Sunrise оплатила запрос на выплату сегодня днем. Я не могу передать вам, насколько я ценю вас всех и этот сайт. Я видел, как вы помогаете стольким людям, и то, что вы все делаете, невероятно. Огромное вам спасибо за то, что вы здесь и помогаете многим из нас. Казино Гуру САМОЕ ЛУЧШЕЕ!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые 9timeCats, спасибо за обновления. Не могли бы вы указать ваше последнее сообщение? Вы уже получили выигрыш или статус вашего запроса на вывод средств изменился на «обработан»? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил выплату.


Спасибо,

Ларри

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие 9timesCats,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях