Игрок из Португалии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Я пытаюсь снять деньги со своего счета. В ответ на мои сообщения они сказали, что это может занять до 7 рабочих дней. Он ушел, и я до сих пор не получил его.
Добрый день. Еще нет. Он находится на рассмотрении с 8/19
Спасибо
Спасибо за ответ, ПедроСобрал. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я получил электронное письмо о том, что учетная запись была успешно подтверждена. Однако меня попросили заполнить еще один документ.
Я до сих пор не получил пикап.
Спасибо
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Большое спасибо PedroSobral за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо. надеюсь ситуация разрешится. Я думаю, что должно быть правило, разрешающее депозиты только тогда, когда снятие средств уже разрешено.
Уважаемый Педро Собрал,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя This Is Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино «Это Вегас»,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Педро Собрал,
Я обратился в финансовый отдел, чтобы узнать, почему этот платеж не прошел.
Я надеюсь получить обновление в течение следующих 48 часов. Я позабочусь о том, чтобы ваш вывод средств был обработан быстро, если проверка вашей учетной записи завершена и условия казино соблюдены.
С наилучшими пожеланиями,
Это Вегас Менеджмент
ХОРОШО. Спасибо. Однако на прошлой неделе я отменил тренировку и снова попытался ее поднять. я до сих пор не получил
Привет Педро Собрал,
Да, когда вы отменяете снятие средств и запрашиваете новое, новое снятие средств снова входит в очередь платежей с конца.
Тем не менее, я разберусь с этим и позабочусь о том, чтобы ваш вывод средств был произведен в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Это Вегас Менеджмент
Уважаемый Педро Собрал,
Надеюсь у тебя все в порядке.
У вас есть какие-нибудь новости о вашем уходе? Удалось ли вам запросить новый вывод средств? Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Педро Собрал,
Я не уверен, что понял ваш ответ. Вы пытались отменить снятие средств и запросить новый?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино «Это Вегас»,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может отменить вывод средств и сделать новый?
Заранее благодарю за ответ.
С уважением,
Стефан
Уважаемый guiodkimberly,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан