У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом в размере 20 евро, который не был зачислен на его счет в казино из-за сбоя в платежной системе. Несмотря на то, что он предоставил доказательства команде поддержки, его проблема осталась нерешенной. В конце концов игрок подтвердил, что его баланс пополнился внесенной суммой, что решило проблему.
Я сделал свой первый депозит в размере 20 евро в казино, но он не был зачислен на мой счет. Проблема в их платежной системе, и служба поддержки ничем не может помочь. У меня есть все доказательства оплаты и разговоры со службой поддержки, но они просто заявляют, что анализируют ситуацию. Это ужасный опыт, и я бы никому не рекомендовал это казино, если только вы не хотите потерять свои деньги.
Уважаемый agmfilho,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро . Запрошенное письмо уже отправлено. Спасибо .
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
Спасибо за помощь . Баланс обновился до 20 евро, которые я внес. Мне не помогли ни чат, ни даже контакт из Казино, чтобы решить проблему. Если хотите, можете закрыть тему, но я не рекомендую. Спасибо
Правильно ли я понимаю, что внесенная вами сумма отразилась на балансе вашего казино? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, это было решено. Спасибо за помощь .
Уважаемый agmfilho,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
