У игрока из Великобритании возникла проблема с иммерсивной рулеткой в казино Trustdice. Несмотря на то, что ставки были сделаны выигрышными, после спинов они были отклонены. Даже при наличии убедительных доказательств Trustdice отказалась компенсировать выигрыши, вернув только первоначальные ставки. Игрок добивается справедливости и компенсации за выигрышные ставки. Жалоба была решена, поскольку казино выплатило игроку компенсацию.
Привет,
18 ноября у меня возникла проблема с иммерсивной рулеткой Evolution Gaming. Я играл в это через казино Trustdice. У меня было две отдельные ставки, которые были выигрышными, но после завершения спинов ставки были отклонены. В Immersive сказали, что это произошло из-за нарушений после расследования, и сказали, что мне нужно будет связаться с Trustdice, поскольку они завершили расследование на этом этапе. Я обратился в Trustdice и отправил им доказательства. Через несколько дней они отклонили мои требования о компенсации, заявив, что с этой стороны проблем нет.
Я снова поговорил с Immersive Roulette и рассказал им об этом. Они предоставили дополнительные доказательства того, что мои ставки были на выигрышные номера, и я должен получить компенсацию за выигрыш. Trustdice снова отклонил это заявление, заявив, что я получил свои ставки обратно, поэтому они не чувствуют необходимости компенсировать мне это.
Я просил только о компенсации разницы между ставками и выигрышами, что вполне разумно.
Моя первая ставка была на 300 долларов США, и она попала на номер 30, который я покрыл 15 долларами США. После завершения вращения он сказал, что моя ставка была отклонена. Я сделал еще одно вращение на 285 долларов США, а номер 8 был покрыт 15 долларами США и выиграл, снова после выигрыша ставка была отклонена.
Я считаю, что Trustdice обошлась со мной несправедливо, и, учитывая характер проблемы, когда было замечено, что мои фишки были закрыты выигрышными номерами после завершения вращения, я должен получить компенсацию.
Я не смогу добавлять вложения, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, куда отправить доказательства.
Спасибо
Ниммиг89
Привет, Nimmyg89!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с TrustDiceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли переслать вашу историю ставок из казино на момент возникновения проблемы и электронные письма от провайдера игр на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Это не было проверено, они не запрашивали никакой проверки, и я работаю с ними более 6 месяцев. Я могу дать вам ссылку со стороны Trustdice на ставки, которые не были оплачены, а также ссылку со стороны провайдера.
Ссылка Trustdice: 92669084.... Ссылка поставщика: SD-3529265
Ссылка Trustdice: 92669088.... Ссылка поставщика: SD-3529267
Я разговаривал с казино вчера, 24 ноября, поскольку они дважды рассматривали этот вопрос. Похоже, они думают, что, поскольку моя первоначальная ставка вернулась на мой баланс, они не чувствуют необходимости компенсировать мне это. Я показал им скриншоты из чата с оператором, но они, похоже, их игнорируют. Я не ищу компенсации за общий выигрыш, а только разницу между общей ставкой и выигрышем. Поскольку Trustdice заявила, что с этой стороны проблем не было, ставка и выигрыш не должны быть аннулированы.
Я отправил все скриншоты на указанный адрес электронной почты.
Спасибо, хх
Казино компенсировало мне 1 из 2 спорных ставок. Они свяжутся со мной по поводу другого, и я сообщу вам.
Спасибо
Ниммиг89 хх
Trustdice теперь отказывается компенсировать одну из ставок. Там было много путаницы, но я предоставил им достаточно доказательств и все объяснил. Кажется, они до сих пор не понимают. Мне заплатили 240 долларов США из 495 долларов США, поэтому я все еще ожидаю компенсации в размере 255 долларов США от ссылочного SD-3529265, который занял 30-е место.
Пожалуйста, продолжайте спор
Спасибо
Привет,
Произошло развитие событий из-за неверной информации. Таким образом, ссылка SD-3529265 также представляла собой ставку в размере 300 долларов США, а не 285. Trustdice предоставили неверный идентификатор игры для этой ссылки, поэтому они считали, что не должны мне никакой компенсации за нее. Теперь я предоставил Trustdice действительный идентификатор игры и другие данные. Я сообщу вам, получу ли я компенсацию, примерно на следующий день.
Привет, Nimmyg89!
Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам, как только казино ответит вам относительно этих новых ссылочных номеров. Тем временем вы можете пересылать любые новые сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Привет, Ник,
В казино заявили, что к концу этой недели у них будет обновленная информация. Я отправлю сообщение на ваш адрес электронной почты, как только соберу все воедино. Пожалуйста, не могли бы вы продлить таймер.
Спасибо
Привет, Ник.
Ситуация с Казино решена. Пожалуйста, закройте спор.
Уважаемый Nimmyg89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
