У игрока из Италии конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт после того, как его обвинили в возврате платежей. Жалоба решена. Позже выяснилось, что обвинения казино были основаны на отчете о возвратных платежах, отправленном их провайдером платежей, который включал депозит игрока. После исследования проблемы поставщик платежных услуг смог найти платеж и подтвердить, что игрок не совершал возвратных платежей.
Привет, казино заблокировало мою учетную запись и заблокировало мой вывод, потому что они обвиняют меня в возвратном платеже, потому что я заплатил 50 евро, и после игры и выигрыша 1100 евро я снял 800 евро, после чего они заблокировали мою учетную запись, отправив мне электронное письмо с обвинением в обратном платеже и блокировке мой аккаунт
Привет, Рокко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы уточнить, выполняли ли вы возвратные платежи или нет?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я никогда не делал возвратных платежей, я оплатил с помощью Klarna Sofort не менее 100 транзакций и никогда не имел проблем и не запрашивал отмену, вместо этого они жалуются, что я запросил отмену в размере 50 евро!
Большое спасибо, Рокко, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Рокко ,
Я просмотрел вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо. Я понимаю ситуацию и постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить Tsars Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Цари ,
Не могли бы вы прокомментировать жалобу Рокко и представить доказательства, подтверждающие ваши утверждения? Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Добрый день
Мы получили выписку по счету от клиента
Отправлено в софорт. Sofort свяжется с банком в ближайшее время. К сожалению, мы не занимаемся обработкой платежей и не видим всех деталей.
Буду держать вас в курсе, извините за неудобства.
С Уважением
Андрей
Спасибо, представитель Tsars Casino, за ответ. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.
Привет всем.
Еженедельно мы получаем отчет о возвратных платежах от поставщика платежной системы.
В отчете за эту неделю платеж Рокко в размере 50,00 евро был в этом списке.
Что это значит:
Проще говоря - деньги зачислялись на баланс клиента Царь, но в итоге не попадали на наш банковский счет.
Когда это происходит, к сожалению, мы вынуждены предполагать худшее - что клиент добровольно / незаконно запросил возврат платежа,
потому что у нас был плохой опыт в подобных ситуациях.
Мы заблокировали учетную запись клиента и отправили ему информационное письмо, на которое клиент ответил, что он не запрашивал никаких возвратных платежей.
Следующим шагом будет запрос у клиента подробной банковской выписки для дальнейшего расследования.
Когда мы получили выписку из банка Rocco, мы отправили ее поставщику платежной системы, и они связались с банком клиента.
Провайдер платежной системы и банк клиента в ходе продолжительного обсуждения смогли найти недостающий платеж.
Теперь ситуация разобралась, и аккаунт клиента разблокирован.
Приносим извинения за неудобства, но мы должны следовать протоколу в случаях возврата платежей, независимо от того, верны они или нет.
С Уважением
Андрей
Методы, используемые казино, на мой взгляд, абсолютно не являются неправильными, в том числе потому, что они находят меня в игровой сессии, из которой я был исключен из казино без возможности вернуть и забрать его обратно.
Привет снова.
Рокко, ваш счет был повторно открыт; если какие-либо выигрыши не были зачислены из-за закрытия учетной записи, попробуйте посетить тот же слот, в который вы играли.
Ваш игровой прогресс должен продолжаться, а выигрыши должны начисляться автоматически.
Если они этого не сделают, обратитесь в нашу службу поддержки, и они все исправят.
Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, методы, которые мы использовали в этой ситуации, являются стандартной практикой при работе с возвратными платежами.
Я надеюсь, что эта информация поможет!
С Уважением
Андрей
Спасибо, команда Tsars Casino, за подробное объяснение.
Дорогой Рокко,
Пожалуйста, поймите, что ситуация, скорее всего, возникла из-за ошибки, на которую казино не повлияло. Также обратите внимание, что процедура, которую использует Tsars Casino для защиты от возвратных платежей, довольно стандартна.
Убедительно прошу подтвердить, что проблема действительно решена.
Дорогой Рокко,
Благодарим вас за внимание и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
