У игрока из Испании заблокирован аккаунт из-за ограничений страны. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я зарегистрировался в казино и сделал депозит на сумму 400 евро и проиграл, затем казино закрыло мой счет, потому что оно сказало, что они не принимают игроков из Испании (в казино гуру написано, что если они принимаются), и я пытаюсь связаться с комиссией по азартным играм Кюрасао, чтобы сообщить об этой ситуации, поскольку, в случае получения прибыли, он не мог сделать вывод, поскольку они не принимают игроков из Испании.
Дорогой Соулмак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
«Запретные территории
Абсолютное ограничение. Не принимаются клиенты из Соединенных Штатов Америки, Великобритании, Испании , Франции и Италии ».
Я тоже обновил наш обзор. Поскольку все еще есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для измените свое местоположение при открытии счета.
Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с квитанциями о депозите на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Соулмак,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Прошу прощения за неверную информацию. Мы получили от казино запрос на повторное рассмотрение жалобы, так как Испания не указана в списке юрисдикций с ограничениями, и правило, которое я цитировал ранее, применяется только к поставщику игр NetEnt.
См. Ниже список стран с ограниченным доступом https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
«6.4 Страны с жесткими ограничениями: Латвия, Северная Корея, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Кюрасао, Франция и Нидерланды»
Поэтому мы отклонили данную жалобу как необоснованную. Игрок не зарегистрировался из страны с ограничениями, и он не имеет права на возмещение.