Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Из-за сложного и неоднозначного характера жалобы после изучения имеющихся доказательств и внутренних обсуждений мы закрыли жалобу как «неразрешенную» и классифицировали ее как «неопределенное дело».
Всем привет,
Я купил бесплатные вращения в Mental (Nolimit) на Tsars.Com за 200 евро и выиграл 14000 евро.
В тот же вечер я проиграл еще 5000 евро. Чтобы этого больше не повторилось, я попросил хорошего друга сменить пароль, чтобы больше не терять.
Выплата производилась четыре раза в день.
Внезапно пришла поддержка и сказала, что это дубликат, и меня забанили.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогой Тимбрейс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Не могли бы вы описать, как ваш друг сменил пароль? Это было с вашего устройства или с их? Что вы имели в виду, говоря: «Выплата производилась четыре раза в день». ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
спасибо, что позаботились о проблеме.
Мой друг, которого я попросил ввести пароль, также зарегистрирован на сайте, но не имеет активности ни на Tsars, ни на сервере около 4 недель. В остальном у меня нет ни соседей, ни членов семьи, которые работают на участке.
На моем телефоне был сброшен пароль. Я только несколько раз заходил в его сотовый телефон, чтобы произвести выплату.
Запрос на оплату был сделан в соответствии с правилами, 2000 евро в день, максимальный дневной лимит.
Через неделю я получил письмо от службы поддержки, в котором я должен обосновать себя тем, как может случиться так, что 2 человека (оба зарегистрированы на сайте) с одинаковым паролем могут быть найдены на одном IP-адресе. Но я очень уверен, что его учетная запись не была авторизована. Использовался только сотовый телефон, который ранее использовался другой учетной записью.
После того, как я сообщил службе поддержки, что мой объем данных был израсходован, и у меня был слишком плохой доступ в Интернет, и поэтому я переключился на другое устройство, условия были скопированы на 4 страницы, брошены мне в голову, моя учетная запись была заблокирована, а прибыль сократилась. Мне сказали, что вы хороший клиент и что вы получите свою долю, которую вы заплатили в тот же день (652 евро), обратно в качестве жеста доброй воли, что вы не обязаны делать, и решение руководства было принято. Меня обманули и обвинили в дублировании игр, мошенничестве, нарушении условий и несанкционированной практики в демонстрационных играх.
6 недель назад я выиграл максимальный выигрыш примерно 33 000 раз в другой игре Nolimit Game (Goblin) с тем же провайдером, Tsars.com. Играл точно так же, в тот день я зашел на несколько устройств. На работе на ПК, дома на компьютере, на моем мобильном телефоне на планшете, на мобильном телефоне друга и в различных Wi-Fi, и оплата все равно была одобрена. Почему не сейчас?
Всегда готов со всем необходимым, есть картинки, видео и чаты с техподдержкой.
Я честный игрок, вложивший много времени и денег в этот сайт. И по-прежнему намеревался это сделать.
спасибо большое Тим
der Support hat sich Expizit geäußert was zum Bann geführt haben soll:
Привет Тим,
Спасибо, что связались с нами, и спасибо за понимание.
Чтобы ответить на ваши вопросы более прямо:
1) Ваша учетная запись была заблокирована, поскольку она совпадала с двумя другими учетными записями в нашей системе по паролю и устройству.
Такой тип поведения недопустим, потому что мы ни в коем случае не можем определить, кто является игроком и от кого поступили деньги (даже если деньги поступили с вашей карты / банковского счета, ваш друг может легко отправить их вам). .
Благодаря одному и тому же паролю - в любой момент вы и ваши друзья можете получить доступ ко всем трем учетным записям, при этом мы не узнаем, кто является игроком. Кроме того, у нас есть обширная система бонусов, которую можно использовать, если три аккаунта
подключен по паролю.
Это также совет для ваших будущих азартных игр на других сайтах. Не используйте одни и те же устройства и, что более важно, одинаковые пароли. Это легко воспримут против вас и нигде не потерпят.
2) Я попытался выяснить, почему ваши предыдущие выводы были одобрены:
- Возможно, наша система не обнаружила совпадение вашего пароля с другими учетными записями (технический сбой).
- Или вы (ваши друзья) сменили пароль на тот, который у вас есть сейчас. Таким образом, наша система нашла это позже.
Надеюсь, это объяснение немного поможет!
Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, ваш последний депозит будет возвращен в течение 3-5 рабочих дней.
Если возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Искренне,
Царская служба безопасности
________
Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identityisch! Es wurden andere Zahlen benutzt. Außerdem wurde das Passwort auf meinem Handy erst nach Gewinn der Summe geändert!
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkleedingen und Ihr könnt mir helfen.
Beste Grüße Tim
Большое спасибо, Тимбрейс, за ваш ответ. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом и вы получали выигрыши в предыдущих игровых сессиях?
Всем привет,
Подтверждаю, это проверено и деньги тоже выплачены.
___
Тим
Большое спасибо, Тимбрейс, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тимбрейс,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Во-первых, я должен сказать, что никогда не стоит использовать чужое устройство, особенно если у него также есть учетная запись в том же казино. Все это вызывает проблемы. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Хочу пригласить к беседе Tsars Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Добрый день
Это непростой случай, нужно понимать, что мы проверяем аккаунты на совпадения автоматически, в момент запроса на вывод.
На момент закрытия аккаунта была следующая статистика:
Внесенный депозит - 2156.00 EUR
Выплаты - 8000.00 EUR
Вряд ли такая ситуация может нас обвинить в несправедливости по отношению к игроку. Но в момент следующей выплаты было обнаружено следующее совпадение с другим аккаунтом:
То же устройство
Тот же IP-адрес
Тот же пароль
При таких совпадениях мы не имеем права оставлять счета открытыми. Потому что мы видим, что один человек (очевидно) использует две учетные записи, что явно запрещено правилами.
С одной стороны, позиция клиента ясна, он достаточно четко описал ситуацию. С другой стороны, мы не можем поверить словам в этих вещах, и когда совпадение так очевидно, мы должны действовать жестко.
Если клиент хотел ограничить свою игру - всегда можно воспользоваться временной блокировкой аккаунта, это доступно в настройках личного кабинета.
К сожалению, обе учетные записи останутся заблокированными. Дальнейшая игра невозможна. Остается только пожелать не повторять подобных ошибок в будущем.
Наилучшие пожелания
Андрей
Всем привет,
Я понимаю, что при выплате счет будет проверен. Я теперь тоже понимаю сторону провайдера.
И все же я считаю скандалом, если я ограничиваю свой аккаунт или временно блокирую его, я не могу произвести выплату.
Кроме того, никакого мошенничества не могло быть, так как пароль был изменен только после выигрыша. Поскольку вы больше не можете входить в систему или производить выплаты, если вы находитесь в режиме самоисключения или ограничиваете свою учетную запись.
Да, он был авторизован на втором устройстве, на котором ранее был авторизован другой пользователь. Однако на этом счете нет никакой активности, не говоря уже о пополнении или снятии средств.
Аккаунт больше не использовался. Я мог бы сразу понять блокировку и снять все свои обвинения, если бы обе учетные записи вошли в систему одновременно или один за другим, что не так.
К тому же я никогда не жаловался на справедливость выплаты. Но где справедливость в том, что если вы выиграете, вы не получите денег?
Меня обвиняют в мошенничестве, но это не так.
Есть ли способ найти компромисс для обеих сторон?
____
Тим
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Андрей,
Мы считаем, что подобные дела следует рассматривать индивидуально. Позвольте задать вам вопрос, все ли три аккаунта проверены?
Привет!
К сожалению, здесь нечего считать.
Мы не можем открывать счета из-за грубого нарушения правил.
У нас есть тот факт, что все аккаунты использовались одним и тем же человеком. Мы не можем создать прецедент в таких случаях.
Все аккаунты проверены, но нам хорошо известны случаи мошенничества, когда люди предоставляли абсолютно любые документы.
Мы очень серьезно относимся к подобным злоупотреблениям.
Как я уже писал ранее - советую клиенту в дальнейшем быть внимательнее. Мы ничего не можем поделать.
С Уважением
Андрей
Всем привет,
Цитирую: «У нас есть тот факт, что все учетные записи использовались одним и тем же человеком».
Это не правильно, там 3 человека. 2 живут в одном доме.
Человек 1: I.
Человек 2: мой друг.
Человек 3: мать моего друга.
Теперь вкратце объяснил еще раз ясно. Люди 2 и 3 живут в семье, но используют разные устройства. Возможно в том же WLAN. Однако у обоих одинаковый пароль. По той причине, что оба годами использовали один и тот же пароль. И, как описано выше, оба неактивны довольно долгое время (месяцы).
Человек 1 дружит с человеком 2 и пользуется его мобильным телефоном. И вошел в свой аккаунт.
Есть 3 аккаунта по 3 человека.
Доступ к нему был осуществлен только в моем аккаунте и только мной! Точные данные для входа никому не известны.
Письмо от Secure Team показывает, что, если бы я не изменил свой пароль, система не сообщала бы об ошибке и выплата должна была быть произведена.
К сожалению, этого не может быть, и я считаю это неприемлемым.
В будущем я позабочусь о том, чтобы ошибок такого типа больше не было. К сожалению, я не могу повернуть прошлое вспять, очередь за ним очень длинная.
Да, было неблагоразумно войти в свой мобильный телефон и сменить пароль. Но его не обманули. Все делают ошибки, поэтому не стоит сразу всех наказывать.
____
Тим
Привет Андрей,
Мы полностью понимаем логику вашего решения. Однако, поскольку все три аккаунта были успешно проверены и практически не было нарушено никаких правил, и игрок не получил несправедливого преимущества, мы убеждены, что Тим должен получить свой выигрыш. Это нормально, если вы хотите заблокировать все учетные записи от будущей игры, но выигрыш должен быть выплачен.
Уважаемые представители гуру казино.
Правила казино были нарушены, на всех аккаунтах также использовались бонусы. Игрок остался в прибыли относительно его депозитов и выплат.
За нарушение правил - все аккаунты заблокированы. К сожалению, мы долго не верим игрокам на слово. У нас есть факты нарушений, и это грубые нарушения, об изъятии не может быть и речи.
Счета закрыты, выигрыши конфискованы. Мы не будем создавать прецедент, основываясь только на словах клиента. Совершенно неважно, верифицированы ли аккаунты или нет.
Я могу создать учетную запись на имя моей мамы и попросить ее подтвердить его, но я сам буду играть с двух учетных записей.
На наш взгляд, так и произошло, один IP, один пароль.
Решение окончательное и обжалованию не подлежит.
Соблюдайте правила казино, там все четко прописано.
Наилучшие пожелания
Андрей
Привет и с новым годом,
У меня нет упоминания об этих двух людях, просто зашел в его сотовый телефон и использовал тот же пароль, что и мой друг, который был сброшен на моем устройстве! Ни один из людей не проявляет активности на Царях!
Относительно вашего утверждения: «Я могу создать учетную запись от имени моей матери и попросить ее подтвердить его, но я сам буду играть с двух учетных записей.
По нашему мнению, так и произошло, IP, пароль. "
Однако ко мне эта ситуация не относится и меня не касается. Но только двое, и здесь это тоже не так. Вы ограничиваете себя догадками и тем самым формируете мнение.
Кроме того, речь идет о балансе в 8500 €, с которым ни бонус не использовался, ни через! Это утверждение тоже совершенно неверно. Возможно, я использовал бонус 12 недель назад, но это не беда.
Как я уже сказал, правило не было нарушено сознательно и мошенничества нет.
Я уверен, что были подобные случаи с прецедентами.
____
Тим
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Андрей,
Позвольте задать вам несколько вопросов. Я могу представить, что игрок получил бы несправедливое преимущество, если бы все трое взяли приветственный бонус, а Тим получил бы свой выигрыш из этого бонуса, так ли это? Во-вторых, был ли игровой процесс в аккаунте Тима после смены пароля?
Всем привет.
Во-первых:
Петр, чтобы ответить на ваши последние два вопроса:
1) Тим не выиграл свой баланс от приветственных бонусов. Но с нашей точки зрения это несущественно.
2) Мы не можем с уверенностью утверждать, что клиент играл или не играл после смены пароля. Нам потребуется запросить подробный анализ в техническом отделе, что может занять некоторое время. Даже если допустить, что он не играл после смены пароля - почему этот нюанс должен влиять на самое основное нарушение: иметь три аккаунта с одинаковым паролем/IP/устройством не разрешено и не будет допущено.
Во-вторых:
Я постараюсь сделать полное изложение этого вопроса и того, какие последствия для нас накладываются на будущие дела с аналогичными нарушениями Условий и положений.
Я хочу начать с указания на статистику, которая была у Тима до того, как «его друг сменил пароль», как утверждает сам Тим.
Депозиты: 2156,00 евро (15)
Вывод средств: 8000,00 евро (4)
Чистая прибыль клиентов от Tsars составляет 5844,00 евро, и это даже не включает возмещение за последние два депозита, которые были сделаны в качестве жеста лояльности.
Один был за 451,00 евро, а второй за 201,00 евро.
К сожалению, «аргумент справедливости» не будет столь сильным, если мы анализируем всю историю клиентов на Tsars.
Факты таковы:
У нас в системе три аккаунта с одинаковым паролем, IP, устройством — Эльке, Патрик и Тим.
В нашем уме нет рационального объяснения, которое могло бы объяснить эти повторяющиеся совпадения. С нашей точки зрения, никакой рационализации/дискуссии быть не должно.
Тим может сколько угодно красочно обосновывать это, но такие решения не принимаются на основе «объяснений клиентов».
Если такое принятие решений будет реализовано в будущих случаях, то каждый дублирующий случай совпадения должен быть отклонен.
Клиенты придумают любую выдумку, лишь бы вернуть деньги.
Кроме того, я хочу увеличить масштаб и более конкретно проанализировать Эльке и Патрика.
- Это мать и сын, у которых одинаковый пароль.
Этот факт сам по себе очень подозрительный и мошеннический. Почему у матери и сына один и тот же пароль?
По нашему многолетнему опыту, случаи, когда дети играют со своими родителями + имеют один и тот же пароль, встречаются чаще, чем нет.
сын или дочь берет карту / удостоверение личности родителей и создает учетную запись на свое имя. Это, конечно, спекулятивный анализ, но вполне может быть правдой. И мы более чем уверенно утверждаем, что, скорее всего, это так.
А еще у нас есть Тим, у которого тоже такой же пароль. По стандартам любого игрового онлайн-сообщества такое поведение недопустимо.
Я хочу подчеркнуть, что если у трех клиентов один и тот же пароль; все они имеют доступ к учетным записям друг друга, и мы никоим образом не можем четко определить, кто играет с какой учетной записи и когда.
Кроме того, мы не можем также вычесть, кто является владельцем денег, даже если способ внесения депозита относится к соответствующему счету. В настоящее время, когда онлайн-платежи стали простыми и быстрыми, деньги можно без проблем переводить туда и обратно между банковскими счетами.
Заключить:
Повторное совпадение по IP, паролю и устройству является серьезным нарушением наших Условий. Мы не хотим делать исключения только потому, что Тим (или человек, связанный с Тимом) нашел достаточно приличное объяснение. Мы не можем просто отбросить неопровержимые факты и поверить словам клиентов. Насколько нам известно, это может быть один человек, который использует три наших аккаунта без одобрения другого человека. Наша система бонусов/лояльности/кэшбэка очень всеобъемлющая и подробная, и ею можно очень легко злоупотреблять, если один человек имеет доступ к трем разным учетным записям.
Мы полностью понимаем вашу модель индивидуального мышления в каждом конкретном случае, но это, на наш взгляд, не применимо в таких прямолинейных случаях.
Я надеюсь, что мое объяснение поможет понять, почему мы приняли такое решение.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей
Привет Андрей,
Прежде всего, я должен сказать, что я очень разочарован, тем более, что моя чистая прибыль всегда упоминается. Но тот факт, что за последние 3 года я заплатил более 25 000 евро у самых разных провайдеров казино и ничего не выиграл, нужно сказать.
Сумма была выиграна, потому что трясти нечего. Неважно, на каком устройстве я играл, а где нет. Да, я потом сменил пароль и использовал тот же, что и мой друг. Я уверен, что тоже играл в игру или две, или скажите мне, кто выплачивает сумму, например, 3 468,51 евро.
Успех, если условия сформулированы точнее. Нечего читать, что мне нельзя использовать тот же пароль, что и у знакомого, только то, что я должен держать его в секрете, и это факт. Никто не должен указывать мне, что именно писать в моем пароле.
Иногда вы выигрываете, иногда проигрываете, по этой же причине я внес более 8000 евро в другое казино с декабря до прошлой недели. И не иметь хорошего баланса. Мне даже написала служба поддержки, которая зачислила мне €200 из-за высокой активности.
Посоветовавшись с Патриком, мы пришли к тому же мнению, что и многие другие:
почему предосудительно иметь тот же пароль, что и у вашей матери или родителей?
Если у вас очень сильная и хорошая связь, вы живете в одном доме, и один из них может быть болен или слегка забывчив, разве это не преимущество?
Лично я должен сказать, что даже если моя связь с родителями не так сильна, у меня все еще есть аналогичный пароль.
Мы взрослые люди, которые работают посменно на нефтяном заводе в течение многих лет и получают приличную зарплату, почему мы или он должны класть деньги на кредитную карту мамы?
Бонус здесь не использовался, так как известно, что не рекомендуется играть или покупать игры с функцией покупки на бонусные деньги.
К следующему пункту. Вы только что имели в виду «в настоящее время, когда онлайн-платежи стали быстрыми и легкими, деньги можно легко обменивать между банковскими счетами и обратно».
Ты шутишь? С такими голословными заявлениями? То же самое касается и других тысяч игроков на Tsars! Вносить и снимать деньги может любой желающий. Только мне нужен TAN для каждой транзакции, будь то с текущей учетной записью, через отдельное приложение с паролем или через Mastercard через процедуру TAN через SMS.
Таким образом, другой человек не может внести депозит от моего имени!
У вас есть свое мнение, у нас свое, в конце концов, вы одержите верх. Именно поэтому я оказался здесь и поделился своими впечатлениями с таким посредником, как Casino Guru. Поскольку у меня нет счастливых или хороших результатов игры здесь с вами именно из-за этих утверждений.
Так как я выиграла эту сумму, я уже рассказала своим друзьям, забронировала отпуск, влезла в долги и так много спорила с близкими людьми, потому что ситуация меня очень беспокоила! Бессонные ночи, высокое кровяное давление и головные боли. Конечно, теперь меня обвиняют в том, что я все выдумал или выдумал из шляпы, но вы можете сказать моему партнеру, что я чуть не потерял это из-за этого.
И именно поэтому я сменил пароль. Я хотел перестать играть. Нахождение конца снова с победой. Благодаря тебе я не могу.
____
Тим
Привет Андрей,
Прежде всего, я должен сказать, что я очень разочарован, тем более, что моя чистая прибыль всегда упоминается. Но тот факт, что за последние 3 года я заплатил более 25 000 евро в самых разных провайдерах казино и ничего не выиграл, нужно сказать.
Сумма была выиграна, потому что трясти нечего. Неважно, на каком устройстве я играл или какой пароль я создал потом. Да, я потом сменил пароль и использовал тот же, что и мой друг. Я уверен, что тоже играл в игру или две, или скажите мне, кто выплачивает сумму, например, 3 468,51 евро.
Успех, если условия сформулированы точнее. Нечего читать, что мне нельзя использовать тот же пароль, что и у знакомого, только то, что я должен держать его в секрете, и это факт. Никто не должен указывать мне, что именно писать в моем пароле.
Иногда вы выигрываете, иногда проигрываете, по этой же причине я внес более 8000 евро в другое казино с декабря до прошлой недели. И не иметь хорошего баланса. Мне даже написала служба поддержки, которая зачислила мне €200 из-за высокой активности.
Посоветовавшись с Патриком, мы пришли к тому же мнению, что и многие другие:
почему предосудительно иметь тот же пароль, что и у вашей матери или родителей?
Если у вас очень сильная и хорошая связь, вы живете в одном доме, и один из них может быть болен или слегка забывчив, разве это не преимущество?
Лично я должен сказать, что даже если моя связь с родителями не так сильна, у меня все еще есть аналогичный пароль.
Мы взрослые люди, которые работают посменно на нефтяном заводе в течение многих лет и получают приличную зарплату, почему мы или он должны класть деньги на кредитную карту мамы?
Бонус здесь не использовался, так как известно, что не рекомендуется играть или покупать игры с функцией покупки на бонусные деньги.
К следующему пункту. Вы только что имели в виду «в настоящее время, когда онлайн-платежи стали быстрыми и легкими, деньги можно легко обменивать между банковскими счетами и обратно».
Ты шутишь? С такими голословными заявлениями? То же самое касается и других тысяч игроков на Tsars! Вносить и снимать деньги может любой желающий. Только мне нужен TAN для каждой транзакции, будь то с текущей учетной записью, через отдельное приложение с паролем или через Mastercard через процедуру TAN через SMS.
Таким образом, другой человек не может внести депозит от моего имени!
У вас есть свое мнение, у нас свое, в конце концов, вы одержите верх. Именно поэтому я оказался здесь и поделился своими впечатлениями с таким посредником, как Casino Guru. Поскольку у меня нет счастливых или хороших результатов игры здесь с вами именно из-за этих утверждений.
Так как я выиграла эту сумму, я уже рассказала своим друзьям, забронировала отпуск, влезла в долги и так много спорила с близкими людьми, потому что ситуация меня очень беспокоила! Бессонные ночи, высокое кровяное давление и головные боли. Конечно, теперь меня обвиняют в том, что я все выдумал или выдумал из шляпы, но вы можете сказать моему партнеру, что я чуть не потерял это из-за этого.
И именно поэтому я сменил пароль. Я хотел перестать играть. Нахождение конца снова с победой. Благодаря тебе я не могу.
____
Тим
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Андрей,
Я полностью понимаю вашу точку зрения. Однако я до сих пор не вижу, какое нечестное преимущество получил игрок. Злоупотребления бонусами не было, так как он не выиграл от приветственного предложения. Если бы он сделал все выигрыши до смены пароля и после этого не было игровой активности, это подтвердило бы его историю, как бы странно это ни звучало. В этой ситуации он практически ничего не выиграл бы, была только возможность потерять свои деньги, так зачем рисковать?
Привет
Дорогой Питер,
Как вы думаете, проблема началась, когда клиент изменил свой пароль? У нас есть тот факт, что один человек владеет более чем одной учетной записью, и эти учетные записи использовали бонусы в тот или иной момент.
Мы могли обнаружить это раньше или позже — это не имеет никакого значения. Аргумент «несправедливое получение преимущества», по нашему мнению, также неуместен. Дело простое: если клиент имеет доступ/владеет тремя счетами - все они будут заблокированы, а выигрыши сокращены. Это четко и подробно описано в наших Правилах и условиях, и мы не будем менять наш общий процесс обработки дублирующихся счетов только потому, что сейчас клиент играет на эмоциях и нашел способ рационализировать ситуацию.
Все такие дела будут решаться одинаково, и обсуждать нечего. Клиент нарушил множество правил, а нарушение таких правил является попыткой обмануть казино.
Вы верите словам, мы верим фактам и действуем соответственно. Все, что мы можем посоветовать, это не совершать подобных ошибок в будущем.
Вы можете не соглашаться с правилами, но мы ничего не можем с этим поделать и не можем делать отдельных исключений. Дело закрыто с нашей стороны.
Андрей
Дорогой Андрей,
После еще одного обсуждения с нашим руководством мы пришли к следующему выводу: основываясь на информации и доказательствах, мы не можем доказать, что версия Тимбреса правдива. Если это была честная ошибка, то это определенно была худшая идея рискнуть такой суммой выигрыша, предоставив доступ к счету кому-то другому, особенно человеку, у которого был счет в том же казино, что и их мать. Честно говоря, доказательства (тот же IP, устройство, пароль, полученные бонусы) были бы достаточно веской причиной для блокировки учетных записей в большинстве, если не во всех казино в отрасли. Тем не менее, мы в Casino.guru пытаемся смотреть на справедливость ситуации и на тот факт, что игроки получают несправедливое преимущество перед казино, а это на самом деле не так. Во-вторых, мы считаем, что казино должно лучше предоставить дополнительные доказательства в поддержку своих обвинений, например, очень просто узнать, была ли игровая активность после смены пароля. Жалоба будет закрыта как нерешенная. Впрочем, засекречивание дела не сильно ударит по репутации казино.
Уважаемый Тимбрес,
Боюсь, мы не сможем убедить казино заплатить вам. Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com). Однако, учитывая обстоятельства, я не уверен, что они смогут вам помочь. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
