Игрок из Германии требует возврата депонированных средств после того, как его счет был закрыт из-за предполагаемого самоисключения из дочернего казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is requesting a refund of deposited funds after his account has been closed due to alleged self-exclusion from a sister casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии требует возврата депонированных средств после того, как его счет был закрыт из-за предполагаемого самоисключения из дочернего казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я положил 300 евро на Турбонино (Trustly). Деньги были зачислены на мой счет в казино, но потом я попытался сыграть в игровые автоматы на реальные деньги. Это не работает. Я связался в чате, и они сказали мне, что я исключен из другого казино по той же лицензии. Я этого не помню, но ладно. Итак, я хотел бы вернуть свои деньги. Но Турболино не отвечает и не обрабатывает возврат. Они украли мой депозит в 300 евро. Сейчас они не отвечают на мои почтовые запросы.
I deposited 300 Euro on Turbonino (Trustly). The money was credited to my casino account, but then I tried to play slots with real money. This doesnt work. I contacted live chat and they told me I am excluded from another casino under the same license. I don't remember this, but OK. So I would would like to get my money back. But Turbolino doesn't respond and doesn't process the refund. They stole my deposit of 300 Euro. Right now they dont answer to my mail requests.
Уважаемый Энди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с квитанцией о депозите на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Andy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication along with your deposit receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Энди,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.