Уважаемый katri74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
За последние несколько недель мы получили несколько жалоб от финских игроков, описывающих ту же проблему с казино PressEnter. Мы обсудили эту тему во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что уже десять игроков выразили озабоченность в нашем Центре разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено 80 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear katri74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In the last few weeks, we received several complaints from Finnish players describing the same issue with PressEnter Casinos. We addressed the topic during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that already ten players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in 80 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: