ГлавнаяЖалобыUltra Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Ultra Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Ultra Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 20.04.2023 | Разрешено : 04.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был участником казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играл в казино и накатывал все депозиты по инструкции. Внезапно при выводе мне пришло уведомление, что мой счет закрыт, а деньги конфискованы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый katri74,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .


За последние несколько недель мы получили несколько жалоб от финских игроков, описывающих ту же проблему с казино PressEnter. Мы обсудили эту тему во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что уже десять игроков выразили озабоченность в нашем Центре разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено 80 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не помню точно, когда я присоединился к казино. Может быть, около 2 лет назад. Я играл в живые игры казино/игровые автоматы с предложениями/бонусами, отправленными казино. Я тоже играл на свои деньги. Насколько я помню, подтверждение аккаунта прошло успешно. Казино конфисковало мои внесенные и переработанные средства. Я тоже всегда перерабатывал по инструкции казино и не только

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, katri74, за разъяснение. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ответил по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, katri74. Я хотел сообщить вам о некоторых недавних жалобах, которые мы получили от финских игроков за последние пару недель. Мы серьезно относимся к этому вопросу и обсуждаем его внутри компании, и мы обязательно будем держать вас в курсе, когда придем к решению. А пока мне интересно, не могли бы вы сообщить мне, были ли у вас какие-либо успешные выплаты из этого казино в прошлом и знаете ли вы игроков, которые испытывают ту же проблему, что и вы.

Ваш отзыв будет очень полезен для нас, поскольку мы работаем над решением этих проблем. Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не знаю других случаев. У меня всегда все шло хорошо. Я играл так же и время от времени делал рейзы. Иногда вывод средств проходил очень быстро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, katri74, за разъяснение. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.

ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресу https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .

Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená katri74,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  1. Я связался с e gorga. Я еще не получил от них ответа
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, связанные с вашей официальной жалобой в регулирующий орган? Как только я получу доказательства, я соответствующим образом обновлю жалобу. Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Учитывая, что вы обратились в официальный ADR всего 10 дней назад, дайте им несколько дополнительных рабочих дней для рассмотрения и рассмотрения вашего запроса. Получили ли вы какое-либо подтверждение от них относительно вашего запроса на данный момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я еще не получил ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, которое вы отправили официальному ADR, на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, перешлите само письмо, а не скриншот письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сообщение переадресовано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сообщение переадресовано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый katri74,


Поскольку вы подтвердили, что подали жалобу в соответствующий ADR, мы закроем эту жалобу со статусом «Ожидание решения регулирующего органа».


Как только результат станет известен, жалоба может быть повторно открыта и обновлена по мере необходимости.

Пожалуйста, дайте мне знать о любых дальнейших событиях ( petronela.k@casino.guru ).

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая katri74,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензионным органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу petronela.k@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это дело все еще рассматривается. Я попросил их вернуть мне средства. Ничего не произошло, и я не получил ответа на свое письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, katri74, за обновление. Поскольку Управление еще не пришло к заключению, мы еще раз классифицируем этот случай как «Ожидание регулирующего органа» и свяжемся с вами через три месяца. Надеюсь, к тому времени решение будет достигнуто. Еще раз спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино.


Учитывая подтверждение игрока о том, что все непогашенные средства были урегулированы после всестороннего расследования, проведенного официальным Альтернативным разрешением споров (ADR), мы решили пометить этот случай как «разрешенный». Сложность этих дел создала трудности для нашего внутреннего расследования, что заставило нас обратиться за разрешением к вышестоящим органам. Благодарность всем сторонам, участвующим в этом процессе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях