Игрок из Австралии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Необходимо отменить регистрацию этого казино.
Я выиграл 16000 долларов и ждал 3 недели, пока они обработают мои документы. Они продолжали меня трепать, говоря, что мне осталось всего несколько дней в чате. С ними нельзя связаться по телефону. Это Рори. Я играл там после проверки их рейтингов, и они были хорошими. Они до сих пор не обработали мои документы, удостоверяющие личность. Когда я жалуюсь, они закрывают чат. Я не увижу свои деньги, но хотел бы узнать, кому они принадлежат, чтобы я мог подать официальную жалобу. Не считается неплатежом, потому что я ни разу не смог нажать кнопку вывода. Пожалуйста, помогите мне остановить этих мошенников
Уважаемый noonanmichelle8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела