Игрок из Японии играл с бонусом на депозит. После попытки вывести выигрыш казино обвинило игрока в мультиаккаунтинге. Казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, что позволило сделать вывод об обоснованности действий казино. В результате жалоба была закрыта.
Я зарегистрировался в Vavada Casino в первый раз, получил бонус на первый депозит и играл в слот-игры. После того, как я выполнил требования по ставкам и запросил вывод средств, я получил электронное письмо о том, что аккаунт был создан с целью получения бонуса, а мой выигрыш был конфискован.
Я этого не помню, и, конечно же, это было первое казино, в котором я играл, так что никаких повторных регистраций не было.
Не могли бы вы решить эту проблему?
Дорогой ryuki00888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vavada.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, никаких доказательств представлено не было.
・Мы будем отправлять вам электронные письма, полученные от казино.
Всем привет,
Прежде чем Casino Guru предложит нам разрешить эту жалобу, я хотел бы сообщить, что мы отправили файл с дополнительными подробностями по делу Томасу по адресу tomas@casino.guru .
Мы надеемся, что это поможет разрешить жалобу.
С уважением,
Представитель Вавада
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой ryuki00888,
Казино предоставило мне доказательства наличия нескольких счетов.
На основании представленных доказательств мы считаем, что действия казино были оправданными.
Следовательно, Ваша жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
