Игрок из США столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба была отклонена, поскольку, согласно свидетельству казино, игрок отыграл весь свой баланс и больше не пытался вывести средства.
Я подтвердил свою личность и сделал много-много депозитов, и теперь, когда я пытаюсь вывести средства одним из 3 методов, биткойнами, они сказали, что я не могу сделать свой первый вывод этим методом. Имейте в виду, комиссия за биткойн составляет всего 10 долларов, комиссия за чек — 50 долларов, а комиссия за перевод — 65 долларов.
Дорогой Гейдж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Гейдж,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Да, это было успешно проверено довольно легко, а затем они также предложили биткойны, проверьте, что у меня недостаточно средств, чтобы снять их с помощью чека. Также они сказали, что я могу сделать банковский перевод, с которым у меня недостаточно для этого либо у меня было достаточно только для снятия с биткойнов другие варианты также взимали комиссию от 50 до 65 долларов.
Большое спасибо, Гейдж, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Гейдж,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Vegas Crest присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогой Гейдж,
Пока ответа от казино не было, я попытаюсь связаться с ними еще раз.
Привет Гейдж,
Я связался с казино через Skype, и они заявили, что не предлагают биткойн в качестве метода вывода средств для вашего первого вывода из соображений безопасности, и что причина более высоких комиссий заключается в том, что в некоторых странах более высокие затраты на обработку платежей.
Они также заявили, что вы начали снимать деньги с помощью чека, но с тех пор отменили его, это правильно?
Нет, это не правильно, я никогда ничего не начинал там лежать
Привет, Гейдж, спасибо за ответ.
Казино также заявило, что вы отыграли весь свой баланс. Можете ли вы подтвердить, так ли это?
Прошу прощения за все вопросы, но мне нужно убедиться, что у меня есть все необходимые факты, чтобы продолжить.
Дорогой Гейдж,
Теперь казино предоставило доказательства того, что вы отыграли оставшийся баланс и больше не пытаетесь вывести средства.
Таким образом, я больше ничем не могу помочь вам в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Его можно открыть снова в любое время.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
