Velobet Casino - Счет игрока закрыт из-за спорных средств.

Привет

Жалоба

Кэти Джоанн Х*****

Имя пользователя kat******* 105@aol.com

Оспариваемая сумма: 1317 фунтов стерлингов или все мои депозиты

Валюта:фунт стерлингов

Жалоба

1. Почему мне разрешили открыть еще один счет, когда мой предыдущий счет был закрыт из-за ответственной игры. Соответствует ли это вашей политике ответственной игры?

2. Этот аккаунт я никогда не просил закрыть, вы его закрыли, поэтому ваш адрес электронной почты ниже неверен. Вы также говорите, что у вас не должно быть 2 аккаунтов. У меня никогда не было 2 аккаунтов, так как один был закрыт. Первый аккаунт был закрыт по моей просьбе, а НЕ этот

3. Почему вы позволили мне положить сотни фунтов, прекрасно зная, что я никогда не смогу снять деньги. Вы ждали, пока я не попрошу снять деньги. Это мошенническое поведение, и оно очень вводит в заблуждение.

4. Скриншот вашего чат-агента ниже, который я привел в качестве документального доказательства, говорит, что я все еще могу снять деньги, поскольку это вопрос ответственной игры, а не нарушение п и п.

Можете ли вы отнестись к этому как к серьезной жалобе? Я требую либо вернуть мне мои депозиты полностью, либо мой выигрыш. Вы не можете удерживать и то, и другое, это неэтично и несправедливо, и я обращусь за юридической консультацией

мне не дали никаких временных рамок и теперь меня игнорируют

Привет, katiewatts105,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт?
• Зачем вы открыли второй?
• Каков текущий статус баланса вашего второго счета? Готово ли казино выплатить его?

Обратите внимание, что не имеет значения, закрыли ли вы ранее учетную запись или нет, создание новой учетной записи считается второй учетной записью.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Добрый день

1. закрыли, так как я тратил слишком много денег и попросил их закрыть за ответственную игру
2. Честно говоря, у меня было так много аккаунтов, что я не помню, у меня был предыдущий аккаунт у них, и моя зависимость от азартных игр взяла надо мной верх, и я пытался открыть новый аккаунт, просто искал non gam stop, и они появились.

Я выиграл 1317 фунтов стерлингов, сделав несколько депозитов по 35 фунтов стерлингов на общую сумму более 800 фунтов стерлингов. Я попросил вывести средства, после чего они конфисковали весь мой выигрыш, оставив мне 28 фунтов стерлингов, которые все еще лежат на моем счете.

Привет, katiewatts105,

Возможно ли переслать запрос на самоисключение, сделанный для вашей первой учетной записи?

А каков ваш текущий баланс и какую общую сумму вы внесли в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет

Общий депозит на этот новый счет составляет 860 фунтов стерлингов.

Запрос на закрытие первого аккаунта был сделан в чате сайта, поэтому мне нечего вам дать. Единственное, что я могу показать, это чат, когда они закрыли мой второй аккаунт и подтвердили, что последний был закрыт из-за ответственной игры. У вас уже есть этот снимок экрана

Спасибо за вашу помощь

Я только что общался с ними со своего первого аккаунта, и они подтвердили, что первый аккаунт был закрыт по моей просьбе из-за моих проблем с азартными играми. Скриншоты прилагаются.

Спасибо Привет katiewatts105 за всю предоставленную информацию. Если казино обнаружило ваше предыдущее самоисключение, они определенно должны вернуть все ваши депозиты, а не только последний.

Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, katiewatts105,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Velobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет

Во-первых, спасибо за вашу постоянную поддержку. Сегодня я получил это письмо от казино, и мой ответ им ниже

Я в ужасе от того, как они со мной обращаются, а теперь просят меня внести еще денег?

Дорогой Михал ,

В ходе проверки мы обнаружили, что у пользователя уже была учетная запись, которая была закрыта из-за игровой зависимости.

В соответствии с нашей политикой мы закрыли новый счет, однако пользователю разрешено снять свой последний депозит.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемое казино Velobet,

Правильно ли я понимаю, что пользователь создал еще один аккаунт, смог внести депозит и играть, а когда захотел вывести, ему пришлось пройти верификацию, что впоследствии привело к закрытию второго аккаунта из-за связи с первым?