ГлавнаяЖалобыVelobet Casino - Счет игрока закрыт из-за спорных средств.

Velobet Casino - Счет игрока закрыт из-за спорных средств.

Автоматический перевод:

Количество: £1 317

Velobet Casino
Отправлено: 26.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 15h 13m 39s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании выражает серьезную обеспокоенность в связи с закрытием ее счета из-за ответственной игры, задаваясь вопросом, почему ей разрешили открыть новый счет. Она утверждает, что была введена в заблуждение, вложив средства без возможности вывода, и требует либо полного возврата своих депозитов, либо выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Жалоба



Кэти Джоанн Х*****

Имя пользователя kat******* 105@aol.com

Оспариваемая сумма: 1317 фунтов стерлингов или все мои депозиты

Валюта:фунт стерлингов


Жалоба


1. Почему мне разрешили открыть еще один счет, когда мой предыдущий счет был закрыт из-за ответственной игры. Соответствует ли это вашей политике ответственной игры?

2. Этот аккаунт я никогда не просил закрыть, вы его закрыли, поэтому ваш адрес электронной почты ниже неверен. Вы также говорите, что у вас не должно быть 2 аккаунтов. У меня никогда не было 2 аккаунтов, так как один был закрыт. Первый аккаунт был закрыт по моей просьбе, а НЕ этот

3. Почему вы позволили мне положить сотни фунтов, прекрасно зная, что я никогда не смогу снять деньги. Вы ждали, пока я не попрошу снять деньги. Это мошенническое поведение, и оно очень вводит в заблуждение.

4. Скриншот вашего чат-агента ниже, который я привел в качестве документального доказательства, говорит, что я все еще могу снять деньги, поскольку это вопрос ответственной игры, а не нарушение п и п.


Можете ли вы отнестись к этому как к серьезной жалобе? Я требую либо вернуть мне мои депозиты полностью, либо мой выигрыш. Вы не можете удерживать и то, и другое, это неэтично и несправедливо, и я обращусь за юридической консультацией


мне не дали никаких временных рамок и теперь меня игнорируют


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, katiewatts105,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Velobet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.


  • Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт?
  • Зачем вы открыли второй?
  • Каков текущий статус баланса вашего второго счета? Готово ли казино выплатить его?


Обратите внимание, что не имеет значения, закрыли ли вы ранее учетную запись или нет, создание новой учетной записи считается второй учетной записью.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день


  1. закрыли, так как я тратил слишком много денег и попросил их закрыть за ответственную игру
  2. Честно говоря, у меня было так много аккаунтов, что я не помню, у меня был предыдущий аккаунт у них, и моя зависимость от азартных игр взяла надо мной верх, и я пытался открыть новый аккаунт, просто искал non gam stop, и они появились.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл 1317 фунтов стерлингов, сделав несколько депозитов по 35 фунтов стерлингов на общую сумму более 800 фунтов стерлингов. Я попросил вывести средства, после чего они конфисковали весь мой выигрыш, оставив мне 28 фунтов стерлингов, которые все еще лежат на моем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, katiewatts105,

Возможно ли переслать запрос на самоисключение, сделанный для вашей первой учетной записи?

А каков ваш текущий баланс и какую общую сумму вы внесли в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Общий депозит на этот новый счет составляет 860 фунтов стерлингов.


Запрос на закрытие первого аккаунта был сделан в чате сайта, поэтому мне нечего вам дать. Единственное, что я могу показать, это чат, когда они закрыли мой второй аккаунт и подтвердили, что последний был закрыт из-за ответственной игры. У вас уже есть этот снимок экрана


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я только что общался с ними со своего первого аккаунта, и они подтвердили, что первый аккаунт был закрыт по моей просьбе из-за моих проблем с азартными играми. Скриншоты прилагаются. filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Привет katiewatts105 за всю предоставленную информацию. Если казино обнаружило ваше предыдущее самоисключение, они определенно должны вернуть все ваши депозиты, а не только последний.

Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, katiewatts105,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Velobet !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет


Во-первых, спасибо за вашу постоянную поддержку. Сегодня я получил это письмо от казино, и мой ответ им ниже


Я в ужасе от того, как они со мной обращаются, а теперь просят меня внести еще денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал ,


В ходе проверки мы обнаружили, что у пользователя уже была учетная запись, которая была закрыта из-за игровой зависимости.


В соответствии с нашей политикой мы закрыли новый счет, однако пользователю разрешено снять свой последний депозит.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Правильно ли я понимаю, что пользователь создал еще один аккаунт, смог внести депозит и играть, а когда захотел вывести, ему пришлось пройти верификацию, что впоследствии привело к закрытию второго аккаунта из-за связи с первым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Согласно нашей системе, после этой проверки мы сможем идентифицировать связь между двумя счетами. Верификация требуется только для обработки вывода (когда пользователь делает запрос на вывод средств на банковский счет, а не на криптосчет). Однако пользователи могут пройти верификацию в любое время. Если пользователь завершит верификацию перед выводом или депозитом, мы сможем идентифицировать связь.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Создал ли игрок вторую учетную запись с той же личной информацией, что и в первой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Только адрес электронной почты был другим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал ,


В процессе проверки пользователю необходимо было предоставить полную информацию, включая свое полное имя и дату рождения.


В ходе этого процесса мы обнаружили, что пользователь был игроманом. В результате, аккаунт был автоматически закрыт, как только эта информация подтвердилась.


Время проверки и закрытия/блокировки аккаунта одинаковое:

23-10-2024, 17:10.


Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Я вижу, что они не ответили на ваш вопрос, и это очень расстраивает. Есть ли другой способ связаться с ними, ведь это и так довольно медленный процесс, когда приходится ждать ответа целую неделю?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Я понимаю вашу точку зрения по этому вопросу. Однако основная проблема заключается в том, что игроки, которые самоисключились и борются с игровой зависимостью, не должны иметь возможности открыть еще один аккаунт. В этом случае игрок утверждает, что единственной разницей в информации между аккаунтами был адрес электронной почты, который может меняться со временем и не должен рассматриваться как преднамеренная попытка обойти меры безопасности казино.


Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что игроку должны быть возвращены все депозиты, сделанные на втором счете. Это решение позволит нам считать жалобу полностью рассмотренной. Также, пожалуйста, дайте мне знать, правильно ли я понял ситуацию или есть еще какие-то фрагменты информации, которые мне не хватает.



Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


С сожалением сообщаем вам, что невозможно обработать полный вывод средств. После идентификации счета он был автоматически и навсегда закрыт. Следовательно, для вывода доступна только сумма с последнего депозита.


Хотя мы понимаем вашу точку зрения, мы любезно хотели бы уточнить, что этот подход может повлиять на многочисленные учетные записи, не связанные с азартными играми, где совпадают только имя и фамилия. Цель проверки — обеспечить подлинность личности человека и точно идентифицировать дубликаты учетных записей.


Мы искренне надеемся на ваше понимание нашего подхода и готовы предоставить любые дополнительные разъяснения, которые могут вам потребоваться.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Счет все еще открыт, так что это нечестно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Показывает, что я все еще могу войти в систему file они также говорят, что имя совпадает, но моя дата рождения и домашний адрес также совпадают. Если они собираются только попросить проверку при снятии средств, а затем полагаются на это, чтобы найти соответствующие счета, как это ответственная игра, если наркоманы могли потратить столько денег к тому времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Не могли бы вы подтвердить, требуется ли для процесса регистрации новых учетных записей только адрес электронной почты и пароль? Если это так, я считаю, что система может не обеспечивать достаточных гарантий для самоисключенных игроков, поскольку они могут легко зарегистрироваться, используя другой адрес электронной почты. Кроме того, поскольку проверка личности не требуется перед внесением депозита, это увеличивает риск дальнейших финансовых потерь для уязвимых игроков.


Я настоятельно рекомендую пересмотреть и скорректировать процесс регистрации, чтобы усилить защиту игроков. Внедрение дополнительных требований, таких как полное имя, адрес и дата рождения при регистрации, может помочь сопоставить учетные записи и предотвратить обход. В качестве альтернативы, обязательная проверка личности перед первым депозитом также может эффективно решить эту проблему.

Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что игрок должен иметь право на возврат депозитов, сделанных на вторичном счете, поскольку существующие меры были недостаточными для предотвращения этой ситуации. Единственное несоответствие между счетами, по-видимому, заключается в адресе электронной почты, который может меняться со временем. Можете ли вы вернуть игроку его депозиты, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за совет. В процессе регистрации пользователи должны указать свой адрес электронной почты и имя пользователя. После этого они должны указать свое полное имя, прежде чем смогут продолжить. Пользователи не могут внести депозит, не заполнив всю необходимую информацию.


Я считаю, что поскольку пользователи могут регистрироваться с разными адресами электронной почты, они также могут использовать разные имена и фамилии. Независимо от того, насколько строгим мы делаем процесс регистрации, некоторые пользователи все равно могут найти способы обойти его.


Ваш вывод по этому делу, похоже, побуждает пользователей следовать схожим моделям. Мы наблюдали несколько случаев, когда пользователи закрывали счета из-за игровой зависимости, позже намеренно открывали несколько счетов, а затем запрашивали возврат средств со своего первого счета. Я обеспокоен тем, что такой подход может непреднамеренно побудить других людей злоупотреблять системой. Если они проиграют деньги, они могут открыть другой счет и намеренно подать жалобу, чтобы возместить свои потери. Этот вывод может представлять значительные риски для казино.


Я хочу подчеркнуть, что мы берем на себя ответственность за поддержку пользователей, борющихся с игровой зависимостью, и принимаем незамедлительные меры для их защиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если говорить об обходе проблемы, я обязательно сделаю скриншот всего этого обсуждения и того, как velobet не слушает ваши независимые советы, а также проявляет эгоизм и заботится только о себе, не учитывая свою ответственность перед каждым наркоманом на каждом сайте с обзорами казино, который я смогу найти. Это серьезно повредит их репутации. Я в шоке, как они думают, что защитили меня именно так. Я мог бы потерять более 800 фунтов стерлингов, если бы не попросил о выводе средств. Помимо вышесказанного, пожалуйста, дайте им знать, что я не сдамся в этой борьбе, если они надеются, что мне станет скучно, и я уйду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также не запрашиваю возврат средств с первого счета, только со второго.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Я ценю ваш ответ. Я также ценю вашу точку зрения и полностью понимаю вашу позицию. Я хотел бы обратиться к конкретному пункту из вашего предыдущего сообщения:


«Я считаю, что поскольку пользователи могут регистрироваться с разными адресами электронной почты, они также могут использовать разные имена и фамилии. Независимо от того, насколько строгим мы делаем процесс регистрации, некоторые пользователи все равно могут найти способы обойти его».


Вы абсолютно правы. Однако, ключевое различие в этом случае заключается в том, что если игрок регистрируется с именем и фамилией, отличными от его настоящих имен, информация, предоставленная при регистрации, будет мошеннической. В результате это лишит его права на возврат средств, поскольку он сознательно обошёл меры безопасности казино, предоставив ложную информацию.


В этом случае игрок использовал идентичную личную информацию, за исключением адреса электронной почты, который, как было отмечено в моем предыдущем ответе, может со временем меняться. Учитывая это, я должен повторить, что игрок имеет право на возврат средств за депозиты, сделанные через его второй аккаунт. Я прошу вас пересмотреть свою позицию в этом вопросе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за ваши усилия. Мы действительно ценим вашу работу. После тщательного рассмотрения мы решили разрешить пользователю снять остаток, доступный на его счете.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


до сих пор не отображается возврат средств, и только один возврат депозита все еще отображается в размере £70, должно быть более £800


они соглашаются предоставить мне только то, что мне уже сказали, что я могу получить - последний депозит!!!


они должны вернуть более 800 фунтов стерлингов (все депозиты)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Velobet,


Можете ли вы вернуть игроку всю сумму, которую он смог внести на указанный счет? У меня сложилось впечатление, что вы собираетесь возместить игроку всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Как мы уже сообщали вам, мы вернули пользователю только последний депозит, который уже был снят.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не снял ни копейки! Они полны лжи. Так что они не только вернули только один депозит, они говорят, что я снял его, хотя я этого не делал. Серьезно, теперь их следует пометить как безответственное и мошенническое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая katiewatts105 ,


Вы можете снять свой последний депозит. Пожалуйста, сделайте запрос.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая katiewatts105,


Можете ли вы подтвердить мне сумму вашего последнего депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

35 фунтов стерлингов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

velobet- ты продолжаешь противоречить себе и подтверждать, какой ты мошенник, ты сказал несколько сообщений назад, что я уже снял деньги, а теперь говоришь, что можешь снять. Решай сам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Последний депозит составил 35 фунтов стерлингов, баланс показывает 70 фунтов стерлингов из-за выигрышей с бесплатных вращений, в которые я не могу играть или вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая katiewatts105 ,


Эти деньги вы можете только снять.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но вы должны вернуть мне более 800 фунтов стерлингов, вы говорите, что не вернете? Если вы этого не сделаете, я буду рекламировать везде, какие вы мошенники и как вы не практикуете хорошую ответственную игру. В этой жалобе совершенно ясно написано, что гуру казино сказали вам, что вы должны вернуть мне все эти депозиты, а не только один. Это сильно подорвет вашу репутацию и, в свою очередь, ваш бизнес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая katiewatts105,


Я общаюсь с представителем казино за пределами этой ветки и буду информировать вас о любых изменениях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Майкл,


Спасибо за ваше терпение. Я жду рекомендации от команды и свяжусь с вами в ближайшее время.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Может ли кто-нибудь проинформировать меня о разговоре, который происходит в другой ветке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пока что я объяснил ситуацию представителю казино и жду их заявления по этому поводу. Я дам вам знать, когда появится какая-либо новая информация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Я уже отправил вам всю подробную информацию и доказательства. Не могли бы вы обновить это дело?


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях