ГлавнаяЖалобыVeryWell Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

VeryWell Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 289

Количество: 2 000 EUR

VeryWell Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.03.2021 | Не разрешено : 26.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я хочу сообщить об этом казино. И предупредить других игроков. Этот веб-сайт не находится в режиме остановки игры и не относится серьезно к проблемам с азартными играми. Они разрешили мне играть, даже если знали, что я серьезно увлекаюсь азартными играми. Не отвечайте на мои сообщения. Хочу предупредить других игроков. Держаться подальше от этого сайта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Лукас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я уверен, что вам известно о геолокации работы GAMSTOP:

«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, которые помогут ограничить ваши действия, связанные с азартными играми в Интернете.

Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать сайты и приложения для азартных игр, управляемые компаниями, лицензированными в Великобритании, в течение периода по вашему выбору ».

Поскольку вы выбрали казино без лицензии, решить этот случай так, чтобы вы остались довольны, будет очень сложно. Однако, прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://verywellcasino.com/en/responsible:


„Самоисключение

Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, вы можете исключить себя, обратившись в службу поддержки.

Если вы рассматриваете вариант самоисключения, не забудьте связаться со всеми игорными заведениями, в которых у вас есть учетные записи, и попросить, чтобы ваши счета также были там заблокированы. Также рекомендуем обратить внимание на установку программного обеспечения, которое позволит вам блокировать доступ к сайтам онлайн-гемблинга. См. Системы фильтрации внизу этой страницы.

Самоисключение, сделанное через онлайн-чат, действительно в течение 30 дней с даты блокировки »


Это support@verywellcasino.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела. Спасибо вам большое за ваш ответ. Расскажу свою историю.

В августе 2019 года я играл в этом казино и проиграл деньги. После этого я прошу этих людей заблокировать меня навсегда и никогда не разблокировать меня, даже если я буду спрашивать, потому что у меня были проблемы с психическим здоровьем и действительно серьезные проблемы с азартными играми.

К сожалению, я попросил разблокировать меня через несколько недель, и они справились без каких-либо проблем. Даже если бы они знали мою предыдущую ситуацию. Я потерял гораздо больше денег, и они снова заблокировали меня.

Я прошу возмещение, и я действительно попросил их заблокировать меня навсегда, потому что у меня серьезные проблемы. Они меня блокируют.

И разблокировал меня несколько дней назад без причины, о которой я спрашивал в последний раз.

Мне обещали рассмотреть мой запрос. Они ничего не сделали и не отвечают на мои сообщения. Я также связывался с комиссией по азартным играм, и эти люди сказали мне, что они дышат законом, принимая игроков из Великобритании. Я пришлю вам еще одно письмо со своего электронного адреса. Это нормально. Большое Вам спасибо. Я получил от тебя немного надежды.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Лукас, за твои электронные письма. Не могли бы вы переслать первые электронные письма, которые вы отправили в казино, с просьбой о постоянном самоисключении из-за проблемы с азартными играми?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, я пришлю вам несколько скриншотов. Большое Вам спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Лукас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Лукас.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Йозеф, Большое спасибо. Надеюсь, вы и ваша команда мне поможете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Йозеф, у меня вопрос. С вами связались казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Лукас.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях