ГлавнаяЖалобыViggoslots Casino - Игрок запрашивает восстановление учетной записи на Viggoslots.

Viggoslots Casino - Игрок запрашивает восстановление учетной записи на Viggoslots.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: 20 EUR

Viggoslots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.12.2023 | Не разрешено : 11.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт в Viggoslots заблокирован, что он посчитал несправедливым. Он пояснил, что его решение прекратить играть было вызвано финансовыми трудностями, а не игровой зависимостью. Он также упомянул, что у него удержали 20 евро. Несмотря на то, что учетная запись игрока была полностью подтверждена предыдущими успешными выводами средств, казино не смогло ответить на его опасения по поводу невыплаченной выплаты. Обратившись в казино, мы не получили ответа. Поскольку казино не сотрудничало, нам пришлось пометить жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в ответственный орган по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Привет,


Просто чтобы уточнить заранее: меня не беспокоит стоимость спора, которая составляет всего 20 евро.


Меня больше всего беспокоит то, что Viggoslots НЕОБОСНОВАННО заблокировал все мои учетные записи (Viggo, Vasy, Evolve). В своем электронном письме Viggoslots я объяснил, что я студент и недавно выплатил студенческий кредит одной единовременной выплатой, что усложняет мое финансовое положение до такой степени, что я не могу продолжать играть в настоящее время. Однако это не имеет ничего общего с игровой зависимостью, которая меня сейчас серьезно раздражает. Достаточно беглого просмотра моей истории, чтобы доказать, что у меня нет проблем с азартными играми - в среднем я делаю депозит только раз в месяц (10-20 евро), так что давай...


Настоящим я прошу Viggoslots немедленно разблокировать все мои учетные записи. Оснований для постоянного исключения нет. Ваша интерпретация моего письма была явно недоразумением.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fpfeil94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.

  • Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли казино какие-либо средства?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Спасибо за быстрый отзыв!


Конечно, я это понимаю, речь идет также о защите игроков, но с тех пор меня явно неправильно поняли и проигнорировали, я не могу позволить чему-то такому остаться.


Кроме того, деньги тоже были удержаны, всего 20 евро, но я их точно не оставлю. Моя учетная запись полностью проверена, и уже были произведены некоторые выплаты заранее.


Как я уже сказал, одно и то же сообщение приходило снова и снова в течение нескольких дней, никто не решил мою проблему и не ответил на мой вопрос о непогашенной выплате.


Для меня дело чисто в принципе, а не в количестве денег.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fpfeil94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Viggoslots, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Спасибо большое за быстрый и положительный отзыв!


Обидно, как ведет себя Mountberg bv, но я не хочу открывать бочку из-за 20 евро. Как я уже сказал, речь шла скорее о принципе, но я не хочу тратить на это ни свое, ни ваше время.


Если для вас процесс не слишком трудоемкий, то я бы хотел все прояснить, а в противном случае просто закончу 🙂


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый fpfeil94,


Мне очень жаль слышать, что вы не можете повторно открыть свой счет в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Viggoslots присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Viggoslots!


Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может повторно открыть аккаунт?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
\ Перевод

Благодарю вас за ваше усилие!


Мои электронные письма теперь полностью игнорируются, ни аккаунт не заблокирован (что меня сейчас не волнует, потому что я не хочу продолжать играть в этой группе), ни моя выплата, которая все еще открыта.


Я не понимаю, зачем кому-то рисковать отрицательным отзывом за такую небольшую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет fpfeil94!


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.


А пока рекомендую вам обратиться в ответственный орган по азартным играм - Antillephone NV (Кюрасао) и подать им жалобу ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган и ответа можно ждать долго.


Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях