Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за 2 недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал выплаты на общую сумму 300 евро (250€+50€) более 7 дней. Снова и снова сотрудник чата утешает меня, что я должен быть терпеливым, что платеж был обработан и подтвержден с вашей стороны, и что поставщик платежных услуг должен решить, что деньги еще не на моем счету. Странно, что мою выплату в 100 евро, которую я просил после 300 евро, перевели на следующий день. Я выбрал вариант выплаты через Mifinity, так что это не может занять так много времени, не так ли?
Уважаемый mietz88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый mietz88
Пожалуйста, укажите идентификатор оспариваемой транзакции, поэтому в настоящее время нет активных/ожидающих запросов на снятие средств.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Я последовал совету службы поддержки, и 2 вывода средств (250 евро + 50 евро от 10.09.22) были отменены 18.10.22.
19 октября я снова посмотрел на свой игровой счет и увидел, что 300 евро были зачислены на мой счет, поэтому я сделал платеж в размере 250 евро. Появилось сообщение, что я все еще должен поставить €3,85, я нажал дальше и подтвердил выплату.
Сегодня хотел продолжить игру на оставшийся баланс, а денег нет. Мне также написали, чтобы попросить, чтобы 50 евро были собраны в качестве комиссии, потому что я не выполнил условия продажи.
Что это за хрень? 300 евро были не залогом, а отменой.
Привет, mietz88
Мы можем подтвердить, что комиссия была применена, поскольку у вас было оставшиеся 3,85 евро для ставки, чтобы избежать комиссии. Выскочило соответствующее предупреждение, и вы согласились с условиями и продолжили.
В настоящее время транзакция обрабатывается Mifinity.
С уважением
Выдержка из условий:
8.13. Сумма вывода до 300 долларов США будет переведена на счет клиента в течение 2-х дней с момента запроса, кроме выходных и праздничных дней.
Положения и условия содержат правила казино для игроков, а также всех других внутренних отделов казино, например, финансовый отдел или???
Моя выплата теперь снова идет несколько дней, хотя написано, что суммы до 300 евро будут выплачены на счет в течение 2 дней после подачи заявки.
Номер транзакции: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я играю в некоторых онлайн-казино, но ни в одном из казино нет выплаты * как проверено Игрок* занял оооочень много времени, чем в казино VulkanBet. 🤬😠