Игрок из Норвегии столкнулся с задержками в завершении процесса верификации аккаунта на Vulcan.bet, который продолжался с 4 июля. Несмотря на загрузку необходимой документации и многочисленные чаты со службой поддержки, не было ясности относительно того, чего не хватало. После дальнейшего общения документы игрока были проверены, и выплата была обработана. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
Привет
Я хотел вывести свои средства и поэтому мне пришлось верифицировать свой счет в Vulcan, но этот процесс оказался гораздо более хлопотным, чем я ожидал.
Я начал проверку 4 июля, и она все еще не закончена. Я загрузил всю необходимую документацию и несколько раз общался с Vulkan в чате, но получаю только ответы, что они рассмотрят это. Я все еще не понимаю, какой именно документации не хватает.
Дорогой Антанасх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vulkan.bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
Я внес средства тремя способами:
Да, меня попросили предоставить выписку по счету, так как одна из карт виртуальная. Я загрузил скриншоты из Revolut виртуальной карты, выписки из Revolut и фотографии карты из моего другого банка. Нет, я не использовал никаких бонусов.
Я думаю, проблема могла быть в документах для транзакции usdt_erc20. Я оплатил эту транзакцию 27.06.24, но она была обработана и зарегистрирована Vulkan только 03.07.24. Так что к тому времени была небольшая разница в валюте, а значит и в конечной сумме.
Большое спасибо, antanaskh, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Антанасх ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Vulkan.bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию для решения этой проблемы.
Уважаемое казино Vulkan.bet ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, включая причины задержки вывода средств игроком? Кроме того, можете ли вы объяснить проблемы, возникшие в процессе проверки игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день,
Вывод средств станет доступен после завершения процесса верификации аккаунта.
9 сентября на адрес, указанный в профиле аккаунта, было отправлено письмо со списком информации, необходимой для успешной верификации.
Информация, предоставленная в этом чате относительно транзакции USDT, принята к сведению, а ранее представленные документы достаточны, поэтому раздел, касающийся USDT, можно проигнорировать.
Однако по-прежнему необходимо предоставить документы, относящиеся к стандартным и виртуальным картам, как указано в электронном письме.
Пожалуйста, загрузите эти документы в свой профиль на сайте VulkanBet.
Заранее спасибо.
Привет
Я загрузил документы для стандартных и виртуальных карт сейчас для транзакций в июне. Я загрузил историю транзакций для обеих карт и подтверждение с сайта банка DNB для физической карты DNB.
Стандартную карту DNB у меня украли в августе, так что ее больше нет. Поэтому загрузить фотографию со мной на ней невозможно.
Достаточно ли загруженной документации для проверки?
Привет еще раз
Vulkan уже подтвердил мой аккаунт. Спасибо за помощь.
Добрый день, антанасх,
Благодарим вас за предоставление документов. Представленные документы достаточны, и проверка вашего аккаунта успешно завершена.
Теперь вам остается только дождаться выплаты, которая будет обработана в ближайшие дни.
Спасибо!
Всем привет ,
Приношу извинения за неудобства и задержку с ответом. Согласно последним сообщениям в теме, документы игрока успешно проверены, и в настоящее время выплата обрабатывается.
Дорогой Антанасх ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свои средства?
Спасибо!
Привет
Да, я получил средства. Спасибо за помощь.
Дорогой Антанасх ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
