Игрок внесла средства на ее счет, но депозит, похоже, был потерян. Позже игрок подтверждает, что все проблемы были решены.
Доброе утро
Я ждал 2 депозита на свой игровой счет со вчерашнего вечера.
Я всегда откладываю ждать в чате, и персонал позаботится об этом.
Обе суммы были списаны с моего счета со вчерашнего вечера.
К сожалению, это не первый случай, когда деньги не зачисляются.
Пожалуйста, закажите обработку.
Good morning
I've been waiting for 2 deposits into my gaming account since last night.
I am always put off to wait in the chat and the staff would take care of it.
The amounts have both been deducted from my account since yesterday evening.
Unfortunately, this is not the first time that the money has not been credited.
Please order processing.
Guten Morgen
Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.
Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.
Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.
Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird.
Bitte um Bearbeitung.
Уважаемый anjmy1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anjmy1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Большое спасибо вам за вашу поддержку.
Теперь я получил деньги.
У меня сейчас проблема похуже.
Я хотел вывести свой выигрыш, но, по словам Wazamba, я активировал бонус.
Вот почему я не могу ничего платить.
Отправляю историю чата....
Я никогда не принимаю эти бонусные программы, потому что знаю, что казино всегда выигрывает.
Итак, я не могу получить свой выигрыш в размере 380 евро.
Почему я не могу произвести оплату?
Выплата банковским переводом не предусмотрена.
Могу ли я вывести через Visa?
Это всегда новая проблема с их компанией.
Вчера вы не зарегистрировали мои депозиты для меня.
Сегодня утром деньги были на моем счету... но только после того, как я снова много сообщил.
Подскажите пожалуйста...какая выплата работает.
Я ХОЧУ СДЕЛАТЬ ВЫВОД СЕГОДНЯ!!
MFG ANJA M***
Чат начался
Леонора присоединилась к чату
Леонора
Привет! Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки!
Почему я не могу произвести оплату?
Выплата банковским переводом не предусмотрена.
Могу ли я вывести через Visa?
Это всегда новая проблема с их компанией.
Вчера вы не зарегистрировали мои депозиты для меня.
Сегодня утром деньги были на моем счету... но только после того, как я снова много сообщил.
Подскажите пожалуйста...какая выплата работает.
Я ХОЧУ СДЕЛАТЬ ВЫВОД СЕГОДНЯ!!
MFG ANJA M***
Почему я не могу произвести оплату?
Выплата банковским переводом не предусмотрена.
Могу ли я вывести через Visa?
Это всегда новая проблема с их компанией.
Вчера вы не зарегистрировали мои депозиты для меня.
Сегодня утром деньги были на моем счету... но только после того, как я снова много сообщил.
Подскажите пожалуйста...какая выплата работает.
Я ХОЧУ СДЕЛАТЬ ВЫВОД СЕГОДНЯ!!
MFG ANJA M***
Леонора
не могли бы вы прислать мне скриншот, пожалуйста?Показать оригинал
Да
Леонора
Пожалуйста, не закрывайте окно чата и дайте мне время обдумать ваш вопрос. Я свяжусь с вами в ближайшее время с ответом. Показать оригинал
у меня нет бонуса
Леонора
Мы только что начали нашу акцию в честь Святого Патрика Посмотреть оригинал
когда вы ставите 150 евро (или эквивалент в другой валюте), чтобы получить 20 бонусных вращений, или ставите 600 евро (или эквивалент в другой валюте), чтобы получить 80 бонусных вращений ежедневно, акция ко Дню Патрика.Показать оригинал
Но я не взял бонус
У меня всегда был негативный опыт с бонусами в прошлом. Вот почему мне это не нравится.
Я хочу вывести 300 € сейчас, если это невозможно... Я свяжусь с Cssino Guru.
Леонора
Это невозможно Показать оригинал
Для вывода вам необходимо отыграть свои депозитыПросмотреть оригинал
Что я должен реализовать?
Леонора
Вы должны отыграть ту же сумму, на которую внесли депозитПросмотреть оригинал
Я не получал от вас новых сообщений, поэтому чат стал неактивным.
Я пока закрою сеанс чата, но если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами еще раз, и мы будем рады помочь.
А пока приятного времяпрепровождения на нашем сайте!Показать оригинал
Леонора вышла из чата
Чат завершен
Я не хотел никакого бонуса. Я ВЫИГРАЛА ДЕНЬГИ И ТЕПЕРЬ ХОЧУ ИХ ВЫВЕСТИ.
Чат начался
Виктор присоединился к чату
Викто
Обратите внимание, что на данный момент вы подключены к нашей англоязычной службе поддержки клиентов, однако наш чат использует режим автоматического перевода, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь продолжать использовать свой язык!
Пожалуйста, имейте в виду, что при переводе могут возникать некоторые ошибки, но мы надеемся, что эта функция позволит нам помочь вам в меру наших возможностей.
Найдите минуткуПросмотреть оригинал
На данный момент я должен ждать, пока технический отдел не сообщит, что я все еще могу его отозвать.
Васамба стал таким плохим.
Я, вероятно, выберу другое казино.
Если появится что-то новое, я дам вам знать.
Большое спасибо за большую поддержку.
С уважением
Аня М***
Hello Kristina,
Thank you very much for your support.
I have now received the money.
I now have a worse problem.
I wanted to withdraw my winnings but according to Wazamba I activated a bonus.
That's why I can't pay anything.
I send the chat history....
I never accept these bonus programs because I know that the casino always wins.
So, I can't receive my winnings of 380 euros.
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Chat started
Leonora joined the chat
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
can you send me a screeshot please?Show original
Yes
Leonora
Please don't close the chat window and give me a moment to consider your question. I'll get back to you shortly with an answer.Show original
I have no bonus
Leonora
We just got our St Patrick promotion going View original
when you wager €150 (or currency equivalent) to get 20 bonus spins or wager €600 (or currency equivalent) to get 80 bonus spins daily, Patrick's Day promotion.Show original
But I didn't take the bonus
I've always had the negative experience with the bonuses in the past. That's why I don't like it.
I want to withdraw 300€ now, if this is not possible...I will contact Cssino Guru.
Leonora
This is not possibleShow original
In order to withdraw you need to wager your depositsView original
What do I have to implement?
Leonora
You must wager the same amount that you depositedView original
I haven't received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I'll close the chat session for now, but if you need further assistance, please contact us again and we'll be happy to help.
In the meantime, enjoy your time on our website!Show original
Leonora left the chat
Chat ended
I didn't want any bonus. I WON THE MONEY AND NOW I WANT TO WITHDRAW IT.
Chat started
Victo joined the chat
Victo
Kindly note that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Take a momentView original
At the moment I should wait until the technical department reports that I can still withdraw it.
Wazamba has gotten so bad.
I will probably choose another casino.
If anything new comes up I'll let you know.
Many thanks for the great support.
Kind regards
ANJA M***
Guten Tag,Kristina,
Danke herzlichst für deine Unterstützung.
Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.
Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.
Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.
Deshalb kann ich nichts auszahlen.
Ich sende den Chatverlauf....
Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.
Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Chat gestartet
Leonora ist dem Chat beigetreten
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen
Ja
Leonora
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen
Ich habe keinerlei Bonus
Leonora
Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen
wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen
Den Bonus habe ich aber nicht genommen
Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.
Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.
Leonora
Das ist nicht möglichOriginal anzeigen
Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen
Was muss ich umsetzen?
Leonora
Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen
Leonora hat den Chat verlassen
Chat beendet
Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.
Chat gestartet
Victo ist dem Chat beigetreten
Victo
Kindly note, that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Einen MomentOriginal anzeigen
Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.
Wazamba ist so schlimm geworden.
Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.
Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..
Herzlichen Dank für die super Unterstützung.
Mfg
ANJA M***
Спасибо за ответ, anjmy1969. Если я не ошибаюсь, и если вы уверены, что не активировали никаких бонусов, на основании этого разговора кажется, что казино попросило вас отыграть свой депозит, а не выполнить требования по отыгрышу бонуса.
Я проверил общие положения и условия и обнаружил следующее:
"6.8 Минимальный ролловер средств перед выводом составляет х1 (один). Если вейджер средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши и сохранить комиссию в размере 10% ( десять процентов) (но не менее 0,50 (пятьдесят центов) долларов США от суммы последнего депозита в качестве платежных расходов, а также комиссию в размере 15% (пятнадцать процентов), если баланс вашего счета был списан банковской картой или банковским переводом. Исключение для Японии заключается в том, что минимальный перенос средств в играх Live-казино перед снятием средств составляет x5 (пять)».
Не могли бы вы посоветовать, отыгрывали ли вы свой депозит хотя бы один раз? Если нет, я предлагаю вам сделать это как можно скорее, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
Thank you for your reply, anjmy1969. If I am not mistaken and if you are sure you didn't activate any bonuses, based on this conversation it seems like the casino asked you to wager your deposit, and not to complete bonus wagering requirements.
I checked the general T&Cs and I found this:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five)."
Could you please advise if you wagered your deposit at least once? If not, I suggest you do so as soon as possible, otherwise, you won't be able to request a withdrawal.
Дорогая Кристина,
Теперь у меня есть прибыль
почти хххххх €
Я не понимаю проблемы.
Вчера я снова увеличил свою прибыль.
У меня нет возможности расплатиться за себя.
На тот момент я начинал с депозита в 20 евро.
Почему Васамба не переводит 20 евро с моего счета?
Я инвалид и у меня маленькая пенсия.
Сегодня утром я написал заявление в полицию.
Я хотел привлечь своего адвоката.
Что лучше?????
Что я должен делать????
С уважением
Аня
Dear Kristina,
I now have a profit of
almost xxxxxx €
I don't understand the problem.
I increased my profit again yesterday.
I have no way of paying out myself.
At that time I started with a deposit of 20 euros.
Why doesn't Wasamba deposit the 20 euros from my account.
I am severely disabled and have a small pension.
I made a report to the police this morning.
I wanted to get my lawyer involved.
What is the best?????
What should I do????
Kind regards
Anya
Liebe Kristina,
Ich habe mittlerweile einen Gewinn von
fast Xxxxx €
Ich verstehe nicht,das Problem.
Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.
Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.
Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.
Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.
Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.
Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.
Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.
Was ist das beste?????
Was soll ich machen????
Mfg
Anja
Извините, это было занято... мы все уладили.
Все разрешилось к моему удовольствию.
Спасибо за ваше
СУПЕР ПОМОЩЬ.
MFG ANJA
Sorry, it's been busy...we've sorted it all out.
Everything has been resolved to my satisfaction.
Thank you for your
SUPER GREAT HELP.
MFG ANJA
Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.
Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Herzlichen Dank für Ihre
SUPER TOLLE HILFE.
MFG ANJA
Уважаемый anjmy1969,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear anjmy1969,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.