Игрок из Германии пытается снять €3973 выигрыша из Wazamba Casino после трех месяцев подачи требуемых документов. Несмотря на предоставление документов как старого, так и нового адреса после недавнего переезда, она сталкивается с повторными отказами без четкого объяснения того, что требуется.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам, потому что проблема с Wazamba Casino не решается.
В течение нескольких месяцев я пытаюсь вывести свой выигрыш в размере 3973 евро , или, точнее, отчаянно пытаюсь загрузить документы, которые казино продолжает запрашивать у меня. (Я выиграл на реальные деньги и играл в Coins from Hacksaw)
Я загружаю документы, и каждый раз они отклоняются, и меня просят снова загрузить определенные документы. После столь долгого времени я потерял надежду, что мы сможем прийти к какому-то выводу.
С тех пор, как 29 июля 2024 года я переехал в новую квартиру, я постоянно отправлял казино два документа для ясности. Один со старым адресом и один с новым адресом, и я даже отправил им подтверждение аренды, которое подтверждает переезд и новый адрес.
Я считаю, что документы просто не рассматриваются правильно и отклоняются, поскольку адреса не соответствуют зарегистрированному адресу в казино. Однако может быть и другая проблема, поскольку я постоянно отправлял им скриншоты адреса, по которому я зарегистрирован в казино.
Я в растерянности, поскольку казино не дало четкого объяснения, что именно им от меня нужно.
На этом этапе я надеюсь, что вы сможете помочь мне устранить неудобства, возникшие с казино Wazamba.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
Надеюсь, мы сможем работать вместе, чтобы решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Кто может видеть мои адреса? Только вы или все, кто пользуется этой платформой? Я хотел бы знать это заранее.
Вам не нужно предоставлять мне точные имена или подробности ваших адресов. Вместо этого, пожалуйста, опишите их в общем — например, является ли один из них вашим постоянным местом жительства, а другой — вашим текущим местом проживания. Кроме того, объяснение того, как вы живете по каждому адресу (например, переехали ли вы недавно или проводите время по обоим адресам), поможет прояснить ситуацию и то, почему казино может отказать в подтверждении вашего профиля.
Если вы предпочитаете поделиться какой-либо личной информацией, вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, это поможет, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Здравствуйте, я только что ответил вам по электронной почте. Надеюсь, теперь у вас есть все необходимые документы и вы сможете продолжить рассмотрение дела со мной.
С уважением
Большое спасибо, Нинош, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
