Привет Мауэль,
Судя по доказательствам, которые мы получили от казино, вы не получили нечестного преимущества, открыв второй счет. Основываясь на этих доказательствах, мы считаем, что вы сможете вывести свой выигрыш.
Хотя открытие нескольких счетов противоречит правилам и условиям казино, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально, поскольку для этого может быть множество невинных причин.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
Мы не можем добиться большего без дополнительной информации от них.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продвинуть этот вопрос дальше, я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод: