ГлавнаяЖалобыWild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Wild Pharao Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 150 EUR

Wild Pharao Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.04.2022 | Не разрешено : 06.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод в марте, но он еще не обработан. Казино ответило и предоставило доказательства того, что игрок открыл второй счет и, следовательно, нарушил условия. Тем не менее, похоже, что игрок открыл счет без какого-либо намерения получить несправедливое преимущество и фактически использовал только один из счетов для внесения депозита и игры. Поэтому мы считаем, что игроку должно быть разрешено вывести средства. Казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я подал заявку на выплату от Wildpharao 19.03.2022. Мой первый вывод средств после внесения 150 евро с бонусом на первый депозит 250% после вейджера был 0. Я ничего не нарушил, все еще могу нормально заходить в свой аккаунт и регулярно писать в поддержку. Однако меня только оттолкнули, сказав, что скоро должно быть и что я должен написать на payments@wildpharao.com, но там ответа я не получил.

Было бы здорово, если бы вы могли помочь мне здесь.

Выплата осуществляется через BTC, и именно так я хочу заплатить.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мауэль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Каков текущий статус вашего запроса на вывод, пожалуйста? Он помечен как ожидающий или обработанный?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мауэль,


Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил вашу учетную запись и вижу, что у вас несколько учетных записей. К сожалению, в соответствии с нашими Положениями и условиями мы допускаем только одну учетную запись на игрока/IP/домохозяйство. Эту информацию вы можете получить по ссылке ниже в пунктах 2.2 и 2.2.1, и я цитирую: «Вам разрешено иметь только одну учетную запись на этом веб-сайте. Если у вас более одной учетной записи, вы должны немедленно сообщить нам об этом». https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Я передам ваше дело нашему менеджеру по борьбе с мошенничеством и вернусь с его решением.


Ваш,

Команда поддержки Диких фараонов file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

нет, у меня только одна учетная запись. Однако я использую VPN, чтобы играть в разные игры, что разрешено.

Кроме того, я предоставил подтверждение своего места жительства и т. д. Я живу один в своей семье, и это мой единственный аккаунт. Только эта единственная учетная запись гарантированно будет проверена на мое имя.

Большое спасибо


С уважением


@Кристина

Да, аккаунт верифицирован, платеж еще не обработан.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мауэль,


если вы подтвердите, я могу приложить сюда доказательства, которые покажут, что обе учетные записи зарегистрированы на ваше имя. Пожалуйста, дай мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо команде поддержки WildPharao за предоставление дополнительной информации по этому делу.


Сейчас я передам эту жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мауэль,


Я изучил ситуацию и буду помогать вам с этого момента.

Я бы порекомендовал вам подтвердить, что казино Wild Pharao может приложить любые соответствующие доказательства, или, в качестве альтернативы, отправить их на мою электронную почту adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, конечно, настоящим подтверждаю, что они предоставляют доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Мауэль,


Мы будем ждать дополнительной информации от казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Пожалуйста, найдите прилагаемые доказательства. Как видите, аккаунты были зарегистрированы одним и тем же человеком (имя, фамилия, дата рождения) в один день с промежутком в 7 минут. Этого достаточно для доказательства или вам нужна дополнительная информация?


С наилучшими пожеланиями,


Команда поддержки WildPharao

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я не мог войти на другой адрес электронной почты, поэтому я сразу взял другой. Я никогда не вносил депозит во 2-й и никогда не входил в систему снова, не говоря уже о депозите или подтверждении себя

Если я не хочу платить такую маленькую сумму из-за этого, это действительно полный грабеж. Я надеюсь, что мы можем договориться об этом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Wild Pharao,


Благодарим вас за предоставление доказательства наличия нескольких учетных записей.


При рассмотрении случаев с несколькими учетными записями мы стараемся оценивать каждый случай отдельно. Если игрок явно получил несправедливое преимущество, используя несколько учетных записей (например, неоднократно запрашивая бонус, предназначенный для использования один раз каждым игроком), он, конечно же, должен быть наказан за это.


Однако, если игрок открыл вторую учетную запись без злого умысла (например, забыл свои данные для входа, поэтому открыл другую учетную запись или забыл, что у него уже была учетная запись ранее), то мы не будем считать это достаточным основанием для конфискации средств. выигрыш.


Если игрок вообще не использовал вторую учетную запись, как он заявил, мы считаем, что ему следует выплатить свой выигрыш в полном объеме.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

@Адам

Да, никогда больше не использовал эту учетную запись, не входил в систему, не вносил депозит и даже не играл с ней.


И, пожалуйста, отредактируйте изображения еще раз, чтобы мои данные никому не были видны, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мауэль,


Предыдущее сообщение уже было установлено в нашей системе как «частное сообщение» и поэтому не будет видно широкой публике.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мауэль,


Судя по доказательствам, которые мы получили от казино, вы не получили нечестного преимущества, открыв второй счет. Основываясь на этих доказательствах, мы считаем, что вы сможете вывести свой выигрыш.


Хотя открытие нескольких счетов противоречит правилам и условиям казино, мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально, поскольку для этого может быть множество невинных причин.


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Мы не можем добиться большего без дополнительной информации от них.


Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Если вы хотите продвинуть этот вопрос дальше, я рекомендую вам связаться с Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) и отправить им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .


Мне жаль, что я не мог быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях