WildTornado Casino - Выигрыши игрока были уменьшены.

Привет!

Я только что выиграл в общей сложности 33 000 норвежских крон в казино Wild Tornado, и после того, как я отправил туда и обратно правильные документы для KYC, они уменьшили мой баланс до 4 000 норвежских крон, потому что это максимальный выигрыш в 10 раз при использовании бонуса.

Дело в том, что крупный выигрыш в размере 28 000 норвежских крон был выигран после отыгрыша бонуса - на момент завершения отыгрыша на моем счету было около 3000 норвежских крон, так что это не имеет никакого смысла.

Может ли кто-нибудь здесь помочь мне? Что я могу сделать?

Дорогой thomashallan87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш за счет приветственного бонуса? Я проверил бонусную политику и вот что обнаружил:

11.Максимальный вывод средств (бонус матча): х10-кратная сумма депозита.

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к однако это игра на реальные деньги, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Не могли бы вы сообщить, был ли ограничен ваш выигрыш после того, как вы отыграли бонус? Получали ли вы какое-либо уведомление о том, что отыгрыш бонуса завершен, а размер вашего выигрыша ограничен?

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая могла бы поддержать ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

После того, как я отыграл бонус, на моем балансе было около 3-5 000 норвежских крон. Я продолжил играть после того, как бонус был отыгран, а затем выиграл 28 000 норвежских крон в игровом автомате. Таким образом, большой выигрыш произошел, когда не было активного бонуса.

Пришлось вручную зайти и проверить, есть ли активные бонусы по окончании отыгрыша. После завершения не было отправлено автоматическое сообщение. У меня также был активный баланс в размере 33 000 норвежских крон с 22 июня до сегодняшнего утра (24 июня), когда я попытался вывести средства.

Пытался найти лог на сайте, но там в записи показаны только 50 последних вращений.

Последний ответ от Wild Tornado — см. прикрепленное фото.

Если они уверены в своем утверждении, они должны иметь возможность показать полный журнал ставок?

Я абсолютно уверен, что мой большой выигрыш (2800x в слоте Zeus, Hacksaw) произошел после того, как ставка была завершена, и я играл на реальные деньги.

Теперь еще один ответ: это действительно не имеет никакого смысла. Я мог бы забрать деньги после выигрыша и внести новый депозит, и это было бы нормально.

Этот сайт выглядит как полный лохотрон

Я попросил взять у них лог сейчас -

Не могли бы вы указать, как баланс отображался в вашем профиле после того, как вы закончили отыгрывать бонус и накопили выигрыш в размере 33 000 норвежских крон? Если у вас есть скриншоты, пришлите их сюда.

Вот так выглядит профиль игрока.

Привет, Вероника!

У меня есть два скриншота: один из них показывает мой крупный выигрыш (время показано в верхнем левом углу), а также скриншот, который я сделал со способами вывода средств. Как вы видите, мой баланс составил 33,679,9 крон, и они были съемными (время указано в верхнем левом углу). После этого я продолжил играть и достиг отметки 33 000, чтобы округлить ее до попытки вывода средств. Это соответствует журналу азартных игр, отправленному Wild Tornado.

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv

Большое спасибо, thomashallan87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет thomashallan87,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить WildTornado Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.