Wildz Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я играю здесь некоторое время, и я уже сделал несколько выводов, но на этот раз они хотели, чтобы я отправил документы. Я делал это много раз в других казино, так что ничего страшного. На самом деле это огромное дело! Я отправил им те же документы, что и все казино, но они не довольны ими. Я арендатор, поэтому все мои коммунальные услуги и т. Д. Включены в мою арендную плату, но они сказали, что в этом случае выписка из банка подойдет для проверки моего адреса. Поэтому я отправил им заявление вместе с фотографиями моего удостоверения личности и кредитной карты, показывающими обе стороны каждой и блокирующими определенные области в соответствии с их указаниями. Затем также нужна выписка из банка, выпущенная менее 90 дней назад, с указанием моего имени, адреса и т. Д. С номером моего счета, с которого я сделал платеж, в формате PDF. Итак, я отправил это им 4 или 5 разных раз, но теперь они говорят, что он должен показать всю мою информацию с транзакцией, показывающей их имя и информацию о транзакции. Итак, я отправил это, но для этого нужно 2 страницы, потому что я могу это получить так. На странице 1 отображается моя информация, а на следующих страницах отображаются все мои транзакции. Затем они сказали, что им нужна другая выписка из банка, в которой указаны мое имя и адрес, а также должен быть указан номер карты, заканчивающийся на 4806, с транзакцией для wildz также на нем. Итак, я пошел в свой банк, и первая выписка, которую они хотели, такая же, и не показывает транзакцию на первой странице, поэтому мне пришлось отправить 2 отдельные страницы, а для второй я могу получить только распечатку с моим именем и адресом. , номер счета и моя карта, оканчивающаяся на 4806, но транзакций нет. Каждый раз, когда я делаю депозит в wildz, это делается через тот же счет с тем же номером карты, из-за которого меня приставляют. Я сказал им проверить свои записи, и они увидят, что все мои депозиты сделаны через ту же карту и учетную запись, на которые я отправил всю возможную информацию, о которой я могу, но вместо того, чтобы сказать хорошо, позвольте мне взглянуть на мою учетную запись, чтобы проверить, они просто скажите мне, что отдел проверки хочет, чтобы я отправил эти элементы, и просто проигнорируйте меня и мое предложение о том, как они могут получить эту информацию, потому что у них уже есть ее записи десятки раз, и они просто действуют так, как будто они даже не слышали меня. Уже больше месяца, как я отправляю документы почти ежедневно, небольшая часть из них была принята в каждом другом казино, в которое я их отправляла, и была проверена. Они смешны и заставляют меня бегать, и со мной над этим работали несколько разных людей, и мне сказали отправить определенный документ, и я так и делаю, но тогда в следующий раз мне поможет другой человек, и они говорят Мне нужно отправить что-то совершенно другое, и тогда следующий человек сделает то же самое! Я так расстроен и у меня нет возможности отправить им документы, что я решил, что мне лучше попросить помощи в этом вопросе. Так что ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА !!! У меня есть копии всех расшифровок стенограмм с тех времен, когда я говорил с поддержкой, если вам нужно их увидеть, просто дайте мне знать. Заранее спасибо, Джо

Дорогой Джозеф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что это не первая попытка вывода выигрыша? Если вы получали платежи от этого казино в прошлом, является ли это дополнительной проверкой или какие-либо из ваших личных данных недавно изменились?

И наконец, не могли бы вы проверить оспариваемую сумму? Я считаю, что тот, который вы отправили (1200 IDR), неверен.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Раньше я снимал деньги с wildz без документов, а сумма составляла 1200 канадских долларов. Они хотят, чтобы я отправил выписку из банка, которая показывает всю мою информацию, включая номер моей карты, и показывает транзакцию с там именем на ней, которое я не могу получить Я даже пошел в свой банк, чтобы попытаться получить ее, но она отображается только на нескольких Страницы не все только на 1. И они продолжают говорить, что им нужна проверка моего адреса, и 2 работника службы поддержки сказали, что выписка из банка в порядке, поэтому я отправил несколько и меня постоянно просят предоставить один и тот же документ.

Большое спасибо, Джозеф, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за то, что уделили время этому вопросу, и мы очень признательны. Заботиться.

Дорогой Джозеф,

Я просмотрел вашу жалобу и понимаю ситуацию. Я постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Wildz Casino присоединиться к этому разговору и прокомментировать жалобу Джозефа.

хорошо, это звучит нормально для меня.

Дорогой Джозеф,

Надеюсь, у Вас все хорошо. Мне очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы с процессом проверки. К сожалению, из-за GDPR мы не можем предоставить какую-либо конкретную информацию по этому вопросу на стороннем сайте.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую, и они будут рады помочь вам, или, если вы хотите подать официальную жалобу, любезно подайте жалобу в соответствии с инструкциями в разделе 14 наших условий и положений: Процедура рассмотрения жалоб и разрешения споров ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/)

Еще раз приносим извинения за неудобства, вызванные процессом KYC, к сожалению, мы должны быть бдительными в отношении документов, которые мы можем принять для проверки, и документов, которые нам требуются. Спасибо за понимание, Джозеф. Я надеюсь, что с этим разберутся как можно быстрее.

А пока мы желаем вам приятного отдыха на неделе!

Искренне,

Себастьян

Спасибо, представитель Wildz Casino, за ответ.

Дорогой Джозеф,

Поскольку казино отказывается обсуждать этот вопрос с нашей службой, я настоятельно рекомендую подать жалобу в официальный ADR казино или в орган по лицензированию. Сообщите нам, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Я с радостью проведу вас через этот процесс.

Спасибо. Я просто отправил больше документов вчера вечером, и если они не будут приняты снова, я обязательно подам жалобу. Так что я дам вам знать, как только получу от них ответ.

Спасибо, Джозеф, за сотрудничество. Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Можете ли вы сказать мне, как подать жалобу в ADR казино или в лицензирующий орган?

Как мне связаться с любым из этих мест? У вас есть ссылка или что-то в этом роде?

Дорогой Джозеф,

Конечно, вы можете подать жалобу в назначенную казино ADR (Pardee Consulta), заполнив форму, доступную здесь , и / или вы можете подать официальную жалобу в их лицензирующий орган, заполнив форму, которую вы можете найти здесь . .

Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная помощь или если у вас есть какие-либо вопросы.

Большое спасибо.

Дорогой Джозеф,

Ставлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы свяжетесь с лицензирующим органом или с назначенным ADR казино.

Я нажал на вашу ссылку для игрового органа, но форма, в которой она идет, - это жалоба на агента, а не на то, на что я жалуюсь.

Дорогой Джозеф,

Ссылка должна перенаправить вас на https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , где вы должны найти форму, которую игроки могут использовать для подачи официальной жалобы в Управление по азартным играм Мальты. Обратите внимание, что вы также можете подать жалобу, написав электронное письмо по адресу support.mga@mga.org.mt .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь. Информация о том, как подать официальную жалобу на Wildz Casino, также доступна на их веб-сайте - раздел 14 Условий:

" 14. Процедура рассмотрения жалоб и споров

14.1 - Вы можете связаться с нашим отделом по работе с жалобами клиентов, отправив электронное письмо по адресу questions@wildz.com, если вы хотите подать какие-либо претензии относительно наших услуг.

14.2 - Жалобы обрабатываются в отделе поддержки и передаются в организацию Wildz в случае, если персонал службы поддержки не решает проблему немедленно. Игрок должен быть проинформирован о состоянии жалобы до разумного уровня. Мы всегда стремимся разрешить жалобы в кратчайшие сроки. О результатах рассмотрения жалобы должно быть сообщено в течение 10 дней с даты получения жалобы, при условии, что в некоторых случаях это может быть продлено еще на 10 дней.

14.3 - Организация по разрешению споров, Pardee Consulta Ltd, доступна для всех игроков в случае, если они не удовлетворены решением проблемы с помощью Wildz. Pardee Consulta Ltd - зарегистрированная на Мальте компания с регистрационным номером C85213 с зарегистрированным офисом по адресу 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Мальта, которая действует как независимая и сторонняя служба альтернативного разрешения споров («ADR»). поставщик и должным образом уполномочен и имеет право рассматривать жалобы клиентов, связанные с азартными играми. Вы можете направить свою жалобу поставщику услуг ADR, заполнив онлайн-форму разрешения споров или по электронной почте adr@pardee.eu.

14.4 - Европейские клиенты также могут направлять жалобы в секцию разрешения споров в Интернете (ODR) Европейской комиссии. Эта организация призвана помочь европейским потребителям и предприятиям разрешать их споры во внесудебном порядке, и ее можно найти на странице ЕС по разрешению споров в Интернете (ODR).

14.5 - Если вы считаете, что ваша жалоба имеет отношение к статусу нашей лицензии MGA, в частности, любые утверждения о том, что наше поведение является незаконным или осуществляется небезопасным, справедливым или прозрачным образом, вы можете сообщить о своей жалобе в Управление по азартным играм Мальты или отправив электронное письмо на адрес support.mga@mga.org.mt. "

Дорогой Джозеф,

Были ли новости по вашей жалобе? Продлеваю таймер на 7 дней. Если вам нужна помощь или у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).

Я связался с местом, куда вы отправили ссылку, чтобы спросить о заполнении формы жалобы, потому что она запрашивает имя сотрудника службы поддержки и игру, на которую я не жалуюсь, по поводу моего отзыва. Поэтому я спросил, следует ли мне просто указать «Н / Д» в этих местах или? Я не получил ответа, и прошло несколько дней, так что я думаю, что я так и сделаю. Итак, я просто заполняю жалобу сегодня вечером и дам вам знать, когда, думаю, получу ответ. Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.

Спасибо, Джозеф, за ваш ответ. Я считаю, что ввод «N / A» в поля не вызовет никаких проблем, поскольку эта информация не имеет отношения к вашему случаю. Обратите внимание, что вы также можете подать жалобу, просто написав электронное письмо по адресу support.mga@mga.org.mt. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогой Джозеф,

Не могли бы вы сообщить нам, удалось ли вам подать жалобу в лицензирующий орган?

да, я жду ответа.

Спасибо, Джозеф, за то, что сообщили нам. Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа». Прошу вас сообщить нам, как только вы получите ответ от органа. Мой адрес электронной почты:andrej.p@casino.guru . Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы классифицируем жалобу соответствующим образом.

Дорогой Джозеф,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить его официальное заявление по адресу andrej.p@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, гуру казино

Здравствуйте, Joseph!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «Отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом реклассифицировать его после предоставления подтверждающих доказательств решения ADR или решения Лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.