Игрок с Мальты жалуется на длительный процесс проверки. Она перестала отвечать.
Жду 6000 евро от wildz на месяц.
Я отправляю все KYC и мой доверенность и все одобренные skrill. Я отправляю 4 фото и одно селфи, и они продолжают просить больше. Фотографии сделаны на iphone и в HD.
Казино не отвечает на электронную почту и не блокирует меня в чате, так как я злюсь из-за того, что ни один агент не отправил письмо менеджеру.
Я знаю, что нужно найти адвоката и попросить людей помочь.
Пожалуйста помоги.
Дорогая Лия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отдаю больше, чем когда-либо прежде. Вы видите из предоставленных мною доказательств. Все чисто, все в HD качестве. Мне больше нечего отдавать.
Мне нужна твоя помощь сейчас, потому что казино, будучи преступником, пытается заставить меня отыграть мои деньги обратно. Вы сами видите, что я даю.
Пожалуйста, помогите мне.
Большое спасибо, Лия, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лия,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Wildz Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим казино Wildz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Лия,
Казино связались со мной внутренне, и они заявили, что ваша учетная запись проверена с 27.5.2021. Не могли бы вы подтвердить правильность информации и решение вашего дела?